親子游這幾年在旅游市場中一直備受歡迎，2013年《爸爸去哪兒》等熱門親子類綜藝熱播之后，引發(fā)了親子游的大熱潮。各個(gè)在線旅游企業(yè)紛紛抓住這個(gè)機(jī)會，推出了各自的親子游板塊，以此來分得親子游藍(lán)海市場的一杯羹。
由中國旅游研究院今年統(tǒng)計(jì)出的暑期出游預(yù)訂信息顯示，親子家庭游成為主力軍，占比達(dá)到58%?？芍H子游市場的火爆程度依舊不減，市場需求非常旺盛。
近日，一篇名為《暑期親子游火爆背后：產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，內(nèi)容名不符實(shí)》的新聞上了微博熱搜榜，短時(shí)間內(nèi)獲得了網(wǎng)友的大量轉(zhuǎn)發(fā)與評論，進(jìn)而引發(fā)了許多公眾和媒體的關(guān)注，市場上的親子旅游產(chǎn)品一度受到眾人質(zhì)疑。
親子游火爆也難掩行業(yè)之痛
市面上親子旅游產(chǎn)品雖然大受歡迎，但其痛點(diǎn)也一直未得到有效解決。
痛點(diǎn)一:親子游產(chǎn)品名不副實(shí)。據(jù)新聞報(bào)道，親子游火爆的背后，卻隱藏著“偽親子游產(chǎn)品盛行”的問題。
如今市面上大多數(shù)的親子旅游產(chǎn)品，只是在一長串旅游目的地名字后面加上了“親子”兩個(gè)字，內(nèi)容與其他標(biāo)準(zhǔn)旅游產(chǎn)品并無太大區(qū)別。比如一條“云南+昆明+大理+麗江+玉龍雪山6日5晚跟團(tuán)游”線路，行程里除了每個(gè)兒童贈送小豬佩奇風(fēng)扇和小豬佩奇貼紙外，并沒有任何親子元素。此外，玉龍雪山的景點(diǎn)安排對于一些年齡較小的小孩而言，并不合適。
痛點(diǎn)二：產(chǎn)品開發(fā)缺乏創(chuàng)新，同質(zhì)化嚴(yán)重，沒有新意。目前市場上親子旅游產(chǎn)品種類繁多，然而主題鮮明、獨(dú)家、有特色的親子旅游產(chǎn)品卻并不多見。
相關(guān)調(diào)查顯示，70%以上的“親子游”選擇動物園、主題游樂園等景區(qū)作為旅游目的地。所以大多數(shù)的開發(fā)商依舊沿用傳統(tǒng)的“景區(qū)+酒店”的開發(fā)模式，大都圍繞著主題游樂園、水上樂園、動物園等項(xiàng)目進(jìn)行開發(fā)設(shè)計(jì)，產(chǎn)品開發(fā)創(chuàng)新能力差，沒有新意。
此外，獨(dú)家產(chǎn)品開發(fā)難度大、成本高，令許多在線旅游平臺打了退堂鼓，獨(dú)立開發(fā)出來的親子產(chǎn)品質(zhì)量雖好，但高價(jià)并不能帶來高銷量的優(yōu)勢，因而許多在線旅游平臺紛紛減少了對新產(chǎn)品的開發(fā)。
痛點(diǎn)三：產(chǎn)品供給不足，缺口巨大。驢媽媽發(fā)布的《2018年親子游消費(fèi)報(bào)告》顯示，1到4月，平臺親子游出游人次相比去年增長近1.6倍。據(jù)攜程數(shù)據(jù)顯示，2016年，在線親子游的市場規(guī)模達(dá)到207.9億元，增速超過80%，預(yù)計(jì)2018年將達(dá)近500億市場規(guī)模。
隨著親子家庭出游人次的增多，旅游市場規(guī)模的快速擴(kuò)大，在線旅游平臺的更新步伐追不上，親子旅游產(chǎn)品供給無法滿足市場需求，因而導(dǎo)致許多旅游企業(yè)用標(biāo)準(zhǔn)旅游產(chǎn)品冒充親子產(chǎn)品，以此來填補(bǔ)親子旅游產(chǎn)品缺口的亂象。
痛點(diǎn)四：產(chǎn)品服務(wù)的提供者魚龍混雜，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一。
目前市場上的親子旅游產(chǎn)品并不都是來自旅游企業(yè)。在線旅游平臺可以提供親子游產(chǎn)品，線下旅行社可以提供親子旅游產(chǎn)品，甚至景區(qū)、酒店和學(xué)校，以及一些校外的補(bǔ)課機(jī)構(gòu)，也都可以獨(dú)立提供親子旅游產(chǎn)品。
一位家長說，他和孩子報(bào)名參加過學(xué)校組織的夏令營活動，也參加過校外的補(bǔ)課機(jī)構(gòu)組織的出游活動。許多旅游產(chǎn)品的提供者只是依靠自身對親子游的定位來制定產(chǎn)品服務(wù)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，造成了親子旅游產(chǎn)品良莠不齊，親子旅游市場魚龍混雜的現(xiàn)象。
行業(yè)亂象之下，OTA巨頭們亦“病痛”纏身
雖然“親子游”市場已越來越龐大，但仍處于粗放的發(fā)展階段。行業(yè)亂象詬病難除的情況下，各個(gè)在線旅游企業(yè)也存在諸多的問題。
例如驢媽媽和途牛的親子旅游板塊占比小，產(chǎn)品特色不突出。從驢媽媽的驢悅親子板塊中可看到，驢悅親子將親子游分為四個(gè)類別，分別是寶貝玩樂票、寶貝度周末、寶貝游國內(nèi)以及寶貝看世界。途牛的瓜果親子游板塊則分為親子游中華、放心郵輪游、親子看世界以及出游方式四種類別，這些類別里面的產(chǎn)品種類也并不豐富。
而驢媽媽和途牛在其他板塊的分類卻很多，產(chǎn)品種類也很豐富，相比親子旅游產(chǎn)品可以有更多的選擇?？梢娝麄冸m都在“親子游”領(lǐng)域有所布局，卻無把蛋糕做大的決心，或有把蛋糕做大的決心，但卻無做好的能力。
再比如，途牛網(wǎng)站上出售的親子游產(chǎn)品都是由自己的開發(fā)出來的，有一定的局限性。途牛類似OTA業(yè)的京東，網(wǎng)站賣的都是自己的產(chǎn)品，途牛對上游批發(fā)商提供的產(chǎn)品進(jìn)行篩選、設(shè)計(jì)，然后打包成自己的產(chǎn)品，通過自營模式進(jìn)行線上銷售。這種產(chǎn)品銷售模式雖有利于打造自己的品牌效應(yīng)，也有一定的獲利空間。但對于消費(fèi)者來說，與其他在線親子游平臺的產(chǎn)品是由不同供應(yīng)商呈現(xiàn)相比，途牛提供的親子游產(chǎn)品種類未免過少，而且消費(fèi)者還少了對同類親子游產(chǎn)品進(jìn)行比價(jià)的機(jī)會。
近年來，行業(yè)競爭的加劇導(dǎo)致在線旅游企業(yè)營收虧損比不斷下降，就是說每花費(fèi)一塊錢，所能帶來的收益更小了。據(jù)驢媽媽母公司景域文化財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2016年上半年公司凈營業(yè)收入為26.96億元人民幣，去年同期凈營業(yè)收入16.54億元人民幣，同比增長163%，然而凈虧損卻高達(dá)2.5億元，相比去年同期的1.33億元虧損擴(kuò)大了92.59%。經(jīng)分析得出驢媽媽的營收虧損比2016年與同期2015年相比下降了不少。
不止驢媽媽營收虧損比不斷下降，途牛亦如此。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，途牛在2014年第一季度營收虧損比為9.22，同期2015年?duì)I收虧損比為5.36，到2016變?yōu)?.74，對比可看出營收虧損比呈直線下降趨勢。從這些企業(yè)的發(fā)展情況看出，在線旅游業(yè)務(wù)發(fā)展并不樂觀，親子游作為一個(gè)細(xì)分類別更是雪上加霜。
再者，不少在線旅游平臺細(xì)分板塊眾多，親子游產(chǎn)品不受重視。以攜程為例，攜程主要側(cè)重商旅，但從目前旅游市場需求情況來看，休閑旅游產(chǎn)品(含親子游產(chǎn)品）在市場中更有優(yōu)勢。親子游產(chǎn)品作為休閑旅游產(chǎn)品中比較重要的一類，市場潛力巨大。如今，多元化發(fā)展已經(jīng)成為OTA成功的標(biāo)配，親子游也是一個(gè)潛力不小的板塊。
綜合分析來看，表面上看似很風(fēng)光的OTA大佬們，實(shí)際上在企業(yè)發(fā)展的過程中依然會遇到許多痛點(diǎn)。
擺脫企業(yè)“病痛”，OTA們的進(jìn)擊之旅
OTA巨頭們都難以避開親子游的詬病，更別說其他正在發(fā)展親子游的OTA了。因此，OTA要想征服親子游的星辰大海，需要解決掉自身的詬病。
首先，在線旅游企業(yè)需要對“親子游”產(chǎn)品進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營，并相應(yīng)的突出旅游產(chǎn)品特色。產(chǎn)品精細(xì)化需要靠在線旅游企業(yè)開發(fā)設(shè)計(jì)出更多的親子專屬旅游產(chǎn)品，擴(kuò)大市場份額；突出旅游產(chǎn)品特色則需要推出一些具有親子主題特色的產(chǎn)品，如今年途牛獨(dú)家推出的“5·15超級郵輪節(jié)”，特別針對親子家庭推出親子航線；驢媽媽今年暑期推出的騰格里6日5晚大漠星途、親子研學(xué)之旅；攜程旅游網(wǎng)推出的蘇州小小紳士、窈窕淑女養(yǎng)成記的游學(xué)之旅等。
其次，在線旅游企業(yè)應(yīng)以自己設(shè)計(jì)產(chǎn)品為主，供應(yīng)商提供產(chǎn)品為輔，通過多種渠道豐富親子游產(chǎn)品種類。專項(xiàng)調(diào)查顯示，43.7%的受訪者期待更高品質(zhì)的親子旅游產(chǎn)品。旅游企業(yè)自己設(shè)計(jì)的產(chǎn)品相對于供應(yīng)商提供的產(chǎn)品來說，品質(zhì)更好一些，正好能滿足這部分消費(fèi)者的需求。同時(shí)，對于另一部分想要以市場最低的價(jià)格購買親子游產(chǎn)品的消費(fèi)者，通過提供旅游企業(yè)以及不同供應(yīng)商的產(chǎn)品，讓消費(fèi)者有多種選擇，給他們一個(gè)比價(jià)空間，讓他們選出最適合他們的親子游產(chǎn)品。
最后，要對品牌模式進(jìn)行升級，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品多元化，減少營收虧損比。對于一些側(cè)重發(fā)展非休閑旅游的企業(yè)，可以通過發(fā)展親子游來打開休閑旅游的市場。用品質(zhì)優(yōu)良、種類豐富的親子游產(chǎn)品開辟休閑旅游的市場，形成自己的品牌效應(yīng)。有利于提高旅游企業(yè)收入，減少虧損，挽救企業(yè)因營收虧損比下降所帶來的破產(chǎn)危機(jī)。
總而言之，在線親子游是有著很大的市場潛力的，在線親子游成為在線旅游中非常重要的市場已是必然趨勢。在線旅游企業(yè)如果解決掉了企業(yè)發(fā)展所存在的問題，敢于要求自己，敢于創(chuàng)新，企業(yè)要想要突破瓶頸期，成為親子游市場中的一枝獨(dú)秀也不是不可能。
文/劉曠公眾號，ID：liukuang110
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