A5創(chuàng)業(yè)網(wǎng)(公眾號:iadmin5)7月2日報道,近日央視新聞頻道《每周質(zhì)量報告》欄目曝光了共享單車行業(yè)的“異??圪M”問題,其中點名了ofo小黃車存在“未開鎖扣費”、“報修先扣費”等問題。
對此,ofo小黃車作出回應,稱自查發(fā)現(xiàn),48小時(系統(tǒng)研判時間)內(nèi)的“報修后錯誤扣費返還率”超過90%,但在剩余近10%的“未返還”案例中,除去虛假報修案例外,確有“正常報扣費未獲返還”的個別情況存在,比例不超過2%。
目前ofo已經(jīng)在第一時間組織產(chǎn)品、技術(shù)、客服場等相關團隊,緊急商討更合理的產(chǎn)品流程邏輯,也正在進行新流程的灰度測試。
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