如今，出門住民宿儼然已經(jīng)成了一種新的消費(fèi)習(xí)慣，尤其受到90后、00后用戶的喜愛，但也有部分用戶想住民宿但又不知道如何操作，這里以國內(nèi)民宿預(yù)訂市場主流的三家平臺——ATM(愛彼迎、途家、木鳥)為例，詳細(xì)介紹下整個下單流程，希望對大家有所幫助。
一般情況下，大多數(shù)用戶都是在確定游玩/出行目的地之后，才會進(jìn)行住宿房間的挑選。所以為了更貼近用戶的實(shí)際情況，我們按照“城市篩選——房源展示——詳情列表——房東溝通——下單預(yù)訂”的消費(fèi)路徑，分別選擇成都、南京、重慶三座網(wǎng)紅城市進(jìn)行分析。
由于各家APP都有相應(yīng)的新人獎勵，以及日常的折扣券奉送，差距不是很大，優(yōu)惠部分不再單獨(dú)進(jìn)行分析。
A——愛彼迎
1、城市篩選
城市部分選擇了“成都”之后，會出現(xiàn)細(xì)分的標(biāo)簽選項(xiàng)，分為“功能性標(biāo)簽”和“直選式標(biāo)簽”兩類。
功能性標(biāo)簽分為日期、人數(shù)、位置區(qū)域、篩選條件四項(xiàng)，點(diǎn)開之后會有更為細(xì)分的標(biāo)簽以供用戶選擇。直選式標(biāo)簽包括整個房源、近地鐵、家庭出游等，點(diǎn)擊標(biāo)簽可以直接得到篩選結(jié)果。
標(biāo)簽分類涵蓋了大部分的可選項(xiàng)，方便用戶的同時又帶來了新的不方便，價格、床鋪數(shù)量、閃訂、wifi等用戶比較關(guān)心的因素都需要點(diǎn)開“篩選條件”下的二級菜單才能看到。
單項(xiàng)評分：★★★☆
2、房源展示
搜索之后的房源展示頁面，愛彼迎選擇了橫屏大圖+輪播圖的表現(xiàn)形式，搭配星級指數(shù)、價格、個性標(biāo)簽及部分優(yōu)惠信息引導(dǎo)，畫面清新、簡潔大方。
單項(xiàng)評分：★★★★☆
3、詳情列表
選擇好心儀房源之后，點(diǎn)進(jìn)去進(jìn)入房源詳情列表頁面，包括房源概覽、房源介紹、房客評價、房源位置、設(shè)施/服務(wù)、房東介紹、入住退房日期、入住須知、相似房源等部分，基本涵蓋了用戶想要知道的絕大部分信息。
唯一不太方便的地方在于，房源的真實(shí)位置只有預(yù)訂房源之后才會顯示出來，在保護(hù)房東隱私的同時，卻給用戶帶來了不便。消費(fèi)者很容易產(chǎn)生“房間很漂亮，價格也很合適，但萬一真實(shí)位置離景區(qū)比較遠(yuǎn)怎么辦”的顧慮，進(jìn)而對訂單轉(zhuǎn)化率產(chǎn)生負(fù)面影響。
單項(xiàng)評分：★★★☆
4、房東溝通
在房東溝通環(huán)節(jié)，需要完成“房東介紹——聯(lián)系房東——給XXX發(fā)消息——發(fā)送消息”多個步驟才能進(jìn)入最終溝通界面。
中間跳轉(zhuǎn)頁面上的常見問題設(shè)置功能，可以減少一些不必要的溝通成本，有助于消費(fèi)者快速訂房。但如果碰到不得不溝通的情況，過長的跳轉(zhuǎn)路徑以及不知道是否及時的房東答復(fù)，很容易消耗掉消費(fèi)者的訂房熱情。
單項(xiàng)評分：★★★☆
5、下單預(yù)訂
在下訂單環(huán)節(jié)，可以看到除了房源的住宿費(fèi)用之外，還包括清潔費(fèi)、季節(jié)性優(yōu)惠信息、服務(wù)費(fèi)等附加福利或收費(fèi)項(xiàng)目，也就意味著房源展示部分的價格并非真實(shí)成交的價格，消費(fèi)者需要留意。
單項(xiàng)評分：★★★☆
T——途家民宿
1、城市篩選
途家的搜索框相比愛彼迎，在開始部分就增加了用戶保障的小字信息提醒，同時搜索框內(nèi)置淺色字體的“地點(diǎn)建議搜索”，且定時滾動更新，引導(dǎo)用戶進(jìn)行操作，和微博的搜索框有異曲同工之處。
點(diǎn)擊搜索之后，上方菜單欄會有詳細(xì)的標(biāo)簽以供選擇，點(diǎn)擊下拉菜單即可查看相關(guān)選項(xiàng)，不用跳轉(zhuǎn)二級頁面，操作更便捷。
單項(xiàng)評分：★★★★
2、房源展示
途家搜索之后的房源展示頁面，和愛彼迎基本類似，不同的地方在于，途家界面的促銷意味更加明顯。無論是“周末期間，南京65%的房屋已售完，抓緊預(yù)訂~”的置頂提醒，還是“優(yōu)惠僅限今日!”的房源信息提醒，都透露出迫不及待邀請用戶完成訂單的意愿。
單項(xiàng)評分：★★★☆
3、詳情列表
房源詳情列表頁面包括詳情、評價、須知、推薦、房屋亮點(diǎn)、房東介紹、房屋位置、服務(wù)設(shè)施、房客點(diǎn)評、預(yù)訂須知、入住須知、額外費(fèi)用、房屋推薦等部分，信息相對比較全面。同時頁面布局采用了電商化的排版風(fēng)格，更契合“剁手一族”的消費(fèi)習(xí)慣。
單項(xiàng)評分：★★★★☆
4、房東溝通
房東溝通部分簡單直接，點(diǎn)擊房源信息頁面下方固定的“聊天”版塊，即可直接進(jìn)入到溝通環(huán)節(jié)。
單項(xiàng)評分：★★★★
5、下單預(yù)訂
途家在下單預(yù)訂環(huán)節(jié)，會出現(xiàn)入住簡要信息的陳列，方便用戶再次確認(rèn)信息無誤，以免手誤產(chǎn)生不必要的糾紛。同時，增加了住宿意外險、增值服務(wù)、發(fā)票等選項(xiàng)。
通過頁面信息得知，住宿意外險由途家和中國平安聯(lián)合免費(fèi)提供，但如果住戶不點(diǎn)擊按鈕，則不會贈送。增值服務(wù)選項(xiàng)目前處于不可打開狀態(tài)，尚不清楚是途家關(guān)閉了該選項(xiàng)，還是該房源不提供增值服務(wù)。發(fā)票選項(xiàng)則有助于商務(wù)差旅用戶使用。
單項(xiàng)評分：★★★★☆
M——木鳥民宿
1、城市篩選
相比其他兩家，木鳥民宿的搜索框部分占比較重，基本占據(jù)了APP首頁1/2的位置，工具屬性意味明顯。對一些屏幕較小的機(jī)型，用戶操作體驗(yàn)良好。
同時，木鳥民宿搜索框支持房源編號查找。經(jīng)過相關(guān)咨詢得知，木鳥民宿預(yù)訂平臺上的每一套房源都有單獨(dú)的房源編號(數(shù)字)，如果身邊有朋友體驗(yàn)過某套房源，在向其他人推薦/種草的時候，不用提供諸如“重慶+洪崖洞+地鐵旁+輕奢法式”等關(guān)鍵詞，僅需提供一串?dāng)?shù)字(房源編號)，對方即可進(jìn)行精確查找，降低溝通成本。目前來看，僅有木鳥一家提供此項(xiàng)服務(wù)。
單項(xiàng)評分：★★★★
2、房源展示
木鳥民宿的房源展示頁面和愛彼迎、途家民宿基本類似，區(qū)別在于，木鳥民宿的置頂部分為所選城市的精選民宿推薦，用戶既可以選擇瀏覽該城市的全部房源，也可以點(diǎn)擊精選民宿版塊，進(jìn)行更為精確的查找，為用戶提供了更多的選擇空間。
經(jīng)過多番試驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)并非所有城市均有精選民宿版塊，或許是分批上線的緣故，后續(xù)情況有待觀察。
單項(xiàng)評分：★★★☆
3、詳情列表
房源詳情列表頁面包括房源信息、房東介紹、評論、點(diǎn)贊、配套設(shè)施、房源位置、周邊交通、日期選擇、入住規(guī)則、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、退款規(guī)則、房東其他房源、周邊相似房源等信息。
和其他兩家相比，木鳥民宿新增了“房東其他房源”版塊，對于喜歡該房源類型，但是價格、空間、日期等方面有沖突的住戶，可以直接跳轉(zhuǎn)該房東的其他房源，節(jié)省查找時間。
滾動房源詳情頁面后，頂部即可查看該房源的房間編號。
單項(xiàng)評分：★★★★
4、房東溝通
房東溝通方面，木鳥民宿提供了兩種方式，一個是正常的APP內(nèi)聊天模式，另一個是170安全虛擬電話模式。
簡單來說，就是用戶直接撥打電話和房東溝通時，木鳥民宿會為房客、房東雙方提供單獨(dú)的170開頭的虛擬電話號碼，溝通結(jié)束之后虛擬號碼當(dāng)即失效，一方面為房客、房東雙方提供了個人隱私保護(hù)，另一方面也可以有效避免騷擾電話等負(fù)面事件的發(fā)生。
單項(xiàng)評分：★★★★☆
5、下單預(yù)訂
在下單預(yù)訂環(huán)節(jié)，木鳥民宿和途家民宿一樣，會再次出現(xiàn)入住信息以供確認(rèn)，并提供發(fā)票、保險等額外服務(wù)。
單項(xiàng)評分：★★★★
6、求租功能
除了“房東上線房源——住戶查找——預(yù)訂房源”的常規(guī)路徑，木鳥民宿還提供了基于“住戶發(fā)布求租信息——房東搶單”邏輯的“求租功能”。
在木鳥民宿APP“我的——求租”版塊，住戶可以按照自身的實(shí)際需求，自行填寫入住和離店時間、期望價格、入住人數(shù)、入住城市等等期望要素，然后發(fā)布信息，等待滿足條件且有意向接單的房東主動溝通。
對于房東和住戶來說，雙向匹配的機(jī)制可以極大程度上縮短整個訂房流程，提升雙方的使用體驗(yàn)。目前來看，只有木鳥民宿提供該項(xiàng)服務(wù)。
單項(xiàng)評分：★★★★☆
總結(jié)
A——愛彼迎
優(yōu)勢：注重保護(hù)隱私，故事屬性凸顯，知名度高;
劣勢：本土化還需繼續(xù)努力，價格不透明，隱形消費(fèi)問題函待解決。
綜合評分：★★★☆
T——途家民宿
優(yōu)勢：篩選標(biāo)簽設(shè)置合理，注重保護(hù)隱私，提供保險、發(fā)票等附屬服務(wù);
劣勢：部分功能不能使用，電商化風(fēng)格嚴(yán)重，商業(yè)變現(xiàn)意圖明顯。
綜合評分：★★★★
M——木鳥民宿
優(yōu)勢：十分注重保護(hù)隱私，提供保險、發(fā)票等附屬服務(wù)，具有創(chuàng)新精神和個性化服務(wù)意識;
劣勢：標(biāo)簽icon化尚需努力。
綜合評分：★★★★
綜上所述，ATM三家平臺各有優(yōu)劣，可根據(jù)自身實(shí)際情況按需選用。
附上ATM平臺民宿預(yù)訂綜合評分表
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