你的群不少，但你知道如何運營并利用起來嗎？
我們每個人的微信里都有著不少微信群，有家族群、同學(xué)群、朋友群、工作群等等，這些群人數(shù)不多，適合用來平時聊天吐槽吹牛逼；而一些百人大群呢，很多時候都是因為跟自身需求或者利益相關(guān)才會加進去，比如：福利群、干貨群等，這類群通常都是有專門的人在運營，而他們運營的最終目的，都是為了變現(xiàn)、轉(zhuǎn)化。
那么如何才能運營好一個社群呢？
獲取種子用戶
首先一個好的社群當(dāng)然離不開種子用戶的培養(yǎng)了。
1、從老用戶中挑選種子用戶
這種老用戶需要具備以下幾個方面：
1）經(jīng)常復(fù)購而且產(chǎn)品體驗反饋評價高
2）經(jīng)常對產(chǎn)品改進提出建議的用戶
3）擅于協(xié)助傳播或者轉(zhuǎn)發(fā)產(chǎn)品活動，同時介紹新的用戶
2、IP影響力聚攏法
對于具備超強IP和有一定社會公信力的企業(yè)或者個人，這種方法是相對容易快速地建立首批種子用戶。但是對于普通企業(yè)和個人不具備影響力，肯定會一種困惑。我們需要從以下幾個方面入手：
1）通過企業(yè)和個人產(chǎn)品，作為鏈接紐帶，讓自己的用戶參與產(chǎn)品提升和體驗反饋，從這些過程中尋找意見領(lǐng)袖（KOL）。然后慢慢達成共識，共同去維護產(chǎn)品良性的發(fā)展。
2）為種子用戶提供優(yōu)惠或者便利的服務(wù)，獎品等等，這些方式都是增加產(chǎn)品附加值的方法，同時也是引導(dǎo)用戶，影響用戶的思維
3）經(jīng)常性對用戶進行調(diào)研和訪問，不一定每次調(diào)研都以產(chǎn)品為主，可以通過生活話題展開深入的互動了解用戶深層次的想法。
3、線上標簽篩選法
現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，獲取流量的平臺越來越多樣化，從而有利于我們獲得精準用戶。首先產(chǎn)品定位好，然后再定位產(chǎn)品用戶群體，流量獲取方法有哪些呢？
1）微課堂直播如：喜馬拉雅，荔枝，西瓜視頻，抖音等等
2）興趣愛好搜集：今日頭條，知乎，悟空問答等這些相關(guān)興趣的內(nèi)容，可以捕捉我們的定位用戶。
3）同趣話題拓展。通過同號微信群，QQ群，行業(yè)群篩選目標用戶。這種方法可能需要花費很大的精力但是效果還不錯。
4、線下場景切入法
線下場景切入法需要我們對精準用戶會出現(xiàn)在哪些場景進行鎖定，然后再到線下去引流。例如：母嬰用品的商店，通過線下場景引流，業(yè)績大幅度增長。
母嬰用品的目標用戶會出現(xiàn)在哪些場景呢？比如：婦幼醫(yī)院、兒童醫(yī)院、早教中心、幼兒園、游樂場所、小區(qū)等。
舉個例子：圖書館利用這些出現(xiàn)在場景的用戶，掃碼入群送免費價值58元公仔小書包，通過半個月準確積累到300名寶媽群體入群。然后通過社群模式運營，一個月以后，業(yè)績大幅度增長。
玩轉(zhuǎn)社群的5個方法
1、立門檻
制定篩選機制，可以根據(jù)社群定位做出相關(guān)的任務(wù)限制，達標者方可加入。門檻越高群的質(zhì)量也越高。
2、定規(guī)則
能做什么不能做什么說清楚，做不到的請出群，規(guī)則也是為了更大的自由，讓大家清楚知道自己能做什么。
3、出價值
無論是收費群還是免費群，用戶都有著其入群的目標或目的，所以作為群主就要從不同的角度盡可能地滿足不同用戶的訴求。而這個價值往往伴隨著主觀判斷，對于用戶來說，只有他們覺得這個東西好，才有價值，否則就是白搭。
4、許靜默
什么意思呢？就是允許安靜沉默的氛圍存在，一味追求絕對化的互動是沒有意義的。
舉個例子，加入你的社群里面有500個人，那么哪怕只有20人在說話都已經(jīng)是刷屏的狀態(tài)了，所以關(guān)鍵是定期輸出，閑時允許安靜不說話，群主能在無人說話的情況下還能堅持價值輸出才是最重要的。畢竟哪怕沒在說話，但是他沒有退群，就是認可這個社群的存在，那么在這個空間里面里面，我們就要允許這種沉默的中間狀態(tài)的存在。
5、交互連
通過門檻把人篩選進來后，接著通過價值和情懷去吸引用戶留下，還應(yīng)通過交互二次過濾用戶，允許保持一定程度的進出機制讓群保持活力，這個活力不是互動的KPI，而是不斷有人來有人走，人的進出就是思想與資源的進出，所謂流水不腐就是這個道理。
如何獲取用戶對你的信任
1、時刻為用戶著想
用戶加群無非就是為了滿足需求。
舉個例子：
兩個功能相似的社群，一個用戶至上，全方位跟蹤服務(wù)，時刻為用戶著想，另一個主張自助購物，對用戶采取放養(yǎng)、散養(yǎng)，雖然這兩個社群最終都滿足了用戶需求，但是絕對會給用戶種下不同的印象。
時刻為用戶著想的社群能給用戶帶來強烈的歸屬感，而在歸屬感建立的過程中，信任自然也會油然而生。
2、履行自己的承諾
不能因為害怕承諾造成的糾紛，就不作為，一個連基本的承諾都不敢有的社群，怎么能讓用戶放心下單在你這里購買產(chǎn)品？所以說承諾在社群中非但不能少，反而尤其重要。做出的承諾要雷打不動地堅決履行，就算是自己蒙受損失，也不能讓消費者心涼。
3、堅持自己的原則
這一條是基于上一條“履行自己的承諾”而言的，承諾必須履行，但不能毫無原則。
舉個例子：
你的平臺承諾假貨包退，在商品保證真實性的情況下，有用戶對你產(chǎn)品的真假發(fā)出質(zhì)疑，這時候你要為了維護用戶信任而履行承諾退款嗎？
當(dāng)然不是！
用戶對你產(chǎn)品真實性發(fā)出質(zhì)疑的那一刻其實就已經(jīng)產(chǎn)生了信任危機，這時運營者不能再去做一些無原則的退讓，而應(yīng)該拋出有力的證據(jù)說明產(chǎn)品的真實性，如果一味的去講究履行承諾，豈不是就坐實了賣假貨的罪名？
以上三點就是取得用戶信任的三點原則，一切從用戶出發(fā)，以用戶需求為綱；重視承諾；強調(diào)原則。只有這三點齊下，才能架構(gòu)起有力的信任體系，才能保證社群運營的順利。
最后舉一個社群電商的典型案例，供大家借鑒參考。
案例
有好東西是個依托微信群逐漸發(fā)展起來的社群電商，經(jīng)過兩年的發(fā)展，如今已擁有5萬個社群，單月GMV已超8000萬人民幣。怎么做到的呢？他設(shè)置了兩個職位：尋味師和甄選師。
1、尋味師找產(chǎn)品
傳統(tǒng)電商中的貨是以類目、品類為中心的，而有好東西卻是以人為中心。
尋味師即產(chǎn)品經(jīng)理、買手、采購，但與普通的采購有著很大的區(qū)別：
有尋味師花三個月時間跑遍全國吃過1200+個雞蛋只為找到最好的那個；
也有尋味師在山東無人干預(yù)生長的園子里，找到最好的萊陽蜜梨；
還有尋味師因從小就在石榴園長大，憑著專業(yè)的認知，在四川找到了最好的石榴；
......
而這些來自尋味師的敘述都將呈現(xiàn)在商品詳情頁里，所以當(dāng)用戶購買產(chǎn)品的時候，商品介紹不再是介紹，而是一個鮮活的故事。
可能大家會說這種產(chǎn)地直采的形式來強調(diào)價格優(yōu)勢是眾多生鮮電商的賣點之一，且特色農(nóng)產(chǎn)品為主打的微商和淘寶店也是層出不窮，但有好東西產(chǎn)地直采的核心不在降低成本，而在打造差異化產(chǎn)品，比如：
今年這個商品比去年晚上市15天，那么就會導(dǎo)致今年上市的產(chǎn)品環(huán)境溫度比去年的高，而由此導(dǎo)致后面的環(huán)節(jié)都需要改變；
由于北京治理霧霾的，所以需要去很遠的地方印包裝，這樣一來包裝成本的增加導(dǎo)致整體成本結(jié)構(gòu)的變化就需要去找新的性價比進行平衡；
......
這就需要尋味師有足夠的經(jīng)驗去把控這些變化。當(dāng)尋味師深入一線產(chǎn)地挑選高品質(zhì)好貨，打造出差異化產(chǎn)品體驗后，這時候就需要通過微信社群的甄選師分享出去了。
2、甄選師運營微信社群
在有好東西這里，人不是傳統(tǒng)中心化電商下的流量、UV或PV，人依然是人。
有好東西的微信社群是靠“甄選師”這個群體來運轉(zhuǎn)的，每個甄選師管理一個兩三百人的微信群，甄選師既是最忠實的用戶也是推廣者更是服務(wù)者。
因此甄選師的首要條件就是認可和了解這個平臺，愿意并且樂意將平臺和產(chǎn)品推介出去，而他們靠銷售商品能獲得8%左右的傭金，也就是說收入達百萬的甄選師每年需要售出高達千萬元的商品。這就需要他們每天通過社群去和用戶進行交流、溝通及互動，將用戶的意見進行反饋，反向推動選品，甚至可以推動個需的商品定制。
但甄選師與微商代理是有差別的，甄選師只是二級分銷，重心不在拉人在賣貨，也就是說比起拉新，他們更看重復(fù)購和留存。
有好東西將甄選師的培訓(xùn)分為三個階段：
第一階段為“VIP會員”：這個階段甄選師需要嘗試將商品進行分享和售賣，平臺方進行考核，若考核通過方可進入下一階段；
第二階段為“培養(yǎng)組”：對未來的甄選師做初步的培訓(xùn)后，在里面將意愿較強且銷售能力較硬的人篩選出來進入下一階段；
第三階段為“提升層”：這一階段的甄選師會進行一對一的甄選顧問對其定制個人成長計劃的方案。
陳郢說，這是有好東西和微商的本質(zhì)區(qū)別，正是因為有好東西的甄選師們聚焦在零售上，而非拉下級和新人上，才讓有好東西的模式可以穩(wěn)定而持久，這時候，慢就是快。
綜上，可見，社群電商未來前景如何，將取決于消費者對其的信任以及依賴程度。
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