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A5創(chuàng)業(yè)網(wǎng)(公眾號(hào)：iadmin5)11月13日?qǐng)?bào)道，今年天貓雙十一的營(yíng)業(yè)額達(dá)到2135億，并打破了多項(xiàng)紀(jì)錄。但隨后卻被曝在12日零點(diǎn)之后，淘寶退款系統(tǒng)已經(jīng)崩潰，引發(fā)網(wǎng)民猜測(cè)：難道退款的比買(mǎi)東西的人都多？

對(duì)此，天貓回應(yīng)稱“淘寶退款系統(tǒng)崩潰”不存在，是謠言。

天貓表示，為繼續(xù)確保購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)的順暢，我們12日0點(diǎn)對(duì)退款流程進(jìn)行了10分鐘內(nèi)的限流措施，消費(fèi)者的售后權(quán)益不會(huì)由此受到任何損害。

發(fā)貨后想申請(qǐng)退款怎么辦？

根據(jù)天貓公告，由于活動(dòng)期間流量大，訂單數(shù)量過(guò)大，雙11當(dāng)天，消費(fèi)者已付款未發(fā)貨訂單不支持申請(qǐng)退款，已付款已發(fā)貨訂單支持申請(qǐng)退款。

天貓?zhí)詫氹p11退款改地址時(shí)間規(guī)則

時(shí)間：2018年11月12日0點(diǎn)開(kāi)始開(kāi)放退款改地址的服務(wù)

退款規(guī)則：

1.若使用店鋪紅包的訂單在確認(rèn)收貨前發(fā)起全額退款，且退款完成時(shí)該店鋪紅包還在使用有效期內(nèi)，則該店鋪紅包退還至買(mǎi)家賬戶。

退款完成時(shí)該店鋪紅包已失效的，則該店鋪紅包不退還;

部分退款時(shí)，店鋪紅包不退還。

2.若買(mǎi)家針對(duì)使用店鋪紅包的訂單發(fā)起退款申請(qǐng)，現(xiàn)金退款額度僅以實(shí)際支付金額為限，即退還減去店鋪紅包分?jǐn)偟挚劢痤~后的實(shí)際金額。

如買(mǎi)家一筆訂單購(gòu)買(mǎi)A商品40元+B商品60元，使用店鋪紅包10元，實(shí)際支付90元=A商品36元+B商品54元。

買(mǎi)家發(fā)起全額退款，退還90元(若紅包還在使用有效期內(nèi)，退還10元店鋪紅包)。買(mǎi)家發(fā)起A商品全額退款，退還36元。買(mǎi)家發(fā)起B(yǎng)商品全額退款，退還54元。

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