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自2014年開始，電商市場(chǎng)的增速開始下滑，互聯(lián)網(wǎng)流量紅利消退，以阿里、京東為代表的傳統(tǒng)電商巨頭流量飽和，出現(xiàn)獲客難、獲客成本居高不下的情況。在公域流量紅利殆盡的當(dāng)下，如何擁有自己能真正控制的私域流量，以及通過精細(xì)化的用戶運(yùn)營(yíng)盤活消費(fèi)者資產(chǎn)，隨時(shí)觸達(dá)消費(fèi)者并且能夠?qū)崿F(xiàn)多次消費(fèi)轉(zhuǎn)化和復(fù)購(gòu)成為品牌不斷探索和解決的問題。

*圖片來(lái)源于瑪麗黛佳官方公眾號(hào)

作為國(guó)內(nèi)美妝行業(yè)先行者之一的瑪麗黛佳，一直以來(lái)以“創(chuàng)意、色彩、藝術(shù)”為品牌核心理念，不斷尋求突破與創(chuàng)新，在2019年5月與英檬科技展開了以提升新零售用戶運(yùn)營(yíng)為核心的全面合作。英檬科技憑借成熟的產(chǎn)品體系與深厚的用戶運(yùn)營(yíng)策略經(jīng)驗(yàn)，為瑪麗黛佳實(shí)現(xiàn)用戶運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)升級(jí)、全渠道數(shù)據(jù)打通、門店導(dǎo)購(gòu)賦能、會(huì)員運(yùn)營(yíng)策略優(yōu)化等多個(gè)層面的轉(zhuǎn)變，讓其擁有更加強(qiáng)大的私域流量運(yùn)營(yíng)能力，從而應(yīng)對(duì)快速變化的線上線下市場(chǎng)發(fā)展。

英檬科技幫助瑪麗黛佳建立全新會(huì)員運(yùn)營(yíng)中心系統(tǒng)，打通多渠道客戶數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)了支持智慧零售商業(yè)模式的技術(shù)架構(gòu)。依托其品牌多年經(jīng)營(yíng)所沉淀下的粉絲和用戶，進(jìn)行多渠道數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)全渠道會(huì)員運(yùn)營(yíng)。通過對(duì)用戶所有行為路徑、過往購(gòu)買渠道、喜好等智能分析，進(jìn)行標(biāo)簽化和人群分組，在最貼合用戶運(yùn)營(yíng)的場(chǎng)景下推送精準(zhǔn)化營(yíng)銷和服務(wù)。

多渠道數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理

3 60 度會(huì)員視圖

會(huì)員的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)能夠?yàn)橛脩艉推髽I(yè)增長(zhǎng)帶來(lái)長(zhǎng)期驅(qū)動(dòng)。而以會(huì)員服務(wù)的核心則是將會(huì)員價(jià)值與會(huì)員用戶體驗(yàn)結(jié)合起來(lái)，最大程度上發(fā)揮會(huì)員制的優(yōu)勢(shì)，滿足用戶群體的實(shí)際需求。新版會(huì)員規(guī)則中對(duì)瑪麗黛佳會(huì)員進(jìn)行重新定義，突出會(huì)員價(jià)值，以瑪麗黛佳微信公眾號(hào)為載體，在保留原有的“瑪粉會(huì)員俱樂部”的基礎(chǔ)上，提供一系列個(gè)性化的禮遇服務(wù)，包括瑪粉禮包、線下美妝定制服務(wù)、品牌盛世私享會(huì)、各種生日優(yōu)惠活動(dòng)等等，給予瑪粉們實(shí)實(shí)在在的干貨。同時(shí)，推出一系列的納新活動(dòng)，靈活調(diào)整入會(huì)門檻，幫助品牌快速吸納新會(huì)員，鼓勵(lì)粉絲消費(fèi)。

會(huì)員中心視圖

此外，英檬科技還通過BA助手賦能瑪麗黛佳的門店導(dǎo)購(gòu)。導(dǎo)購(gòu)可以利用專屬二維碼，快速、便捷的發(fā)展新會(huì)員，同時(shí)與用戶建立一對(duì)一的服務(wù)關(guān)系，即使消費(fèi)者不在店內(nèi)，也能及時(shí)互動(dòng)交流，分享潮流產(chǎn)品信息。BA還可以隨時(shí)查看所服務(wù)會(huì)員的檔案，了解會(huì)員所有的標(biāo)簽、歷史消費(fèi)行為,通過用戶數(shù)據(jù)算法模型導(dǎo)購(gòu)還會(huì)了解客戶喜歡的商品或促銷類型,繼而提供個(gè)性化服務(wù)。可以隨時(shí)發(fā)起在線營(yíng)銷,發(fā)送優(yōu)惠券、優(yōu)惠碼等,讓客人在微信會(huì)員商城或者在門店內(nèi)進(jìn)行下單和轉(zhuǎn)化，借助分傭系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)BA更多收益，刺激業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

當(dāng)今，這個(gè)中國(guó)本土品牌崛起的時(shí)代，瑪麗黛佳的每一次探索，都行走在行業(yè)的前沿，從聯(lián)合肯德基跨界推出限量套盒的火爆熱銷，到線下無(wú)人色彩販賣機(jī)帶來(lái)的持續(xù)熱度，再到成為第一個(gè)入駐絲芙蘭的中國(guó)彩妝品牌，它持續(xù)推動(dòng)著彩妝零售的進(jìn)步與發(fā)展。英檬科技將與瑪麗黛佳在新零售業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)中臺(tái)，數(shù)字化門店等更多方面共同探索適合中國(guó)本土美妝品牌的新零售發(fā)展之路。

英檬科技是一家新零售業(yè)務(wù)與技術(shù)方案服務(wù)商，專注于為美妝業(yè)、消費(fèi)品、奢侈品、母嬰、服裝、等零售行業(yè)提供新零售用戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，幫助零售品牌實(shí)現(xiàn)私域用戶數(shù)據(jù)價(jià)值最大化。

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