隨著全渠道融合、O2O趨勢的深入，我國零售行業(yè)開啟了以智慧零售、新零售為代表的新一輪變革，蘇寧、阿里、騰訊、京東等頭部企業(yè)紛紛入局，開始了各自的“跑馬圈地”。
與其他頭部企業(yè)不同的是，蘇寧作為由傳統(tǒng)渠道零售商升級而來的智慧零售引領(lǐng)者，有著天然的全場景、全渠道、全品類優(yōu)勢，從一開始就站在了線上線下全渠道融合的“制高點”上。張近東在接受央視采訪時表示，蘇寧從一個不足200平方米的空調(diào)店起家，時刻把握著中國零售行業(yè)發(fā)展變革的趨勢，而智慧零售將是企業(yè)再一次轉(zhuǎn)型升級的重要契機(jī)。
（圖：張近東談企業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型）
在智慧零售時代，全渠道融合并不是簡單的“線上”、“線下”、“物流”做加法，而是在以消費(fèi)者為核心的基礎(chǔ)上，不斷推動技術(shù)創(chuàng)新，進(jìn)而實現(xiàn)要素全面革新進(jìn)化，最終提升效率并降低成本。這中間既包括技術(shù)的創(chuàng)新升級，也包括消費(fèi)升級趨勢下對人貨場等要素的全面重塑，因此，全渠道融合對企業(yè)的整合和創(chuàng)新能力提出了更高的要求。
“一部中國零售史,半部看蘇寧。”蘇寧作為智慧零售變革時代“最特殊”的那一個，在張近東的領(lǐng)導(dǎo)下也成為了最耀眼的那一個。30年零售經(jīng)驗和10來年互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營經(jīng)驗的融會貫通，使得蘇寧不僅形成了全面融合的智慧零售體系，滿足了消費(fèi)者多元化的購物需求；還推動了技術(shù)的全面升級，構(gòu)建了覆蓋全場景、全渠道、全品類的數(shù)字化體系，開啟了智慧零售的賦能時代。
在技術(shù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，張近東表示，蘇寧科技要以云服務(wù)為構(gòu)架，搭建全渠道零售交易共享中臺系統(tǒng)，全面保障零售體驗的流暢性和零售業(yè)務(wù)管理的精細(xì)化，而這無疑將全面提升整個零售行業(yè)的智慧能力。2019年，蘇寧還推出了“智慧零售大腦”零售解決方案，在重塑蘇寧小店、蘇寧極物等自身業(yè)態(tài)的同時，也將能力輸出，傳遞給了數(shù)以千計的中小微企業(yè) ，這為張近東智慧零售核心能力輸出提供了強(qiáng)有力的背書。
線下場景作為蘇寧傳統(tǒng)的優(yōu)勢，在近30年的時間里形成了地推、拓展、運(yùn)營等方面雄厚的積淀，為構(gòu)建線上線下到店到手全場景全品類的零售業(yè)態(tài)打下了堅實的基礎(chǔ)。而今年初又重磅收購了萬達(dá)百貨，更是為蘇寧線下流量入口打造添上了濃墨重彩的一筆。
線上線下場景的豐富也意味著經(jīng)營模式的多樣，全渠道融合為張近東的智慧零售思路提供了最廣闊的施展空間。“大而全、小而美、專而精”，不同業(yè)態(tài)、不同體量、不同場景的門店，在蘇寧智慧能力的助推下都展現(xiàn)出了各自的生命力，為用戶提供了更豐富的數(shù)字化、場景化購物體驗。
2018年，蘇寧已經(jīng)進(jìn)入了萬店時代，全渠道融合的優(yōu)勢日漸顯現(xiàn)。進(jìn)入2019年，蘇寧加大了智慧零售開放賦能的力度，零售行業(yè)全渠道融合勢必又將步入新的階段。
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