疫情的突然造訪讓原本就受到電商威脅、徘徊在變革邊緣的線下零售業(yè)遭受了又一記重創(chuàng)，以傳統(tǒng)門店為主要運(yùn)營渠道進(jìn)行獲客經(jīng)營的企業(yè)經(jīng)濟(jì)在短期內(nèi)遭遇了“體無完膚”的打擊。而那些擁有數(shù)字化意識及能力的企業(yè)，卻能在逆境中成功自救，展現(xiàn)出多樣化的經(jīng)營能力。。
疫情最初期，太平鳥全國13個(gè)大區(qū)通過微信做滾動(dòng)直播和秒殺活動(dòng)。那些已經(jīng)接受過小程序、社群和企業(yè)微信等智慧零售工具培訓(xùn)賦能的導(dǎo)購們，在這個(gè)特殊時(shí)期可謂占盡先機(jī)，銷售業(yè)績遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于未經(jīng)數(shù)字化運(yùn)營賦能的門店。
雖然疫情帶來的影響是暫時(shí)的，但也足以說明一個(gè)問題，從零售行業(yè)來看，尤其是線下零售，經(jīng)過了疫情階段蝸居式的消費(fèi)“洗禮”，單一、傳統(tǒng)的線下門店銷售模式已經(jīng)不再能滿足數(shù)字時(shí)代下消費(fèi)者的購物習(xí)慣和需求。而疫情過后，那些建立起適合自己的數(shù)字化、全渠道運(yùn)營模式的企業(yè)，能夠在疫情后的“爆發(fā)式消費(fèi)”中率先搶占先機(jī)，為企業(yè)未來整體的數(shù)字化變革奠定基礎(chǔ)。為什么這樣說，原因主要來自零售業(yè)的歷史積淀問題、以及不得不去正面的數(shù)字化變革浪潮。
傳統(tǒng)零售行業(yè)正在遭遇人、貨、場不匹配，供需出現(xiàn)時(shí)空差異
1，門店流量獲取難：傳統(tǒng)“守株待兔”式的線下銷售模式，企業(yè)與消費(fèi)者接觸短、互動(dòng)少、難以有效吸引客流，只能被動(dòng)等待，通過廣告引流進(jìn)店轉(zhuǎn)化效率較難提升;
2，平臺(tái)引流利潤侵蝕大：通過大型平臺(tái)為線下門店進(jìn)行引流，成本高、利潤侵蝕大，且企業(yè)難以積累自有消費(fèi)者數(shù)據(jù)用于后期管理應(yīng)用及二次變現(xiàn);
3，數(shù)字化意識和能力欠缺：大部分企業(yè)還欠缺數(shù)字化意識，認(rèn)為線下看得見、摸得著的才是銷售的主戰(zhàn)場。部分開始有數(shù)字化意識的企業(yè)，也因?yàn)橄M(fèi)者數(shù)字化運(yùn)營能力的不足及缺失，難以實(shí)現(xiàn)有效的消費(fèi)者需求培育及轉(zhuǎn)化;
4，運(yùn)營管理效率低：多門店、重導(dǎo)購模式導(dǎo)致運(yùn)營成本高、管理難度大、決策調(diào)整慢，缺少數(shù)字化能力輔助運(yùn)營效率提升。
在 nEqual 恩億科 看來，結(jié)合企業(yè)和消費(fèi)者的核心訴求，重新定義人、貨、場的關(guān)系，通過大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化運(yùn)營體系，將消費(fèi)者的全域觸點(diǎn)進(jìn)行科學(xué)管理，打造基于消費(fèi)者全生命周期的個(gè)性化運(yùn)營管理體系，是傳統(tǒng)零售企業(yè)數(shù)字化變革的必經(jīng)之路。nEqual 恩億科 數(shù)字化門店解決方案致力于通過公域+私域流量結(jié)合的形式，幫助零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)上述運(yùn)營變革。
nEqual 恩億科數(shù)字化門店解決方案的價(jià)值在于，以消費(fèi)者生命周期價(jià)值最大化及消費(fèi)者購物體驗(yàn)提升為核心宗旨，幫助企業(yè)構(gòu)建全渠道運(yùn)營能力、高效管理公私域流量、實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的全渠道精細(xì)化運(yùn)營。解決方案可涵蓋五大主要應(yīng)用場景：
場景一：智慧導(dǎo)購模式，通過營銷數(shù)字化渠道引流消費(fèi)者，為高質(zhì)量潛客消費(fèi)者提供數(shù)字化便捷的溝通渠道、互動(dòng)模式及服務(wù)平臺(tái)，也助力企業(yè)加速成單。
通過智慧導(dǎo)購小程序：
讓客戶能夠跨越時(shí)間和空間的限制，實(shí)現(xiàn)無障礙的消費(fèi)和支付;
鼓勵(lì)導(dǎo)購與顧客建立離店后的關(guān)系;
給門店店長更多數(shù)據(jù)，來支持決策與參考;
給企業(yè)管理者提供用戶資產(chǎn)化解決方案，建設(shè)全渠道消費(fèi)者運(yùn)營中臺(tái)。
微信生態(tài)和小程序的存在，讓導(dǎo)購的銷售場景從線下延伸到線上，導(dǎo)購的朋友圈、與顧客 1 對 1 的微信私聊，維護(hù)忠客的群聊都發(fā)展成新的銷售場景。
nEqual的智慧導(dǎo)購解決方案，將人變成“場”的一部分，導(dǎo)購引導(dǎo)消費(fèi)者掃碼，不僅可以迅速幫助品牌擴(kuò)大會(huì)員基數(shù)，還可以做到用戶數(shù)據(jù)線上資產(chǎn)化，以及實(shí)現(xiàn)更清晰的用戶洞察。當(dāng)企業(yè)真正將數(shù)字化資產(chǎn)落地實(shí)處，通過數(shù)據(jù)的沉淀，知道客戶是誰、喜歡什么東西，以及具體的行為軌跡。通過賦能一線導(dǎo)購對客戶真正的理解，為品牌商帶來實(shí)質(zhì)性的增長。
場景二：從線上到線下引流，通過高效低成本線上獲客及培育，吸引消費(fèi)者到線下門店完成消費(fèi)，提升轉(zhuǎn)化效率。
線上營銷的優(yōu)勢是流量和信息傳遞的效率，而線下銷售的優(yōu)勢則是較強(qiáng)的交互氛圍。線上到線下的引流，是將線上質(zhì)量好、但需求認(rèn)知需要進(jìn)一步引導(dǎo)及加強(qiáng)的消費(fèi)者，引流至門店，借助門店強(qiáng)交互的優(yōu)勢，最終轉(zhuǎn)化成單。在整個(gè)環(huán)節(jié)中，核心就是流量、認(rèn)知及需求的管理。
nEqual 針對線上到線下引流的場景特點(diǎn)，通過對消費(fèi)者全觸點(diǎn)的數(shù)據(jù)管理及應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)對消費(fèi)者習(xí)慣、購物需求、喜好等多維度的洞察和及認(rèn)知，結(jié)合線上個(gè)性化產(chǎn)品推薦、禮券領(lǐng)取、線下活動(dòng)邀約等拉新和促銷的精細(xì)化溝通，將線上高質(zhì)量流量引流至線下門店;同時(shí)，線下門店通過二維碼及智能設(shè)備等形式將離線的消費(fèi)者進(jìn)行“數(shù)字化”，并通過先進(jìn)的數(shù)據(jù)匹配等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對消費(fèi)者的全域數(shù)據(jù)洞察及分析，生成最科學(xué)精準(zhǔn)的消費(fèi)者運(yùn)營策略，通過導(dǎo)購管理工具賦能門店導(dǎo)購，幫助門店導(dǎo)購基于消費(fèi)者與品牌的整體交互，個(gè)性化推薦適合的產(chǎn)品及服務(wù)，提升銷售轉(zhuǎn)化及消費(fèi)者體驗(yàn)。
場景三：線下體驗(yàn)數(shù)字化，線下門店通過智能交互與消費(fèi)者建立溝通渠道，促進(jìn)線下用戶線上轉(zhuǎn)化。
針對重消費(fèi)體驗(yàn)、實(shí)體場景消費(fèi)占比高、導(dǎo)購數(shù)量龐大的行業(yè)，線下實(shí)體門店信息的數(shù)字化沉淀與再利用，有助于高效提升消費(fèi)者體驗(yàn)、銷售轉(zhuǎn)化及運(yùn)營效率。消費(fèi)者進(jìn)店后，邀請消費(fèi)者關(guān)注線上平臺(tái)，通過數(shù)字名片與導(dǎo)購建立綁定關(guān)系，結(jié)合店內(nèi)的數(shù)字化體驗(yàn)機(jī)制，例如數(shù)字試衣間、數(shù)字化妝鏡、皮膚測試儀等智能設(shè)備提升消費(fèi)體驗(yàn)，同時(shí)記錄消費(fèi)者的特征信息，便于進(jìn)一步提供個(gè)性化服務(wù);對于沒有產(chǎn)生店內(nèi)購買的消費(fèi)者，后續(xù)可通過多種線上運(yùn)營手段，如信息推送、產(chǎn)品推薦、粉絲裂變營銷等，提升消費(fèi)者離店后的線上銷售轉(zhuǎn)化。
最后，基于消費(fèi)者數(shù)據(jù)、圖像采集、數(shù)字聆聽等技術(shù)，結(jié)合AI建立數(shù)字督導(dǎo)能力，還可以助力企業(yè)管理層開展導(dǎo)購監(jiān)管、銷售技巧輔助提升、門店運(yùn)營監(jiān)測、流程優(yōu)化、績效分析等運(yùn)營管理工作。
針對車企的線下門店數(shù)字化，nEqual 恩億科則特別根據(jù)消費(fèi)者的購車習(xí)慣、汽車銷售展廳動(dòng)線、汽車后市場的特點(diǎn)，將消費(fèi)者的到店頻次時(shí)長信息、車型偏好信息、歷史交互信息、線索詳細(xì)信息、試駕情況及成單后的產(chǎn)品、金融、保險(xiǎn)等信息進(jìn)行全方位的數(shù)字化記錄和連接，助力門店導(dǎo)購提升消費(fèi)者體驗(yàn)的同時(shí)，提升銷售轉(zhuǎn)化效率，并校驗(yàn)營銷投放收益。
場景四：線下到線上消費(fèi)者全時(shí)交互。
線上營銷與線下營銷，對于企業(yè)來說不再是兩個(gè)分裂的營銷渠道，二者彼此融合交互構(gòu)建的全域營銷渠道及能力將是企業(yè)新的競爭壁壘。
通過購買人群特征洞察及分析，借助數(shù)據(jù)技術(shù)手段和數(shù)據(jù)資源找到更多具有類似優(yōu)質(zhì)特征的人群，通過平臺(tái)、媒體等站內(nèi)、站外公域及私域流量的觸達(dá)和管理，結(jié)合智能營銷、消費(fèi)者多觸點(diǎn)互動(dòng)管理等智能工具，可開展本地化營銷，吸引潛在線上消費(fèi)者進(jìn)入線下門店并實(shí)現(xiàn)購買轉(zhuǎn)化，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)新用戶的挖掘、觸達(dá)及獲取。
此外，將線上消費(fèi)者引導(dǎo)至線下門店進(jìn)行交互有助于增強(qiáng)消費(fèi)者偏好度及粘性，提升轉(zhuǎn)化及復(fù)購幾率，提升消費(fèi)者忠誠度。nEqual 恩億科通過智能工牌、營銷數(shù)據(jù)中臺(tái)、營銷智能系統(tǒng)等解決方案，實(shí)現(xiàn)對線上、線下消費(fèi)者的打通和分層管理，通過對關(guān)注、興趣、購買、忠誠用戶的分類，制定針對性的溝通運(yùn)營機(jī)制，最大化提升消費(fèi)者的生命周期價(jià)值。
場景五：線上私域運(yùn)營場景，通過商品與服務(wù)的線上展示、智能推薦及全渠道交付，提升企業(yè)運(yùn)營效率。
企業(yè)的數(shù)字化經(jīng)營，離不開全渠道消費(fèi)者數(shù)據(jù)的積累及應(yīng)用，“私域”場景的落地為企業(yè)積累更豐富的消費(fèi)者交易行為數(shù)據(jù)提供了更多機(jī)會(huì)。企業(yè)通過線上數(shù)字化商城實(shí)現(xiàn)私域商品展示、個(gè)性化推薦及售賣的同時(shí)，可對運(yùn)營中產(chǎn)生的私域數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)的收集及管理，通過對這部分流量的在線習(xí)慣、廣告行為、瀏覽行為、購物路徑、歷史消費(fèi)偏好、物流習(xí)慣等數(shù)據(jù)進(jìn)行匹配及應(yīng)用，可實(shí)現(xiàn)私域流量的線下聯(lián)動(dòng)及轉(zhuǎn)化。
nEqual 恩億科 數(shù)字化門店解決方案遵循的是，線上和線下不再是兩個(gè)分裂的渠道，而是為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)購物體驗(yàn)及服務(wù)的全渠道融合平臺(tái)。構(gòu)建以消費(fèi)者為核心的運(yùn)營體系，通過數(shù)字化的運(yùn)營機(jī)制，實(shí)施人、貨、場關(guān)系的重構(gòu)，從而最終實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者生命周期價(jià)值的最大化及購物體驗(yàn)的提升。
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