隨著天氣漸冷，越來越多人選擇了叫外賣。激增的訂單量讓外賣小哥的工作也更忙碌了起來。25歲的外賣送餐員劉輝最近收到了斗米工作人員送來的一份禮物：一雙手套、暖手寶和充電寶，對于從老家來北京打拼的他來說是這份禮物讓他感受到了實在的暖意。實際上，劉輝也是斗米的銀章魚用戶，定期為會員發(fā)放與工作生活相關(guān)的福利，是斗米用戶運營中的一個落地項目。今年初，這家靈活用工平臺在成立的第三年進(jìn)行了重要的戰(zhàn)略升級，其中“用戶第一”的準(zhǔn)則被重點強(qiáng)調(diào)并確立了下來。
所有的B2C平臺模式，首先是要找有大量的供給方，然后才是需求方。實際上，在流量上斗米已經(jīng)有著較強(qiáng)的優(yōu)勢，截止目前用戶報名量超過了6000萬，在細(xì)分垂直領(lǐng)域躋身整個招聘行業(yè)前三。而過去的一年斗米成長速度也很快：主營業(yè)務(wù)收入翻了5倍，報名量翻3倍。而在獲取了大量C端用戶之后，如何將他們留下來就成了重中之重。為此，斗米打出了三張服務(wù)牌。
審核做加法，響應(yīng)流程做減法
斗米的主戰(zhàn)場是服務(wù)業(yè)，面向的是超過2.5億的服務(wù)業(yè)靈活就業(yè)人員，對于多數(shù)基層崗位的求職者來說，職位信息的真實性和準(zhǔn)確性是解決他們求職中的不安的基本保障。針對這一點，斗米在職位和企業(yè)的審核上采取了從嚴(yán)的做法，并設(shè)置了多重“保險”。除了技術(shù)手段，還有專門的團(tuán)隊進(jìn)行人工審核，甚至到線下進(jìn)行走訪，只有合規(guī)的職位才會在前臺放出來。隨著審核制度的成熟，斗米在今年建立了企業(yè)信用積分制度。
而另一方面，快速上崗也是服務(wù)業(yè)基層求職者的一個重要訴求。因此斗米在相應(yīng)機(jī)制上做了流程上的減法，以提高相應(yīng)效率。“當(dāng)用戶投遞簡歷過去的時候，如果遲遲得不到處理和回應(yīng)，那么對C端的求職體驗就會有影響，我們不僅將這部分流程進(jìn)行了簡化，還和用工方一起來推動這個事情。”斗米聯(lián)合創(chuàng)始人程展鵬表示。
嚴(yán)格的審核打下了牢固的基礎(chǔ)，斗米在完成了早期的積累后邁入了快車道，隨著口碑的建立，吸引了越來越多C端用戶，讓這群目標(biāo)用戶在有求職需求的時候首先想到斗米，而門檻一旦建立競爭對手便很難復(fù)制。
打造“千人千面”的個性化服務(wù)
服務(wù)業(yè)屬于勞動密集型行業(yè)，而在勞動力特別是年輕人成為稀缺資源的時候，更需要從C端用戶的角度去考慮他們需要什么，去為求職者提供精細(xì)化的服務(wù)。而隨著互聯(lián)網(wǎng)原住民90后成為職場主力軍，千篇一律的工作已經(jīng)很難吸引他們，而若漠視C端用戶的個性化，招聘企業(yè)也很難找到適合自己個性化需求的應(yīng)聘者。
人口紅利消退后，勞動密集型行業(yè)最終肯定是通過技術(shù)來解決勞動力問題，而互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)則為千人千面的服務(wù)提供了支撐。“作為一家互聯(lián)網(wǎng)公司，數(shù)據(jù)是斗米區(qū)別于傳統(tǒng)的中介公司很重要的基因，因為在C端和B端都有大量的數(shù)據(jù)積累，運用大數(shù)據(jù)和算法可以做到更精準(zhǔn)更高效。”程展鵬表示，而這也在斗米成立以來產(chǎn)品端的變化和發(fā)展體現(xiàn)了出來。
2016年，斗米推出了線上分包、潮兼職等項目，豐富了兼職的玩法。而在完成大量數(shù)據(jù)的積累和沉淀之后，2017年斗米開始在數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上做了一系列舉措：建立了人才庫，在求職基本數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，根據(jù)C端用戶點擊過的職位等更具個性化的數(shù)據(jù)錄入庫里，并且用算法做匹配和推薦，力求做到“千人千面”的服務(wù)，讓匹配效率和轉(zhuǎn)化率都得到了大幅的提升。2018年初，還推出了雙向評價機(jī)制，而前端僅展現(xiàn)求職者對于企業(yè)的評價，這不但能給其他求職者予以參考，同時也倒逼B端企業(yè)從自身不斷完。
從情感出發(fā)，服務(wù)做“重”還要做細(xì)
在以往的傳統(tǒng)招聘公司的商業(yè)模式中，某種程度上做的就是給企業(yè)供人并獲得服務(wù)費的生意，在這樣的模式造成了信息的不透明，導(dǎo)致C端用戶很難有太多的選擇權(quán);而信息展示和分類為主的招聘網(wǎng)站，雖然解決了信息不對稱的問題，但無法充分保障C端用戶的體驗。
于是斗米從一個更“重”的方式，通過以服務(wù)為核心的O2O閉環(huán)模式，從釋放C端用戶的價值出發(fā);通過會員體系和用戶關(guān)懷機(jī)制，從情感出發(fā)出發(fā)增加用戶信任和粘性。“一切的前提是服務(wù)好C端用戶，從情感上來說就是解決他們的不安、不滿和不便，服務(wù)好C端用戶自然而然就會吸引更多的B端企業(yè)，反之如果在C端用戶中的口碑不好，B端企業(yè)也不會來找你。斗米沒有創(chuàng)造一個商業(yè)模式，只是通過服務(wù)讓效率變得更高。”斗米創(chuàng)始人趙世勇說。
比如通過斗米章魚會員體系，為他們提供一對一的服務(wù)，定期組織線下團(tuán)建活動，根據(jù)用戶不同的工種和節(jié)氣變化為他們提供關(guān)懷。例如為外賣員會員提供定點電動車充電補給，為共享單車運維會員提供手機(jī)充電寶等。而這些服務(wù)都是通過職業(yè)顧問來完成，目前斗米推出的智能客服和一些輔助手段，目的之一就是將這部分人力釋放出來，讓職業(yè)顧問的服務(wù)能力覆蓋更廣的用戶。
在中國現(xiàn)代化的進(jìn)程中,大量的勞動力涌向城市服務(wù)業(yè)，然而人口紅利并不是取之不盡、用之不竭的資源。在人口紅利和互聯(lián)網(wǎng)紅利雙雙進(jìn)入慢車道的背景下，對專門針對服務(wù)業(yè)基層勞動者的服務(wù)平臺來說是一個很大的機(jī)會。早已將C端求職者體驗為核心的斗米，在紅利消退時發(fā)現(xiàn)了藍(lán)海，并已洞察到這個市場上蘊藏的巨大機(jī)會。
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