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下單的時(shí)候打熱線電話無人接聽?網(wǎng)上客服長(zhǎng)時(shí)間不回應(yīng)?發(fā)快遞前,經(jīng)常遇到快遞公司客服的種種不便,令人頭疼?，F(xiàn)今,德邦快遞全新上線的智能客服能夠徹底解決這些后顧之憂。德邦快遞每年投入35億元用于IT研發(fā)、營(yíng)運(yùn)配稱、后臺(tái)管理等方面,這套客服系統(tǒng)便是其中的重要部分,其采用最新的人工智能語音交互技術(shù),能夠準(zhǔn)確識(shí)別用戶的需求,為用戶提供更加方便快捷的快遞服務(wù)。
快遞有智慧,更加懂你的德邦快遞
“上至40kg,免費(fèi)上樓”與“上至60kg,包接包送”,德邦快遞的末端運(yùn)營(yíng)能力已備受廣大用戶的好評(píng)。在此基礎(chǔ)上,為進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn),德邦快遞于7月18日正式在全國(guó)上線智能語音客服,全天候的為消費(fèi)者解答難題。
據(jù)悉,“智能語音交互系統(tǒng)”由德邦快遞與科大訊飛應(yīng)用目前最前沿的AI語音技術(shù)共同研發(fā)。用戶撥打德邦快遞客服電話95353,可以在沒有人工干預(yù)的情況下完成快遞價(jià)格、時(shí)效、狀態(tài)等查詢操作,且全天24小時(shí)無間歇。
與此同時(shí),德邦快遞還在“德邦快遞”的微信公眾號(hào)中,為用戶配備了24小時(shí)在線智能客服小D,幫忙解答各類問題。咨詢小D的過程中,如發(fā)貨費(fèi)用、運(yùn)送時(shí)長(zhǎng)、產(chǎn)品咨詢等方面的問題,都可以得到相對(duì)應(yīng)的解答。
除此之外,在德邦快遞的所有直營(yíng)門店發(fā)貨的運(yùn)單,現(xiàn)都可以申請(qǐng)開具電子發(fā)票。同樣是通過“德邦快遞”微信公眾號(hào)即可開具電子發(fā)票,同時(shí)還可在此隨時(shí)查詢“開票歷史”,各項(xiàng)信息一覽無余。
在數(shù)字互聯(lián)的當(dāng)下,以貼心服務(wù)而著稱的德邦快遞,正是讓快遞變得更加智能,用更加貼近用戶需求的產(chǎn)品與服務(wù),讓快遞行業(yè)更加懂得用戶的心。
不只是智能客服,德邦快遞每年研發(fā)豪擲35億
德邦快遞一直以來針對(duì)快遞智能化進(jìn)行著不懈的努力,智能客服只是用戶們能夠接觸到的部分,其實(shí)德邦快遞在信息化方面投入了巨資,以每年35億元的資金加大在轉(zhuǎn)運(yùn)系統(tǒng)、智能服務(wù)等IT信息化方面的投入,利用數(shù)字化系統(tǒng)對(duì)貨物運(yùn)輸,尤其是大件快遞進(jìn)行了系統(tǒng)性地優(yōu)化,將徹底解決大件快遞所面臨的末端派送痛點(diǎn)。
例如,德邦快遞在國(guó)內(nèi)率先推廣AR下單技術(shù),用戶通過手機(jī)便能完成下單、跟蹤等操作。同時(shí),德邦快遞針對(duì)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn),研發(fā)行業(yè)內(nèi)第一條快運(yùn)融合的智能多層立體分揀系統(tǒng)——通過“鋼平臺(tái)架高”和“即卸即裝”,有效提升場(chǎng)內(nèi)流通效率和場(chǎng)地承載,是傳統(tǒng)物流邁向智能物流的重要技術(shù)提升環(huán)節(jié)。
此外,德邦快遞還通過智能倉(cāng)、數(shù)字化指揮中心,對(duì)運(yùn)送過程中的各個(gè)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行智能控制與調(diào)度?？傮w而言,德邦快遞作為國(guó)內(nèi)零擔(dān)快遞的龍頭企業(yè),正在不斷提升自身的智能化水平與科技實(shí)力,改變?nèi)藗儗?duì)快遞粗放、落后的陳見,進(jìn)而引領(lǐng)快遞從傳統(tǒng)向高科技化邁進(jìn),帶動(dòng)行業(yè)向更高階發(fā)展。
智能語音客服、德邦快遞公眾號(hào)——小D等智能系統(tǒng)的上線,充分表明,德邦快遞早已意識(shí)到只有持續(xù)革新,才能應(yīng)對(duì)當(dāng)下人工智能化、信息化的浪潮;也只有不斷加快數(shù)字化的步伐,方能在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代為用戶帶來更為卓越的大件快遞產(chǎn)品、服務(wù)和體驗(yàn)。
我們相信,未來德邦快遞除繼續(xù)加強(qiáng)自身電子智能化建設(shè)外,在讓快遞行業(yè)更加“聰明”、智能化的道路上,定會(huì)給我們交上一份合格的答卷!
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