A5創(chuàng)業(yè)網(wǎng)消息，根據(jù)文化和旅游部及相關(guān)旅游機(jī)構(gòu)綜合數(shù)據(jù)顯示,今年國慶假期,預(yù)計(jì)全國將有8億人次出游。
國慶酒店預(yù)訂量,自9月初便開始攀升。攜程數(shù)據(jù)顯示,國慶酒店入住峰值為10月1至1月3日。
正值國慶出行高峰，攜程APP出現(xiàn)了訂單無法確認(rèn)的問題。這一突發(fā)BUG影響到了不少用戶的出行計(jì)劃，招致一片抱怨之聲。
有大量出行游客住宿訂單無法確認(rèn)，客服電話打不通，付了多次錢訂單也打不開。
有網(wǎng)友稱已付款的訂單在攜程app上顯示未支付或訂單不存在，還有人稱等待三個(gè)小時(shí)后服務(wù)仍舊沒有恢復(fù)。
同時(shí)不少酒店服務(wù)人員表示，酒店也是受到了很大的損失。由于攜程付款故障，導(dǎo)致很多游客無法入住。只能另找酒店。還有一些游客單面下單，入住后酒店卻仍舊未接到付款訂單，客服也聯(lián)系不上。
對于這個(gè)問題，攜程方面回應(yīng)，經(jīng)過排查是酒店系統(tǒng)故障導(dǎo)致，其他業(yè)務(wù)不受影響，攜程服務(wù)團(tuán)隊(duì)會(huì)協(xié)助大家再次確認(rèn)預(yù)訂或者給予退款。攜程承諾：會(huì)盡快修復(fù)系統(tǒng)，處理好大家的訂單，并隨時(shí)同步修復(fù)進(jìn)展。
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