5月17日，億歐主辦的GIIS 2019中國家居家裝產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新峰會在北京四季酒店盛大開幕。此次峰會以“聚焦用戶價值”為主題，諸多行業(yè)大咖參與分享，近千位行業(yè)人士共同探討行業(yè)未來發(fā)展。上市互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺一起裝修網(wǎng)受邀參加，其深耕行業(yè)十年為用戶量身定制的“價值服務(wù)體系”，受到市場高度認(rèn)可，榮獲“最具用戶服務(wù)價值企業(yè)”。
一起裝修網(wǎng)自2009年創(chuàng)立，專注于互聯(lián)網(wǎng)思維解決家裝痛點，在用戶深度運營和用戶價值探索上走在行業(yè)的前列。“用戶價值服務(wù)體系”從用戶需求和體驗出發(fā)，運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，CEO到普通員工全員組成服務(wù)團(tuán)隊，圍繞用戶裝修全生命周期提供服務(wù)，做好每一個工地，解決裝修行業(yè)一直以來被詬病的增項不斷、以次充好、工期不確定、投訴無門及售后無保障等行業(yè)痛點。
比如裝修前提供量房設(shè)計、VR效果圖、裝修大學(xué)群學(xué)習(xí)、主材代購、六大空間人性化設(shè)計、倉儲服務(wù)及家裝分期等服務(wù)，裝修中有專屬的主材員無縫對接、關(guān)鍵節(jié)點監(jiān)理專業(yè)驗收、業(yè)主考察團(tuán)定期檢查、高管工地巡檢、總裁投訴專線、每月業(yè)主懇談會及延期保障等服務(wù)，裝修后有售后保障，幫助用戶考慮到裝修中的方方面面，讓用戶真正省心、放心。
值得一提的是，一起裝修網(wǎng)把決定權(quán)回歸用戶本身，以口碑回單作為衡量標(biāo)準(zhǔn)，實施系統(tǒng)化管理，并以用戶評價為重要參考，決定設(shè)計師、工長、主材員及監(jiān)理工資收入以及晉升。用戶通過微信小程序?qū)Ψ?wù)人員進(jìn)行滿意度考評，對于評價不合格的人員，一起裝修網(wǎng)將予以降級處罰。而對于交付良好的人員來說，這將是一次口碑的重要積累，通過口碑的沉淀帶動訂單量的增加，繼而創(chuàng)造營收，形成正向循環(huán)。
此外，奧運冠軍張湘祥出任一起裝修網(wǎng)形象大使及首席家裝體驗官，助力一起裝修網(wǎng)品牌升級和用戶體驗提升。張湘祥以真實業(yè)主的身份，體驗和記錄裝修全過程，并與裝修用戶互動，分享裝修體驗。一起裝修網(wǎng)也將以奧運冠軍張湘祥的裝修體驗為切入點，通過收集用戶問題點，分析并優(yōu)化一起裝修網(wǎng)各環(huán)節(jié)的服務(wù)體驗，根據(jù)用戶需求適時推出產(chǎn)品新功能及服務(wù)升級，以最大限度吸納用戶聲音，提升產(chǎn)品體驗，同時將完成優(yōu)化的工作向用戶反饋，從而讓用戶可以享受到更便捷、更人性化、具有品質(zhì)的裝修服務(wù)。
裝修行業(yè)割韭菜的季節(jié)已經(jīng)過去，用戶已然成為企業(yè)的立業(yè)之本。家裝市場的競爭和博弈，到最后就是看誰可以讓用戶用得舒心，更便利，看誰可以為他們創(chuàng)造更多的價值。未來，一起裝修網(wǎng)繼續(xù)秉承“業(yè)主利益第一位”的理念，不斷升級迭代產(chǎn)品與服務(wù)體驗，讓更多的中國家庭享受到便捷省心的品質(zhì)家裝服務(wù)。
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