A5創(chuàng)業(yè)網(wǎng)（公眾號：iadmin5）8月21日消息，關(guān)于近日央視報道消費者在去哪兒定了酒店卻無法正常入住的投訴，去哪兒做出了回應(yīng)稱已下線違規(guī)代理商全面為消費者先行賠付。
據(jù)央視報道稱，張先生通過去哪兒網(wǎng)提前20天預訂了一家位于澳門的酒店，入住時卻沒有登記信息。拖延好久終于住進房間卻要求第二天退房，甚至還取消一晚住宿。
去哪兒稱，經(jīng)查，由于代理商產(chǎn)品問題，客人未能連續(xù)順利入住，體驗糟糕。為此，去哪兒已下線該代理商產(chǎn)品，同時，按照去哪兒先行保障制度，進行賠付。
以下為去哪兒回應(yīng)全文：
去哪兒下線違規(guī)代理商全面為消費者先行賠付
8月19日，央視報道消費者投訴后，去哪兒第一時間進行了調(diào)查。
用戶預訂入住2018年2月16日-2018年2月19日，澳門喜來登金沙城中心酒店”訂單。
經(jīng)查，由于代理商產(chǎn)品問題，客人未能連續(xù)順利入住，體驗糟糕。為此，去哪兒已下線該代理商產(chǎn)品，同時，按照去哪兒先行保障制度，進行賠付。
接著，去哪兒客服和消費者達成了和解。
去哪兒致歉用戶并且退還最后一晚房費并給予最后一晚房費的補償，共計金額12948元。
6月，去哪兒網(wǎng)回訪用戶，用戶對此無異議。
去哪兒將一如既往，以“消費者為第一”原則，嚴格管理代理商。
同時，去哪兒也復盤了各個環(huán)節(jié)。通過此事，全面提高服務(wù)質(zhì)量。
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