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能和粉絲聊起來(lái)嗎？

聊，是一種雙向的溝通。互動(dòng)是社會(huì)化媒體鮮明的一個(gè)特點(diǎn)，微博上只聞粉絲言語(yǔ)，不見(jiàn)官微回復(fù)，這個(gè)微博很可能是代運(yùn)營(yíng)的。微博上寂寞的自言自語(yǔ)，這個(gè)微博很可能是企業(yè)半個(gè)人運(yùn)營(yíng)的。沒(méi)有聊起來(lái)的微博，在某種意義上都是失敗的。

試想，即使粉絲每天都認(rèn)真讀了微博的內(nèi)容，它對(duì)品牌的印象又有多深刻？一旦一個(gè)粉絲和一個(gè)官微發(fā)生了互動(dòng)，或者是官微做了一件小小的令人感動(dòng)的事情，這個(gè)印象會(huì)突然變的很深刻。這就是說(shuō)，不要刻意去追求讓粉絲去看去讀什么，內(nèi)容重要之處不是有多輝煌的創(chuàng)意，而是粉絲看了之后有一種和你聊的欲望。

如果你的產(chǎn)品天生具有聊的基因，那恭喜你，這個(gè)產(chǎn)品很適合用社會(huì)化媒體來(lái)傳播，因?yàn)槟愫苡性掝}，比如杜蕾斯，大家都很好奇這個(gè)話題。如果不具備聊的調(diào)性，那就需要好好想想怎么聊的問(wèn)題了。

這有兩個(gè)方法，一是內(nèi)容具有話題性，二是互動(dòng)具有趣味性。

在話題方面，如何將產(chǎn)品的功能趣味化是挑戰(zhàn)之一；如何將產(chǎn)品和粉絲的生活聯(lián)系起來(lái)是挑戰(zhàn)之二；如何借助熱點(diǎn)進(jìn)行創(chuàng)意延伸是挑戰(zhàn)之三。

在產(chǎn)品功能趣味化方面，微博不需要字眼里提及產(chǎn)品才算對(duì)產(chǎn)品做了宣傳，而更應(yīng)該通過(guò)創(chuàng)意的配圖來(lái)表現(xiàn)產(chǎn)品某一優(yōu)點(diǎn)。如大眾汽車甲殼蟲(chóng)里的配圖：

文案要生活化也是產(chǎn)品類微博運(yùn)營(yíng)要素，好的文案不僅讀起來(lái)優(yōu)美，更應(yīng)該能勾起讀者的共鳴來(lái)，比如懷舊，童年，電影，明星這些元素都可以引起共鳴。這類微博星巴克做的不錯(cuò)，可以向它學(xué)學(xué)文案和原生態(tài)的配圖：

借助熱點(diǎn)是挑戰(zhàn)之三，目前很多微博運(yùn)營(yíng)人員都懂得借助熱點(diǎn)，可是借的好壞就是一個(gè)技術(shù)性問(wèn)題了。結(jié)合熱點(diǎn)第一要和產(chǎn)品的調(diào)性或者定位相符合，比如杜蕾斯，他結(jié)合熱點(diǎn)的技巧是很內(nèi)涵的。第二要應(yīng)情應(yīng)景，比如中秋節(jié)，文案要體現(xiàn)思鄉(xiāng)情懷，而不應(yīng)該惡搞；第三就是挖掘產(chǎn)品和熱點(diǎn)的共性。如大眾甲殼蟲(chóng)微博。

在互動(dòng)趣味方面，考慮的是每條微博不可能都有創(chuàng)意，還有很難聊的產(chǎn)品實(shí)在沒(méi)有好話題，就要在和粉絲的互動(dòng)中，把回復(fù)做的有趣，讓粉絲情不自禁想和你多說(shuō)幾句話。這樣的好處是，當(dāng)粉絲在購(gòu)買相同品類的產(chǎn)品時(shí)，會(huì)突然想起你的微博。比如買洗衣粉，品牌太多，

選什么好呢？這時(shí)候會(huì)想起耍貧賣萌的“碧浪姐”，不自覺(jué)的選了碧浪。這大概是社會(huì)化營(yíng)銷最終想達(dá)到的效果了。微博不可能帶來(lái)直接銷售，但是潛移默化影響消費(fèi)者的選擇。

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