6月11日，騰訊與中國人壽(以下簡稱國壽)在深圳騰訊大廈簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方將攜手推進金融保險及信息技術(shù)領(lǐng)域的深度合作。騰訊公司董事會主席兼首席執(zhí)行官馬化騰、中國人壽集團董事長楊明生、騰訊金融科技副總裁、金融云負責(zé)人朱立強、中國人壽集團副總裁劉慧敏出席簽約儀式。
根據(jù)協(xié)議，騰訊將為國壽提供包括云計算、大數(shù)據(jù)、反欺詐、智能客服、智能理賠、智能核保、人工智能、生物識別等多方面的咨詢和技術(shù)服務(wù)。
AI賦能，強強聯(lián)手共把風(fēng)險關(guān)
馬化騰此前表示，騰訊要發(fā)揚“數(shù)字工匠精神”，掌握更底層的前沿技術(shù)，不斷深化物理世界與數(shù)字世界的連接。而人工智能的到來，則被業(yè)界稱為是“連接物理世界和數(shù)字世界的橋梁”。而“橋梁”的穩(wěn)固與否成為建設(shè)數(shù)字世界的關(guān)鍵。
風(fēng)險管理一直是保險業(yè)的核心。在反欺詐方面，騰訊金融云根據(jù)不同險種做模型，幫助判斷出險情況。這也得益于騰訊金融云專業(yè)的風(fēng)控團隊——對保險欺詐、團伙行為做精準檢測，并提供事前、事中、事后的風(fēng)險管理控制。為提高國壽對保險逆選擇客戶識別能力，騰訊金融云核保通產(chǎn)品與國壽進行合作，對于具有欺詐行為客戶進行識別，降低保險產(chǎn)品因為欺詐行為產(chǎn)生的成本，進一步踐行普惠保險普惠金融義務(wù)。
同時，騰訊金融云從遠程身份認證和投保質(zhì)檢方面著手，糅合了語音、視覺、活體檢測等多個AI技術(shù)。“只要搖搖頭、動動唇，便能完成檢測，還能有效識別仿真人臉、3D面具。”朱立強介紹，騰訊金融云人臉識別技術(shù)可實現(xiàn)保險遠程身份核實，尤其活體檢測系統(tǒng)，在用戶配合的情況下，在錯誤接受率0.01%時，其通過率超過98%，攻擊者難于破解。
事實上，保險行業(yè)一直是資金和人力密集型產(chǎn)業(yè)。為節(jié)省了人力和時間成本，騰訊金融云與國壽財險合作視頻理賠產(chǎn)品，將傳統(tǒng)車險報案查勘時間從數(shù)十分鐘降低到幾分鐘，極大提高了車主用戶理賠體驗，同時有效降低了因事故造成的交通擁堵，有利于提高國險車險品牌價值和服務(wù)能力。
科技融合，推動保險領(lǐng)域生態(tài)體系搭建
業(yè)界普遍看好騰訊與中國人壽的這次“聯(lián)姻”。基于騰訊金融云的整體優(yōu)勢，本次成立的“騰訊金融云-中國人壽金融實驗室”，將與中國人壽在人工智能方面進行全面的實驗合作與業(yè)務(wù)落地。騰訊金融云已與壽險客服部合作“智能客服”，面向金融、保險行業(yè)需求輸出人工智能能力，賦能金融、保險業(yè)務(wù)場景，攜手人壽集團為客戶提供智能客服服務(wù)，目前已在機器人測試學(xué)習(xí)階段。
“在傳統(tǒng)保險業(yè)務(wù)流程中，基于騰訊金融云智能識別、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，將其轉(zhuǎn)換為業(yè)務(wù)工具，優(yōu)化保險業(yè)現(xiàn)有流程。”朱立強稱，通過與中國人壽的聯(lián)手打磨，騰訊金融云將不斷研發(fā)適應(yīng)保險行業(yè)的科技產(chǎn)品，從展業(yè)到理賠全生命周期的大數(shù)據(jù)模型及全流程解決方案。融合金融能力，推動保險領(lǐng)域生態(tài)化變革。
未來，傳統(tǒng)保險行業(yè)將朝著生態(tài)融合型、平臺開放型、工具賦能型形態(tài)發(fā)展。實驗雙方將通過人工智能及微信業(yè)務(wù)的持續(xù)賦能，幫助現(xiàn)有用戶及社群做智能化轉(zhuǎn)型;基于金融云現(xiàn)有的反欺詐、智能風(fēng)控、智能識別、公有云、私有云等產(chǎn)品，促進金融保險業(yè)云生態(tài)布局。持續(xù)探索基于線上健康、科技金融、科技創(chuàng)新等領(lǐng)域合作，尋找更多普惠民生的聚焦點。
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