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為什么微信看起來(lái)有各種各樣的問(wèn)題，但到最后卻成功了呢？

張小龍產(chǎn)品的理解到底高深到了什么地步？

微信當(dāng)初究竟是如何成功的？

張小龍是如何看待用戶體驗(yàn)的？

2019年微信公開課，作為一個(gè)10億級(jí)用戶的產(chǎn)品經(jīng)理，張小龍4個(gè)小時(shí)行為藝術(shù)般的演講。

不論你看沒(méi)看過(guò)公開課，在這里你能找到答案。

“有一次我問(wèn)同事一個(gè)問(wèn)題，PC 時(shí)代，PV 最大的頁(yè)面是什么？答案是IE瀏覽器的 404 頁(yè)面。我問(wèn)大家，微軟為什么不在這個(gè)頁(yè)面放廣告呢？同事們回答不出來(lái)。這個(gè)問(wèn)題很有意思，是啊，為什么微軟不在這么大流量的地方放廣告呢？為什么微信不在啟動(dòng)頁(yè)放開屏廣告呢？大家可以自己去想。”

圖為搜狗、QQ、360瀏覽器404頁(yè)面

我順手打開了360、QQ瀏覽器、搜狗，等等，哪一家瀏覽器不在404頁(yè)面做廣告？

別說(shuō)是404了，任何能被利用的地方，這些瀏覽器都不會(huì)放過(guò)的，我也想問(wèn)問(wèn)張小龍，這是為什么呢？

“微信有 8 年了。想一想，你每天花在微信上的時(shí)間有多少？你花在最親密的朋友家人身上的時(shí)間多，還是你花在微信的時(shí)間多？如果微信是一個(gè)人，它一定是你最好的朋友，你才愿意花那么多時(shí)間給它。那么，我怎么舍得在你最好的朋友臉上，貼一個(gè)廣告呢？你每次見他，都要先看完廣告才能揭開廣告跟他說(shuō)話。”

微博、百度、淘寶、抖音，人家用戶也不少吧，流量也不差吧，加起來(lái)用戶的使用時(shí)間，也不比微信低吧？

人家也有大量的開屏廣告，沒(méi)見用戶說(shuō)，因?yàn)槟阌虚_屏廣告，我們就卸載不用，是不是？

優(yōu)酷土豆、愛奇藝、騰訊視頻，哪個(gè)沒(méi)有片頭廣告，每天追劇的人那么多，不得也要看完廣告才能看??？

“其實(shí)任何一個(gè)大的改版都會(huì)帶來(lái)用戶的不滿，因?yàn)槿肆?xí)慣于自己熟悉的界面，覺得是最好的。我們沒(méi)辦法讓 10 億人來(lái)投票決定什么是好的，也投不出來(lái)。那怎么才能通過(guò)改變尋求設(shè)計(jì)的優(yōu)化，讓它變得更好呢？這個(gè)決策必須遵循好的設(shè)計(jì)原則。

就像微信 7.0 版本的時(shí)候我們內(nèi)部使用了很長(zhǎng)時(shí)間，我自己一直在兩個(gè)版本不停的切換，當(dāng)我用了一段時(shí)間，我不愿意切換到舊的版本去。也許用戶一下子不能接受，但是我相信他們適應(yīng)以后也會(huì)接受。重要的是我們必須要用我們的產(chǎn)品不停的適應(yīng)時(shí)代，而不是因?yàn)楹ε掠脩舻谋г咕筒蝗ジ淖兯?/p>

尤其是 UI 上，我們永遠(yuǎn)不可能讓所有的人滿意。但是，我們比如讓產(chǎn)品越來(lái)越美，符合甚至引導(dǎo)當(dāng)前用戶的審美，而不是落伍于時(shí)代。”

用戶接不接受不重要，反正遲早會(huì)接受。為啥？

因?yàn)橐晕覐埿↓堄H身體驗(yàn)，告訴你新版比舊版好，難不成這個(gè)擁有10億用戶的頂級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理，眼光會(huì)差？開玩笑。

其實(shí)你沒(méi)得選，你離不開，哪怕你再不滿意，難不成去卸載微信？然后用啥？

接受現(xiàn)狀，用啊用啊的就習(xí)慣了，事實(shí)就是如此。

“可能很多人都聽過(guò)這個(gè)故事，當(dāng)時(shí)我寫了一封郵件給 Pony，開啟了微信這個(gè)項(xiàng)目。這個(gè)事情是真實(shí)的，但是也有很多不真實(shí)的傳說(shuō)，比如去過(guò)某某寺廟。想到那封郵件，我時(shí)不時(shí)會(huì)覺得有點(diǎn)后怕，如果那個(gè)晚上我沒(méi)有發(fā)這封郵件，而是跑去打桌球去了，可能就沒(méi)有微信這個(gè)產(chǎn)品了，或者是公司另一個(gè)團(tuán)隊(duì)做的另一個(gè)微信。

我發(fā)現(xiàn)很多想法是突如其來(lái)的，或者說(shuō)，是上帝編好程序，在合適的時(shí)候放到你的腦袋中的。”

不用你掏一分錢，當(dāng)你想要做項(xiàng)目的時(shí)候，有人、有團(tuán)隊(duì)、有現(xiàn)成的資源，上帝給你開了無(wú)數(shù)扇門，沒(méi)有張小龍，也會(huì)有王小龍，孫小龍。

但是與微信同一個(gè)時(shí)代的手機(jī)QQ，這個(gè)團(tuán)隊(duì)做了多少退讓，其中的故事與辛酸是真正不為人知的，我想當(dāng)時(shí)的手Q負(fù)責(zé)人肯定有很多話想說(shuō)。

“但也不是完全無(wú)跡可尋。在微信上線之前的一年里，我們把 QQ 郵箱做到了國(guó)內(nèi)第一名，然后在郵箱里面又做了很多嘗試，包括漂流瓶等等，包括我花了一年多的時(shí)間折騰的郵箱里面的閱讀空間。”

好像忽略了一個(gè)前提，首先是QQ做到了社交龍頭老大。

然后QQ郵箱有著先天優(yōu)勢(shì)，再改善行業(yè)痛點(diǎn)、發(fā)揮一些基本操作等等，別人搭臺(tái)你唱戲。

倘若QQ郵箱脫離了QQ，張小龍還會(huì)有今天嗎，也許混的不差，但肯定不會(huì)比今天更好。

“我們后來(lái)的很多產(chǎn)品，都有郵箱階段的影子在里面，比如訂閱號(hào)、朋友圈。因?yàn)樵陂喿x空間里面，我們嘗試了各種社交的形式，基于社交的閱讀，朋友推薦文章并且可以在下面共同來(lái)評(píng)論。

但是由于閱讀空間在郵箱里只是一個(gè)分支，所以它能做的用戶量并不是特別大。所以做到一定的階段，也覺得這里差不多走到一個(gè)盡頭，應(yīng)該去切換一下方向。”

張小龍離開QQ郵箱應(yīng)該也有8年了，8年里，QQ郵箱還剩下什么了？

當(dāng)初的那些想法，郵箱閱讀空間、郵箱漂流瓶，為什么沒(méi)有繼續(xù)走下來(lái)？

為什么QQ郵箱團(tuán)隊(duì)沒(méi)有冒出第二個(gè)張小龍？是沒(méi)有人比張小龍聰明？

不，是沒(méi)有那份跟Pony發(fā)郵件的交情和運(yùn)氣。

“我們當(dāng)時(shí)堅(jiān)持了一個(gè)原則就是，一個(gè)新的產(chǎn)品沒(méi)有獲得一個(gè)自然的增長(zhǎng)曲線，我們就不應(yīng)該去推廣它，所以在前 5 個(gè)月里面，我們基本上沒(méi)有自己去推廣它，我們只是想看微信這樣一個(gè)產(chǎn)品對(duì)于用戶有沒(méi)有構(gòu)成吸引力？用戶是否愿意自發(fā)傳播它，如果用戶不愿意，我們?cè)趺礃尤ネ茝V它也是沒(méi)有意義的。

我記得從微信 2.0 開始的時(shí)候，我們看到了曲線，有了一個(gè)增長(zhǎng)，雖然它還不是很快增長(zhǎng)，但是它是自然往上走的。這個(gè)時(shí)候我們就知道，我們可以去推它了。我們當(dāng)時(shí)特別慶幸做了幾個(gè)很正確的決定，第一我們沒(méi)有批量導(dǎo)入某一批好友，而是通過(guò)用戶手動(dòng)一個(gè)一個(gè)挑選。第二，在一個(gè)產(chǎn)品還沒(méi)有被驗(yàn)證只能夠產(chǎn)生自然增長(zhǎng)的時(shí)候，我們沒(méi)有去推廣它，把這兩個(gè)事情做對(duì)，雖然這個(gè)時(shí)間會(huì)花得長(zhǎng)一點(diǎn)，但是這樣使得它真正開始起飛的時(shí)候，它是很健康的。”

手Q在塞班時(shí)代就已經(jīng)稱霸移動(dòng)市場(chǎng)了，手Q根本不需要做推廣。

一方面當(dāng)時(shí)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)剛剛起步，手Q得益于PC的龐大用戶基數(shù)，對(duì)于移動(dòng)市場(chǎng)僅僅只是象征性的分流就足以讓人盡皆知老少都玩，以至于在當(dāng)時(shí)手Q已經(jīng)被劃分為生活必備的社交通訊工具。

而微信從1.0到2.0，充其量算是一個(gè)簡(jiǎn)約版的手Q，擁有最基礎(chǔ)的文字圖片+通訊功能。

并且在當(dāng)時(shí)的互聯(lián)網(wǎng)背景下，張小龍?zhí)岢臎](méi)有“在線”狀態(tài)，其實(shí)并不被用戶接受，用戶反倒更喜歡能看到好友在線、離線的手Q，也更喜歡手Q豐富的功能，比如3G手Q的家園等等，所以微信2.0以前，幾乎算是小眾且雞肋的產(chǎn)品。

至于沒(méi)有“在線”狀態(tài)這回事，到底是后來(lái)用戶真的認(rèn)同了？還是說(shuō)用戶沒(méi)辦法，只能被迫接受，只能適應(yīng)和習(xí)慣？

問(wèn)問(wèn)2013年當(dāng)時(shí)手Q的產(chǎn)品經(jīng)理，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人就知道了，看看手Q曾經(jīng)有一版本模仿微信取消在線狀態(tài)，結(jié)果怎么樣？被迫又回退版本的結(jié)局。

為什么從微信2.0開始，用戶曲線開始增長(zhǎng)？

因?yàn)樵谖⑿?.1版本之前，盡管微信的用戶上傳了手機(jī)通訊錄，但尷尬的是，手機(jī)里的好友，身邊的朋友，沒(méi)幾個(gè)玩微信的，甚至很多90后、80后，都不知道有微信，想打通社交關(guān)系靠這個(gè)根本行不通。

真正的原因是微信2.1版本，開通了綁定QQ好友關(guān)系，這是什么概念不用我多說(shuō)，QQ多大的用戶基數(shù)，這幾乎是等于給微信導(dǎo)流。

我不知道當(dāng)時(shí)手Q產(chǎn)品經(jīng)理或者說(shuō)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人是出于什么樣原因答應(yīng)了張小龍，把QQ的好友關(guān)系給了才初生襁褓的微信，也不知道張小龍有什么樣的手段能打通這一層玄關(guān)，但，這個(gè)擁有10億用戶的牛X產(chǎn)品經(jīng)理，張小龍，他做到了，別人也許永遠(yuǎn)也不可能做到的事情。

倘若張小龍敢開放微信好友關(guān)系，8年積攢10億用戶，這看似銅墻鐵壁的競(jìng)爭(zhēng)壁壘，能堅(jiān)持多久？

當(dāng)然，張小龍肯定有他強(qiáng)的地方，因?yàn)榫o接著就是微信2.3的附近人、到微信3.0時(shí)代搖一搖，目的非常明顯，就是打造身邊、人與人的社交關(guān)系，瘋狂拓展用戶量。

微信搖身一變，從基礎(chǔ)的通訊工具，轉(zhuǎn)變?yōu)樯缃还ぞ?，附近人、搖一搖，解決了當(dāng)時(shí)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下兩性痛點(diǎn)，男人女人的那點(diǎn)事，也打開了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)神秘的潘多拉魔盒。

此時(shí)的微信勢(shì)如破竹，用戶數(shù)量增長(zhǎng)極快，已經(jīng)引起社會(huì)的關(guān)注，大量的新聞媒體報(bào)道，騰訊其他部門的流量輸送，一起給微信造勢(shì)，明眼人都能看出來(lái)，微信已經(jīng)“養(yǎng)肥”發(fā)育神裝了，誰(shuí)也無(wú)法阻攔他的成功。

“人們會(huì)以為很多東西是正常的，比如開屏廣告是正常的、系統(tǒng)推送的營(yíng)銷信息是正常的，誘導(dǎo)你去點(diǎn)擊一些鏈接是正常的，這樣壞的案例特別多。如果回到短信時(shí)代，每個(gè)人手機(jī)里面垃圾信息比正常信息還要多，可怕的不是垃圾信息更多，而是大家會(huì)認(rèn)為這是正常的。”

用戶的認(rèn)為正常也好、不正常也罷，其實(shí)不重要的，就好像微信有10億的用戶，有希望微信可以多一個(gè)功能，有希望微信可以少一個(gè)功能，微信會(huì)聽嗎？張小龍會(huì)聽嗎？不會(huì)的。

至于為什么不會(huì)聽，其實(shí)張小龍一開始就告訴了所有人，以他的產(chǎn)品需求為基準(zhǔn)，他理解的用戶或者說(shuō)他本人如果在微信上有什么不好的體驗(yàn)，需要什么新功能，自然就會(huì)增加，否則就要“節(jié)制”，當(dāng)然了，這個(gè)不是說(shuō)這樣做不好，從結(jié)果論來(lái)看，微信做到現(xiàn)在，不說(shuō)已經(jīng)成功吧，但沒(méi)失敗啊。

道理等同一樣，其他APP的開屏廣告、垃圾短信，這些用戶自然不喜歡，但是作為用戶而言，又能怎么辦呢？

微信沒(méi)有騷擾、垃圾消息嗎？

我替張小龍問(wèn)一句：

在座有被親戚朋友群發(fā)消息，檢測(cè)單向好友騷擾過(guò)的請(qǐng)舉手；

在座有被朋友圈微商、朋友圈強(qiáng)制推送廣告騷擾過(guò)的請(qǐng)舉手；

其實(shí)他們內(nèi)心想說(shuō)卻又不敢說(shuō)的一句話是，對(duì)用戶而言，只要用戶沒(méi)卸載，那就代表能接受。

“在微信很早期的版本，我們就發(fā)布了公眾平臺(tái)。這也是微信的一個(gè)創(chuàng)新。當(dāng)時(shí)的思考主要是，微信會(huì)取代短信，那么短信時(shí)代的市場(chǎng)需求是，眾多的服務(wù)都要通過(guò)短信來(lái)觸達(dá)用戶，我們?nèi)〈怂?，也得提供相?yīng)的能力來(lái)覆蓋這個(gè)需求。

但我知道短信、郵件，因?yàn)槭强梢圆皇芸氐厝喊l(fā)的，這帶來(lái)的副作用大家都知道。于是想，如果微信提供一種基于訂閱的模式，即避免用戶被騷擾和欺詐，也讓服務(wù)可以可控地給需要的人發(fā)信息，其實(shí)是做一個(gè) C 端和 B 端的橋梁。我還記得當(dāng)時(shí)構(gòu)思得差不多的時(shí)候特別興奮，跟 Pony 發(fā)消息說(shuō)這樣一個(gè)機(jī)制會(huì)多么多么厲害。Pony 說(shuō)垃圾信息怎么辦，我說(shuō)天然沒(méi)有垃圾消息啊。”

訂閱號(hào)沒(méi)有垃圾消息，可能嗎？

家里長(zhǎng)輩父母被各種養(yǎng)生保養(yǎng)的虛假信息騷擾過(guò)的請(qǐng)舉手；

被各種好友助力，砍一刀，拼多多騷擾過(guò)的請(qǐng)舉手；

被快看，傳瘋了，不轉(zhuǎn)不是中國(guó)人騷擾過(guò)的請(qǐng)舉手；

從現(xiàn)在來(lái)看，Pony在當(dāng)時(shí)是非常有先見之明的，而如今的微信舉報(bào)功能，其實(shí)并不算一個(gè)很好的處理解決方案，但垃圾消息是人性深處的頑疾，微信離真正的解決，還有很長(zhǎng)的路要走。

“舉個(gè)例子，比如說(shuō)這兩年業(yè)界的目標(biāo)變成了所有 APP 應(yīng)該盡可能多地去抓住用戶的停留時(shí)長(zhǎng)，這個(gè)是違背我的常識(shí)的。

一個(gè)用戶每天的時(shí)間是有限的，這是次要的。最主要的是，技術(shù)的使命應(yīng)該是幫助人類提高效率。

比如作為一個(gè)好的溝通工具，一定要高效。所以微信沒(méi)有已發(fā)送狀態(tài)，原因是最高效率的方式就是發(fā)完即走。你不用關(guān)心這一條消息有沒(méi)有發(fā)出去，有沒(méi)有發(fā)成功，對(duì)方有沒(méi)有收到，甚至不用考慮網(wǎng)絡(luò)是不是有問(wèn)題。”

沒(méi)有發(fā)送狀態(tài)（已讀提醒），這也不是微信提出的概念啊，手機(jī)QQ、短信也沒(méi)有啊，這個(gè)有什么值得說(shuō)的呢。

但是WhatsApp、釘釘都有發(fā)送狀態(tài)，可以看到已讀消息，那用戶會(huì)有什么大反應(yīng)嗎？也不會(huì)啊。

所以張小龍說(shuō)，通訊工具沒(méi)有已讀提醒，就是提高效率，釘釘說(shuō)，我不太認(rèn)同。

“用戶其實(shí)并不會(huì)按照你的內(nèi)容多少來(lái)決定它的時(shí)間分配，但我覺得這是很合理的。如果我們非要停留時(shí)間更長(zhǎng)的話，我們當(dāng)然有很多辦法來(lái)做到這一點(diǎn)。但是這只會(huì)讓用戶覺得不爽，因?yàn)樗纳缃恍式档土?。如果非要把他半個(gè)小時(shí)能完成的事情延續(xù)到一個(gè)小時(shí)的話，只能代表效率降低。”

我想問(wèn)一下張小龍，

如果用戶想要清理一下兩百個(gè)以上的單向好友，或者想把通訊錄的人重新分一下組打一下標(biāo)簽，需要花多少時(shí)間？

用戶想備份聊天記錄，想要排除群聊僅備份好友聊天，一個(gè)一個(gè)點(diǎn)需要多長(zhǎng)時(shí)間？

想要退共享單車押金，找?guī)啄昵暗奈⑿胖Ц顿~單，需要翻多長(zhǎng)時(shí)間？

張小龍的4個(gè)小時(shí)，休息 3 次，喝 9 次水，不全是廢話，后半段有很多作為真正10億級(jí)用戶產(chǎn)品經(jīng)理高度看到的問(wèn)題，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)未來(lái)的見解、對(duì)社交產(chǎn)品的理念等等，但我不可能花八個(gè)小時(shí)來(lái)吐槽他四個(gè)小時(shí)，那樣太傻也沒(méi)有意義。

產(chǎn)品人，應(yīng)當(dāng)有自己對(duì)產(chǎn)品的見解，你可以學(xué)張小龍的態(tài)度，他的毅力，做事的魄力，他的堅(jiān)持，但不能學(xué)他的思維，因?yàn)槟阄乙矝](méi)有他的背景和人脈，而張小龍可能在微信的起步之初需要向Pony報(bào)告，但現(xiàn)在他肯定不需要向任何報(bào)告，他自己完完全全有權(quán)做出任何決定，而你我離到這一步可能需要窮極一生。

如果你有資源、有人脈、有團(tuán)隊(duì)、有背景、有錢，想做出真正牛X的產(chǎn)品，向微信學(xué)習(xí)，向張小龍學(xué)習(xí)。

如果以上你都沒(méi)有，請(qǐng)先埋頭掙錢，研究微信、探索他、利用他、吐槽他、借他的勢(shì)，成你的功。

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