疫情爆發(fā)之下，也迎來了互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的爆發(fā)，在這之中，在線醫(yī)療領(lǐng)域可以說是呈現(xiàn)了井噴的態(tài)勢，人們開始選擇在網(wǎng)上查詢醫(yī)療知識以及在線上向醫(yī)生進(jìn)行問診，畢竟現(xiàn)在去醫(yī)院的風(fēng)險比較大，能夠在線上咨詢顯然是解決小痛小病的好方法。這當(dāng)然大幅推動了在線醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展，即便是疫情過去，熟悉了在線醫(yī)療的用戶恐怕也會大部分時間通過在線來解決問診問題了。那么在這場在線醫(yī)療的爆發(fā)潮中，誰又站在了最前列呢？
百度健康再次成為領(lǐng)軍平臺
盡管百度過去在醫(yī)療相關(guān)的一些方面存在一些問題，但卻也沒有辦法抹殺百度在這個方面的改變。其實(shí)這次疫情也表現(xiàn)出一個很明顯的態(tài)勢，那就是中國醫(yī)療領(lǐng)域還是要以公立醫(yī)院為主，民營醫(yī)院為輔。而之前更多的問題也是出在民營醫(yī)院身上的，所以自從問題出現(xiàn)以來，百度也一直積極在進(jìn)行相關(guān)的整改，逐漸凈化網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療內(nèi)容，大幅將流量傾斜給公立機(jī)構(gòu)和認(rèn)證醫(yī)生，逐步扭轉(zhuǎn)了平臺上醫(yī)療相關(guān)問題的方向，讓內(nèi)容也變得更加翔實(shí)可信。這個轉(zhuǎn)變可以說到了今天，逐漸已經(jīng)產(chǎn)生了更加良好的結(jié)果，而這次疫情則是對百度在線醫(yī)療的一次重大考驗(yàn)，而從目前的數(shù)據(jù)來看，百度健康在這方面的表現(xiàn)還是可圈可點(diǎn)的。
在Q4百度財報會上，百度創(chuàng)始人、董事長兼CEO李彥宏表示，“百度App上有關(guān)醫(yī)學(xué)健康領(lǐng)域搜索的日活躍用戶在12月同比增長35%，增速超過百度App日活用戶的整體增速。我們看到消費(fèi)者越來越依賴百度獲取醫(yī)學(xué)健康信息和服務(wù)”。而在此疫情期間，通過百度搜索、瀏覽新型冠狀病毒肺炎相關(guān)信息的用戶日均也超10億人次。這和百度在醫(yī)療內(nèi)容上的努力是分不開的。
疫情爆發(fā)之后，百度在第一時間響應(yīng)。百度健康醫(yī)典聯(lián)合權(quán)威專家編輯“新型冠狀病毒感染的肺炎”詞條，成為全網(wǎng)最早發(fā)出的面向用戶的權(quán)威解讀。同時，百度健康醫(yī)典于1月21日，正式發(fā)布新型冠狀病毒肺炎權(quán)威解讀長圖，百度健康在百家號上迅速組織專家進(jìn)行疫情知識科普，截至目前累計生產(chǎn)了圖文信息三千余篇，視頻近三百條，并推出全網(wǎng)最早的疫情科普直播欄目《戰(zhàn)疫直播間》，邀請了近五十位頂級醫(yī)學(xué)專家為網(wǎng)民進(jìn)行直播科普疫情相關(guān)知識，直播觀看人數(shù)超兩千七百萬，話題總閱讀量超三億。這些專業(yè)權(quán)威的內(nèi)容在第一時間就滿足了廣大用戶對于疫情相關(guān)知識的了解需求，這也使得百度APP成為用戶搜索和了解相關(guān)健康知識的首選平臺。
百度APP成為連接醫(yī)生的紐帶
選擇靠譜權(quán)威的機(jī)構(gòu)合作，是百度健康的一個重要舉措，而在醫(yī)生在線咨詢方面，百度健康“問醫(yī)生”聚合了全網(wǎng)最全的醫(yī)生資源，接入了平安好醫(yī)生、好大夫在線、春雨醫(yī)生等多個優(yōu)質(zhì)醫(yī)療咨詢服務(wù)方，有超過10萬呼吸和急診方面的醫(yī)師7*24小時在線，截至到3月5日就完成了超1900萬次的在線咨詢服務(wù)，單日咨詢?nèi)舜纬^85萬，也成為了在線醫(yī)生咨詢的首選平臺入口。這種開放也讓權(quán)威的醫(yī)療咨詢平臺獲得了大量的流量，形成了良好的互動，百度起到了負(fù)責(zé)任的入口職責(zé)，也推動了各大在線醫(yī)療平臺的增長和發(fā)展。
內(nèi)容＋服務(wù)可以說是百度健康平臺的最大亮點(diǎn)，大部分用戶是為了內(nèi)容而來，最終銜接上了服務(wù)，形成了一個良好的流量漏斗，讓不同用戶的需求得以分層的解決。從百度健康醫(yī)典到百度健康“問醫(yī)生”為核心的產(chǎn)品體系，已經(jīng)覆蓋了用戶的權(quán)威健康知識獲取、互聯(lián)網(wǎng)在線咨詢、在線掛號、醫(yī)藥電商、醫(yī)療保險和智慧健康管理等個人健康完整服務(wù)鏈條。健康已經(jīng)成為百度APP的重要核心板塊，也是百度在醫(yī)療方面口碑轉(zhuǎn)型和重塑的重要抓手。PC時代的問題已經(jīng)逐漸在移動互聯(lián)網(wǎng)時代被解決，這并不是一件容易的事情，但百度確實(shí)還做的不錯。
這次疫情可以說是一次壓力測試，百度在其中嶄露頭角其實(shí)也是最近幾年不斷努力積累的結(jié)果，羅馬不是一天建成的，百度健康也不是一開始做就做成這樣的。而通過這次壓力測試之后，可以證明百度APP在健康方面已經(jīng)完全可以經(jīng)受得起巨大的流量沖擊，不管是在平時還是在疫情這種特殊時刻，都可以擔(dān)負(fù)起普及科普知識，澄清網(wǎng)絡(luò)謠言乃至于鏈接網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的重要責(zé)任，可以成為優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和優(yōu)質(zhì)醫(yī)生鏈接用戶的紐帶，百度痛定思痛，躬身耕耘健康領(lǐng)域已經(jīng)產(chǎn)生了回報。在疫情之中，在APP上，重新贏得了用戶的信賴。
從重塑產(chǎn)品到重塑品牌
去年春節(jié)紅包大戰(zhàn)轟轟烈烈的百度，在后來的這段時間里確實(shí)有些安靜，似乎遠(yuǎn)離和互聯(lián)網(wǎng)中心的喧囂，但實(shí)際上，百度依舊是收入千億的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，只是在轉(zhuǎn)型的道路上，走的更加踏實(shí)。現(xiàn)在毋庸置疑的是，百度的雙引擎戰(zhàn)略已經(jīng)開始奏效，“搜索＋推薦”已經(jīng)彰顯出了多重價值，而這次疫情的表現(xiàn)，就可以充分看到這一點(diǎn)，通過搜索解決用戶的需求，通過推薦滿足用戶潛在的需求，即解決了“搜索無法去搜你不知道的東西”這一先天模式的痼疾，也解決了信息流推薦養(yǎng)豬，無法帶給用戶所需要的內(nèi)容的問題。這一模式突破讓百度APP找到了方向，也讓行業(yè)看到了真正的未來，這種主動結(jié)合被動的內(nèi)容獲取方式，才是一個更為健康，對用戶更有幫助的方式。
而百家號、小程序這樣的產(chǎn)品的成功，則也讓百度生態(tài)變得更加豐富多彩，比如百度健康醫(yī)典、百度健康“問醫(yī)生”都是典型的成功案例，越來越多的機(jī)構(gòu)通過小程序在百度APP上構(gòu)建生態(tài)，就好像是當(dāng)年P(guān)C端在百度搜索收錄中占領(lǐng)位置，只不過小程序的功能更強(qiáng)大，在手機(jī)上更適配。這種產(chǎn)品上的突破和顛覆，也重新讓百度APP從碎片化的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，拿回了自己入口的權(quán)利。從這個角度說，百度在產(chǎn)品上的重塑還是非常成功的。
而從品牌角度而言，全新的產(chǎn)品體系和內(nèi)容體系讓百度搜索的內(nèi)容質(zhì)量在提高，而像醫(yī)療這種專業(yè)領(lǐng)域，百度也有專門的團(tuán)隊(duì)來進(jìn)行深度的運(yùn)營，來保證信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，讓消費(fèi)者不僅能夠找到自己需要的內(nèi)容更可以方便的找到自己需要的服務(wù)，這無疑對百度的品牌是一種修補(bǔ)，當(dāng)然對很多新用戶來說，這也是一個重塑，百度重新變成一個可信賴的搜索產(chǎn)品和內(nèi)容產(chǎn)品，也斷絕了競品顛覆的可能。在未來，百度的人工智能還是蘊(yùn)含著更大的潛力和能力，我相信還會為百度的下一次騰飛貢獻(xiàn)力量。
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