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在各行各業(yè)都在強(qiáng)調(diào)AI賦能的情況下，母嬰電商也在積極擁抱AI。近日，和清華大學(xué)在AI領(lǐng)域進(jìn)行深度合作的貝貝網(wǎng)宣布通過AI提高了20%~30%的轉(zhuǎn)化率。無獨(dú)有偶，母嬰服務(wù)平臺(tái)寶寶樹今年也宣布AI應(yīng)用取得了階段性成果?？梢娔笅胄袠I(yè)對(duì)AI的利用已經(jīng)成為常態(tài)，并且取得了一定的成績(jī)。

母嬰電商通過發(fā)力AI提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力成為一種趨勢(shì)，那么AI又是通過怎樣的機(jī)制來賦能母嬰電商？貝貝網(wǎng)提高轉(zhuǎn)化率的說法是否可信？當(dāng)前垂直母嬰電商的格局并不算樂觀，也存在一些行業(yè)亂象，未來這個(gè)行業(yè)會(huì)朝什么樣的方向去發(fā)展？如果貝貝網(wǎng)等垂直電商想要在母嬰家庭產(chǎn)業(yè)這個(gè)萬億市場(chǎng)擴(kuò)大份額，它們需要怎么做才能把握住機(jī)會(huì)？

母嬰電商有發(fā)展前景 AI賦能可以增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力

首先，毋庸置疑母嬰電商的未來還是很美好的。盡管二胎政策的開放并沒有給出生率帶來顯著變化，但是普遍來說，家庭收入增加和消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)會(huì)讓家庭給孩子的消費(fèi)支出造成一定的提升，電商滲透率加大也給母嬰電商帶來了更多的機(jī)會(huì)。再者，一些選擇生二胎的家庭經(jīng)濟(jì)條件也比較好，在母嬰消費(fèi)支出上能準(zhǔn)備好相關(guān)預(yù)算。

根據(jù)易觀數(shù)據(jù)顯示，2017年中國(guó)母嬰電商零售總額達(dá)3877.5億。預(yù)測(cè)在2017年到2020年，母嬰商品網(wǎng)絡(luò)零售交易規(guī)?？傮w上增速放緩，但是基本還會(huì)保持15%~25%的增速。

在這種情況下，母嬰電商市場(chǎng)仍然很有前景，阿里巴巴和百度等巨頭也參與了投資布局。其中阿里系的寶寶樹已經(jīng)向港交所遞交了招股書準(zhǔn)備上市，百度投資過的的蜜芽也一度傳出可能上市的傳聞。其中根據(jù)易觀千帆指數(shù)，寶寶樹孕育APP月活1206.75萬，貝貝923.97萬。無論是根據(jù)融資上市情況還是月活數(shù)據(jù)，都反映出母嬰電商備受關(guān)注的現(xiàn)狀和比較穩(wěn)定的前景。

從融資和上市的熱度來看，在母嬰電商領(lǐng)域卓有成就的貝貝網(wǎng)自然也不會(huì)差。但是對(duì)于用戶來說，阿里、京東等巨頭旗下的等綜合電商平臺(tái)擁有成熟的推薦機(jī)制，很容易它們成為抵擋垂直電商的護(hù)城河。

為了更好地吸引用戶，提升競(jìng)爭(zhēng)力，很多垂直的母嬰電商平臺(tái)都在發(fā)展AI能力。有的平臺(tái)的AI應(yīng)用已經(jīng)可以應(yīng)用于嬰兒哭聲的識(shí)別等具體場(chǎng)景。貝貝網(wǎng)對(duì)AI的應(yīng)用和進(jìn)一步研發(fā)，固然可能是希望通過打“人工智能”概念牌，提高自身的價(jià)值，但也可以認(rèn)為是在一定程度上補(bǔ)足與先進(jìn)者的短板，拉開與落后者的差距。

那么貝貝網(wǎng)宣稱通過AI實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化率提高究竟是不是可信呢？我們認(rèn)為AI確實(shí)能在增強(qiáng)母嬰電商能力上發(fā)揮作用。

首先，平臺(tái)通過AI生成精準(zhǔn)的用戶畫像尋找用戶，能夠有效降低獲客成本，提高匹配效率。緊接著，根據(jù)對(duì)商品銷售大數(shù)據(jù)的分析和挖掘，判斷用戶復(fù)購(gòu)傾向，提前預(yù)測(cè)用戶心理，舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子比如買過奶瓶的用戶以后很可能會(huì)買奶粉，這樣就可以適時(shí)推薦，（當(dāng)然實(shí)際上會(huì)比這要復(fù)雜）。所以AI提高轉(zhuǎn)化率當(dāng)然是可能的。

另外AI在母嬰服務(wù)方面還有一些具有想象力的發(fā)展方向。比如在日常的服務(wù)過程中，像識(shí)別嬰兒哭聲這樣的功能也會(huì)非常實(shí)用，以后可能會(huì)研發(fā)出更多類似的能力，從而提升對(duì)用戶的服務(wù)水平。

AI助力母嬰電商之后 貝貝網(wǎng)要突破還需解決這幾大難題

AI確實(shí)可以幫助母嬰服務(wù)或電商平臺(tái)提升自身競(jìng)爭(zhēng)能力，但是想要成為一家成功的母嬰電商企業(yè)，AI能力肯定不是唯一的著力點(diǎn)。

貝貝網(wǎng)雖然提高了轉(zhuǎn)化率，但還有兩方面的重要問題阻礙著其發(fā)展。一方面是綜合電商實(shí)際上占據(jù)了母嬰零售的大部分份額，貝貝網(wǎng)作為垂直電商平臺(tái)能否在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存還很難說，另一方面則是行業(yè)亂象叢生，對(duì)貝貝網(wǎng)的發(fā)展也產(chǎn)生了副作用。

（1）垂直電商份額不高 阿里和京東才是真正的頭部

從市場(chǎng)格局來看，垂直母嬰電商的影響力并不大。易觀數(shù)據(jù)顯示，阿里和京東在今年第一季度的網(wǎng)絡(luò)母嬰零售B2C市場(chǎng)占據(jù)了68.4%，緊隨其后的除了蘇寧紅孩子外也都是一些其他電商平臺(tái)，貝貝網(wǎng)只能排在“其他”的17.4%里。紅孩子之所以能在這份數(shù)據(jù)中表現(xiàn)較好，也是和蘇寧易購(gòu)的流量入口有關(guān)。也就是說，貝貝網(wǎng)與蜜芽、寶寶樹的競(jìng)爭(zhēng)，只是在垂直母嬰電商之間的競(jìng)爭(zhēng)，但真正的對(duì)手還有各大電商平臺(tái)。

用戶在綜合電商平臺(tái)已經(jīng)養(yǎng)成了消費(fèi)習(xí)慣，而且將母嬰類商品與其它商品一道購(gòu)買的可能性也很大，這樣綜合電商就可以憑借用戶習(xí)慣和更全的商品品類勝出，比較輕易地獲得更多用戶。再加上天貓、京東的流量?jī)?yōu)勢(shì)十分明顯，貝貝網(wǎng)等垂直電商想要突破顯得很不容易。

（2）母嬰電商暗藏危機(jī) 市場(chǎng)亂象能否解決

此外，垂直母嬰電商自身還存在相當(dāng)多的問題，這些都曾引起過相當(dāng)多的爭(zhēng)議，也打擊了用戶和投資人對(duì)于母嬰電商的信任度。例如Techweb報(bào)道貝貝網(wǎng)曾被懷疑刷單，盡管貝貝網(wǎng)明確否認(rèn)，但是大數(shù)據(jù)研究團(tuán)隊(duì)超對(duì)稱向虎嗅提供的數(shù)據(jù)也與之針鋒相對(duì)。這樣的問題并不是哪一家獨(dú)有，寶寶樹也曾深陷數(shù)據(jù)失實(shí)的疑云，可見這個(gè)現(xiàn)象與行業(yè)也有關(guān)系。

如果說數(shù)據(jù)失實(shí)問題還可能打起口水仗的話，那么假貨問題就是抓了現(xiàn)行的。去年浙江省工商局發(fā)布了2017年網(wǎng)購(gòu)母嬰商品的質(zhì)量抽檢結(jié)果，對(duì)8個(gè)電商平臺(tái)進(jìn)行抽檢，發(fā)現(xiàn)近27%不合格產(chǎn)品。今年2月中消協(xié)通報(bào)了2017年“雙11”網(wǎng)購(gòu)調(diào)查體驗(yàn)情況，發(fā)現(xiàn)貝貝網(wǎng)、蜜芽的海淘商品存在仿冒品。這對(duì)行業(yè)也是一個(gè)打擊。

此外，捆綁銷售也曾引起消費(fèi)者不滿，去年10月新浪報(bào)道貝貝網(wǎng)利用不清晰的自動(dòng)續(xù)費(fèi)條款進(jìn)行扣費(fèi)，損害了消費(fèi)者權(quán)益。

這些很多都是母嬰市場(chǎng)存在的亂象，任何一家平臺(tái)想要完全解決，都需要壯士斷腕、猛藥去疴的決心，但也只有解決這個(gè)老大難問題，垂直電商前行的路才能變得更寬。

把握母嬰電商未來趨勢(shì) 線下、社群和質(zhì)量保障是成功的機(jī)會(huì)

現(xiàn)在，貝貝網(wǎng)如果要尋找發(fā)展的機(jī)會(huì)，那么把握母嬰電商的趨勢(shì)尤為重要。我們認(rèn)為，線下O2O、社群電商和保障產(chǎn)品質(zhì)量這三點(diǎn)會(huì)是一個(gè)趨勢(shì)，尤其是把產(chǎn)品做好更是不得不為。

（1）線下布局重要性開始顯現(xiàn) O2O也適用于母嬰類產(chǎn)品零售

首先，線下布局會(huì)受到更多的母嬰電商重視。因?yàn)槟笅肴后w很自然地就是線下群體，母親和孩子玩手機(jī)的時(shí)間不多，但是在各種線下場(chǎng)景出現(xiàn)的可能性大。36氪創(chuàng)投觀察指出，未來O2O創(chuàng)新場(chǎng)景、線上線下聯(lián)動(dòng)的商家會(huì)更受青睞，擁有兒童樂園、早教中心、互動(dòng)型專賣店等設(shè)施的商家，將獲得更強(qiáng)的用戶黏性。

而且母嬰類產(chǎn)品的用戶通常具有階段性，一個(gè)孩子長(zhǎng)大后商家就可能失去這個(gè)用戶，同時(shí)一個(gè)孩子誕生又能成為新用戶的來源。所以拉新是很重要的環(huán)節(jié)，在不具備流量?jī)?yōu)勢(shì)的情況下，線下布局會(huì)是一個(gè)吸引用戶的好辦法。

（2）社群是重要元素 可以增強(qiáng)用戶粘性

其次，社群對(duì)電商的帶動(dòng)作用也會(huì)很好，因?yàn)榭梢蕴岣哂脩粽承?，促進(jìn)轉(zhuǎn)化。這也是阿里要投資寶寶樹的原因之一。尤其是新一代的父母，與傳統(tǒng)家庭不同，在育兒知識(shí)上有較多的欠缺，又習(xí)慣依賴互聯(lián)網(wǎng)獲取和分享信息，因此育兒社群可以迎合用戶的需要，對(duì)用戶也會(huì)有更深的影響力。

對(duì)于平臺(tái)而言，由于母嬰產(chǎn)品復(fù)購(gòu)率比較高，在AI推薦的加持之下，這樣一批有粘性的用戶自然會(huì)給平臺(tái)帶來更多的交易額。貝貝網(wǎng)等平臺(tái)現(xiàn)在都開始在這方面有所行動(dòng)，或許可以初見成效。

線下布局和社群電商也是垂直電商能夠和綜合電商打出差別的兩個(gè)方向，有線下的入口和強(qiáng)粘性用戶，或許垂直電商受到的壓力便會(huì)小很多。

（3）著力改變市場(chǎng)風(fēng)氣 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)永遠(yuǎn)重要

最后，保證產(chǎn)品質(zhì)量、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是很重要的一點(diǎn)。母嬰產(chǎn)品用戶對(duì)價(jià)格敏感度稍微更低，但對(duì)于安全和品質(zhì)的要求很高，仿冒、偽劣產(chǎn)品是最不能被接受的。即使是在其他行業(yè)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)也是基本的要求。

在這方面貝貝網(wǎng)和各家平臺(tái)都還任重道遠(yuǎn)，但這也是必須解決的問題，否則就不會(huì)得到消費(fèi)者的信任，以后品牌很難做大做強(qiáng)。

總的說來，貝貝網(wǎng)對(duì)AI的重視，體現(xiàn)出平臺(tái)重視未來的發(fā)展，也證明了AI對(duì)母嬰電商的助力作用。但是，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)狀和行業(yè)亂象的困擾，也阻礙著垂直母嬰電商的發(fā)展之路。貝貝網(wǎng)想要抓住發(fā)展的機(jī)會(huì)，需要把握O2O和社群電商的趨勢(shì)，同時(shí)也必須把產(chǎn)品質(zhì)量做好，樹立優(yōu)良的品牌形象，這樣未來發(fā)展的道路才能越走越寬。

文|凌晨六點(diǎn)TMT，游戲工作室（http://youxisenlin.com/）作者，多家科技媒體專欄作家，TMT行業(yè)自由撰稿人 微信聯(lián)系：siquan170

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