能和粉絲聊起來嗎？
聊，是一種雙向的溝通。互動是社會化媒體鮮明的一個特點，微博上只聞粉絲言語，不見官微回復，這個微博很可能是代運營的。微博上寂寞的自言自語，這個微博很可能是企業(yè)半個人運營的。沒有聊起來的微博，在某種意義上都是失敗的。
試想，即使粉絲每天都認真讀了微博的內容，它對品牌的印象又有多深刻？一旦一個粉絲和一個官微發(fā)生了互動，或者是官微做了一件小小的令人感動的事情，這個印象會突然變的很深刻。這就是說，不要刻意去追求讓粉絲去看去讀什么，內容重要之處不是有多輝煌的創(chuàng)意，而是粉絲看了之后有一種和你聊的欲望。
如果你的產品天生具有聊的基因，那恭喜你，這個產品很適合用社會化媒體來傳播，因為你很有話題，比如杜蕾斯，大家都很好奇這個話題。如果不具備聊的調性，那就需要好好想想怎么聊的問題了。
這有兩個方法，一是內容具有話題性，二是互動具有趣味性。
在話題方面，如何將產品的功能趣味化是挑戰(zhàn)之一；如何將產品和粉絲的生活聯(lián)系起來是挑戰(zhàn)之二；如何借助熱點進行創(chuàng)意延伸是挑戰(zhàn)之三。
在產品功能趣味化方面，微博不需要字眼里提及產品才算對產品做了宣傳，而更應該通過創(chuàng)意的配圖來表現(xiàn)產品某一優(yōu)點。如大眾汽車甲殼蟲里的配圖：
文案要生活化也是產品類微博運營要素，好的文案不僅讀起來優(yōu)美，更應該能勾起讀者的共鳴來，比如懷舊，童年，電影，明星這些元素都可以引起共鳴。這類微博星巴克做的不錯，可以向它學學文案和原生態(tài)的配圖：
借助熱點是挑戰(zhàn)之三，目前很多微博運營人員都懂得借助熱點，可是借的好壞就是一個技術性問題了。結合熱點第一要和產品的調性或者定位相符合，比如杜蕾斯，他結合熱點的技巧是很內涵的。第二要應情應景，比如中秋節(jié)，文案要體現(xiàn)思鄉(xiāng)情懷，而不應該惡搞；第三就是挖掘產品和熱點的共性。如大眾甲殼蟲微博。
在互動趣味方面，考慮的是每條微博不可能都有創(chuàng)意，還有很難聊的產品實在沒有好話題，就要在和粉絲的互動中，把回復做的有趣，讓粉絲情不自禁想和你多說幾句話。這樣的好處是，當粉絲在購買相同品類的產品時，會突然想起你的微博。比如買洗衣粉，品牌太多，
選什么好呢？這時候會想起耍貧賣萌的“碧浪姐”，不自覺的選了碧浪。這大概是社會化營銷最終想達到的效果了。微博不可能帶來直接銷售，但是潛移默化影響消費者的選擇。
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