又一年電商618結(jié)束，傳統(tǒng)電商平臺(tái)多年來(lái)的“大促”，已經(jīng)非常成熟，消費(fèi)者也在各種大促中獲得實(shí)惠，“剁手”不止。要想刺激用戶的消費(fèi)欲望，新鮮的玩法和不同的體驗(yàn)自然成為了商家們關(guān)注的焦點(diǎn)。與以往有所不同的是，如今的電商大促，無(wú)論是消費(fèi)者還是商家，都已經(jīng)能感受到社交電商的魅力。
作為2018年全新上線的社交電商新平臺(tái)，微選今年首次參與到618大促中。用戶和商家通過(guò)聊天建立深入的買賣互動(dòng)，是微選對(duì)社交電商模式的創(chuàng)新之一，在微選618中，平臺(tái)上的聊天UV相比日常，增長(zhǎng)超過(guò)100%。微選的創(chuàng)新在618大促中為眾商家?guī)?lái)了新的改變和機(jī)遇，具體來(lái)看，可以從這三類明顯的表現(xiàn)形式中窺知端倪。
社交裂變 PK 廣告投放 “精準(zhǔn)”成最大關(guān)鍵
對(duì)于以往的電商玩法來(lái)說(shuō)，大促更重要的是“實(shí)惠”，用大量的廣告告訴消費(fèi)者“平臺(tái)打折了，速來(lái)”;而微選社交電商是商家和用戶建立更深的關(guān)系，觸達(dá)客戶更加精準(zhǔn)，通過(guò)0元購(gòu)、紅包簽到等玩法，快速裂變達(dá)成倍速增長(zhǎng)。
在618的活動(dòng)過(guò)程當(dāng)中，商家借助微選平臺(tái)不僅賣出了貨，還將公域流量沉淀為了私域流量，為未來(lái)的產(chǎn)品復(fù)購(gòu)和粉絲深度運(yùn)營(yíng)打造了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。微選618大促所關(guān)注的不僅僅是當(dāng)下“觸手既得”的利潤(rùn)，更在乎的是商家們未來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃和發(fā)展。
服務(wù)類商家獲客井噴 成為意外殺出的黑馬
在這次的微選618大促中，值得注意的是服務(wù)類商家殺出了幾匹亮眼的“黑馬”，比如JoyMaster人生玩家旅行平臺(tái)、專注于留學(xué)服務(wù)的“威爾森美國(guó)留學(xué)”、海外置業(yè)平臺(tái)有路網(wǎng)等。服務(wù)類商家天生的理念就是“以人為本”，為用戶提供優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)。這種理念與社交電商以“人”為中心的模式高度吻合，讓服務(wù)類商家具備了細(xì)致的用戶洞察和成體系的精細(xì)化粉絲運(yùn)營(yíng)能力，兩者的結(jié)合讓商家在微選618大促中實(shí)現(xiàn)了理想的獲客效果。社交電商的新玩法新趨勢(shì)，也為服務(wù)類商家的向線上的電商化發(fā)展提供了優(yōu)質(zhì)的土壤，引發(fā)了更多以服務(wù)為主要商品形態(tài)的商家爭(zhēng)相進(jìn)駐微選社交電商平臺(tái)。
客服成“王道” 社交電商新技能“黏住”消費(fèi)者
對(duì)于微選平臺(tái)的眾多商家來(lái)說(shuō)，客服最大的作用就是人與人之間的連接，不僅是促成訂單，更關(guān)鍵在于主動(dòng)通過(guò)服務(wù)來(lái)挖掘更多的流量。社交電商不同于傳統(tǒng)貨架電商“人找貨”的模式，走的是“貨找人”的新模式。在微選618大促中，商家不再是“守株待兔”等待有需求的消費(fèi)者找上門來(lái)，而是打造“人格化”的客服，輸出走心內(nèi)容，不急于成單而是深度挖掘粉絲價(jià)值，利用更多社交裂變玩法來(lái)主動(dòng)精準(zhǔn)的觸達(dá)消費(fèi)者，并通過(guò)精細(xì)化的粉絲運(yùn)營(yíng)去“黏住”消費(fèi)者。
這些內(nèi)容已經(jīng)讓更多中小商家已經(jīng)對(duì)社交電商建立了足夠的信心，系統(tǒng)化的社交電商技能將幫助商家突破自己的成長(zhǎng)瓶頸，從而在社交電商的藍(lán)海中獲得充足的發(fā)展紅利。
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