新型冠狀病毒肺炎蔓延，舉國上下神經(jīng)緊繃。這個(gè)春節(jié)全民抗疫成為主旋律，少了幾分過節(jié)歡娛，多了幾分肅殺。
這場疫情戰(zhàn)，不僅僅是一場醫(yī)療戰(zhàn)，更是一場信息戰(zhàn)，一線醫(yī)療戰(zhàn)士在戰(zhàn)斗，二線的信息平臺壓力同樣不小。可見，自疫情起各大互聯(lián)網(wǎng)公司的快速反應(yīng)，捐款捐物中一馬當(dāng)先，在信息傳遞以及相關(guān)的科普工作中，也承擔(dān)著抗疫重任。
除了必備的生活物質(zhì)，疫情之下，民眾對疫情進(jìn)展和防治都有比較高的要求，特別是此次肺炎來勢洶洶，基本沒有給到演習(xí)或者籌備時(shí)間。如何滿足民眾每天的信息需求？
在我看來，搜索、新聞資訊平臺、社交平臺等多種信息傳遞渠道都呈現(xiàn)了不同的特點(diǎn)和價(jià)值。這其中，百度讓我印象比較深刻，搜索和信息流結(jié)合、信息和知識入口優(yōu)勢發(fā)揮，也讓人們看到了全面抗疫中互聯(lián)網(wǎng)平臺的價(jià)值。
疫情之下，科技推動信息透明
在17年前，我恰好是非典的親歷者，當(dāng)時(shí)我因?yàn)榉庑１谎舆t畢業(yè)，知道的大部分事情都來自于班主任。而上網(wǎng)大部分時(shí)間也就是看看相關(guān)的新聞報(bào)道，整體的信息還是非常匱乏?，F(xiàn)在除了記得那年大家一起百無聊賴的在學(xué)校里玩了幾個(gè)月之外，并沒有記得太多的東西，最后也就是知道了原因是來自于果子貍。而今年的這次疫情，則大有不同，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)成為生活必須，社交平臺也成為信息傳遞的全新渠道，這不僅帶來了便捷的信息傳遞，也帶來了各式各樣的謠言滿天飛。
我們可以看到，一個(gè)謠言就可以讓一個(gè)產(chǎn)品瞬間全國斷貨，一個(gè)流言也可以帶來很多人的驚慌失措，對于輿情的管理和信息傳遞帶來了一個(gè)全新的挑戰(zhàn)。
太平盛世，大家習(xí)慣了信息的推薦，總是百無聊賴的刷刷娛樂八卦或者搞笑視頻，而在疫情撲面而來之時(shí)，搜索開始重新回到主流，成為人們獲取相關(guān)信息的首選渠道。
從疫情一開始，疫情進(jìn)展、如何防護(hù)是大家最迫切的信息需求。搜索，從以往的日常信息滿足，在疫情之下同樣迎來了巨大的搜索需求挑戰(zhàn)，相關(guān)詞匯的搜索指數(shù)也直線攀升。通過數(shù)據(jù)我們可以看到，一些最為基礎(chǔ)的信息掃盲，比如如何防范新型冠狀病毒、什么是N95口罩、如何讓爸媽戴上口罩等問題的搜索熱度甚至超過了春節(jié)紅包、春晚等關(guān)鍵詞。而這種最基礎(chǔ)的科普工作也是這場抗疫大戰(zhàn)中的關(guān)鍵工作。
李彥宏在剛剛發(fā)布的一封公開信中表示，平均每天有超過10億人次通過百度搜索了解疫情。百度搜索大數(shù)據(jù)報(bào)告，成為反映疫情趨勢的“風(fēng)向標(biāo)”，被大量權(quán)威媒體引用，被很多政府機(jī)構(gòu)作為決策的參考。
在內(nèi)容方面，各大信息平臺都上線了疫情相關(guān)的頻道，包括手機(jī)廠商也都在自己的手機(jī)端負(fù)一屏之類的地方安排了疫情數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)追蹤，這也是今年比較新出現(xiàn)的一種情況。這使得疫情變化數(shù)據(jù)更新頻次更高，信息更新的頻次也更高，人們獲取的信息量就變得非常即時(shí)而巨大。百度APP 首頁上線了“抗擊肺炎”頻道，設(shè)置包括疫情熱搜、疫情地圖、疫情辟謠、醫(yī)生咨詢、公益捐贈、同乘查詢、防護(hù)手冊等版塊，涵蓋了疫情信息的方方面面，并滾動更新，讓群眾可以第一時(shí)間接觸到最為權(quán)威的信源，推動信息的透明化傳播。從搜索直達(dá)內(nèi)容聚合，成為移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代搜索抗疫的一個(gè)顯著特色。
這里沒有常見的搜索內(nèi)容干擾，而是直接根據(jù)熱點(diǎn)制作權(quán)威信息頁，可以說大大發(fā)揮了平臺在這場信息戰(zhàn)中的主動性，讓被動的搜索平臺成為主動的信息中心。
重新理解信息傳遞
此前有專家提及，“以往疫情防控中，有關(guān)信息的上下傳達(dá)，主要依賴于人力搜集、層層上報(bào)，投入大，周期長”。反觀這次的肺炎疫情下，移動互聯(lián)網(wǎng)的普及讓信息得以快速流通，在百度APP中，“搜+推”可以讓民眾在家就能實(shí)時(shí)看到所需信息，及其所需的防控舉措。
信息的流通可以反向直觀了解民眾需求，權(quán)威、實(shí)時(shí)信息傳遞，也有助于減少民眾不必要恐慌，和以訛傳訛的謠言次生災(zāi)害。百度移動內(nèi)容生態(tài)構(gòu)建，也在此時(shí)戰(zhàn)疫中，讓民眾看到平臺更多價(jià)值。
首先，搜索引擎的主動性特征起到了重要作用，通過用戶的搜索來發(fā)現(xiàn)用戶的需求點(diǎn)和知識盲區(qū)，可以形成完備的大數(shù)據(jù)報(bào)告和熱點(diǎn)追蹤報(bào)告，知道當(dāng)下人們最希望了解的是什么，流傳最多的熱點(diǎn)是什么，老百姓最大的困惑是什么。同時(shí)，根據(jù)用戶需求聚合相關(guān)信息和欄目內(nèi)容整理好后，主動推薦給用戶來閱讀學(xué)習(xí)，用推薦的方式去主動彌補(bǔ)用戶的知識盲區(qū)，從而更好的實(shí)現(xiàn)信息的普遍傳達(dá)。把主動和被動進(jìn)行了有效的結(jié)合。
信息平臺則各有利弊，信息流推薦為主的平臺，很難及時(shí)響應(yīng)，把內(nèi)容快速從之前的娛樂搞笑主流轉(zhuǎn)換為疫情主流，在這種社會大焦點(diǎn)的轉(zhuǎn)換之際，算法開始失真。常規(guī)看，大家似乎在除夕應(yīng)該最為關(guān)注春晚和賀歲片，但實(shí)際上，大家可能更加關(guān)心疫區(qū)的動態(tài)走勢，搜索引擎的數(shù)據(jù)就可以證明這一點(diǎn)，百度新型冠狀病毒肺炎搜索大數(shù)據(jù)報(bào)告中，除夕夜，也是武漢網(wǎng)友搜索“疫情”相關(guān)信息的高峰時(shí)刻。
而社交平臺的問題則是各路消息橫飛，去偽存真的難度極高，謠言翻轉(zhuǎn)不斷，消耗了用戶大量的情緒和精力，最終卻可能形成很多的誤導(dǎo)。尤其是在謠言這個(gè)環(huán)節(jié)，我們經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)，造謠張張嘴，辟謠跑斷腿，造謠閱讀轉(zhuǎn)發(fā)10萬＋，辟謠則零零星星無人問津。
這個(gè)時(shí)候，其實(shí)是推薦引擎起作用的時(shí)候，它可以針對看過謠言的用戶及時(shí)推送辟謠信息，讓謠言可以在最短的時(shí)間內(nèi)被澄清，成為阻止謠言擴(kuò)散的利器，這也是智能推薦呈現(xiàn)出的全新價(jià)值所在。在百度的疫情辟謠中，還有實(shí)時(shí)更新的謠言鑒別，讓民眾不至于被謠言帶偏。
可以說，在疫情的壓力之下，之前所有娛樂化的信息生態(tài)被更為真實(shí)和現(xiàn)實(shí)的需求所替代，這才讓我們看到了產(chǎn)品的真實(shí)力量和真正價(jià)值所在。就好像外賣快遞行業(yè)的價(jià)值也被重新發(fā)現(xiàn)，這在疫情爆發(fā)的時(shí)候，就是一個(gè)不接觸的物資交換系統(tǒng)。我覺得這種情況讓我們更真實(shí)的看到了很多服務(wù)的“戰(zhàn)時(shí)”、“應(yīng)急”價(jià)值，甚至標(biāo)明了這些系統(tǒng)未來發(fā)展的方向所在。不僅要滿足用戶的娛樂內(nèi)容需求，更要在緊急的時(shí)候，完成信息的傳遞和用戶的動員工作，這一點(diǎn)可能是之前行業(yè)沒有想到過的事情。
在這次疫情之下，其實(shí)我們也可以側(cè)面看到，曾經(jīng)被懷疑“移動掉隊(duì)”的百度，搜索習(xí)慣已經(jīng)從www.baidu.com遷徙到了百度APP，其也成為信息聚合點(diǎn)。從民眾搜索中看到關(guān)注點(diǎn)走向，在信息推送中根據(jù)大數(shù)據(jù)做更針對性的聚焦。搜索+推薦的內(nèi)容生態(tài)能力，實(shí)際上也讓民眾所關(guān)注的疫情信息更好流通起來。
從搜索開始，生態(tài)聯(lián)動抗疫情
在這次抗疫的戰(zhàn)爭中，我們看到了信息和知識的不同之處和重要所在。信息是讓人們獲取最新的消息，知道事態(tài)的發(fā)展，緩解心中的焦慮的。
而知識，則是人們生活、工作和行動的正確指導(dǎo)。比如百度的百科醫(yī)典在最短時(shí)間內(nèi)溝通武漢前線專家，經(jīng)過20多輪修改上線“新型冠狀病毒感染的肺炎”百科醫(yī)典詞條，是全網(wǎng)最早發(fā)出的面向用戶的新型肺炎權(quán)威解讀；百度“問醫(yī)生”開通免費(fèi)服務(wù)通道，讓10萬醫(yī)師為網(wǎng)友在線答疑，幫助降低實(shí)體醫(yī)院運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)荷。這些都是知識平臺起到的科普和掃盲價(jià)值，和信息平臺結(jié)合之后，就成為人們獲取信息的最核心也是最重要的渠道。
李彥宏在公開信中提到，“讓信息更加及時(shí)、透明并緩解焦慮；讓技術(shù)和大數(shù)據(jù)的能力在社會公共事件中更好的發(fā)揮作用，這正是百度作為互聯(lián)網(wǎng)信息和服務(wù)平臺的重要職責(zé)”,無論是“搜+推”雙引擎還是信息內(nèi)容和知識平臺雙生態(tài)，都將是未來中國用戶面對各種挑戰(zhàn)的重要武器。
這次疫情是一個(gè)警鐘，讓習(xí)慣了和平安逸的我們發(fā)現(xiàn)了各種各樣的不足，也發(fā)現(xiàn)了很多全新的價(jià)值。而百度在這場戰(zhàn)役中則重新發(fā)掘出了移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的模式優(yōu)勢，也看到百度作為信息和知識入口的價(jià)值，而整個(gè)移動生態(tài)則讓信息和服務(wù)的流通起來。
疫情之下，一線的醫(yī)生、互聯(lián)網(wǎng)的舉措、民眾的日常防護(hù)都同樣重要。進(jìn)入抗疫關(guān)鍵期，讓信息活水流動起來，不僅是此次抗擊疫情的信息標(biāo)配，其實(shí)也是百度APP以搜索為根基的長期價(jià)值的前瞻。
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