文/瓔珞 GPLP
2018年5月22日，時隔一年的申通快遞打人事件在北京市朝陽法院開庭審理。王女士要求申通快遞賠償金及損失等725661.99元，同時要求申通快遞公司、王某公開賠禮道歉、承擔連帶賠償責任。
本來只是個簡單的問題，但由于收件人王女士對其申通快遞員進行了投訴，才導致發(fā)生后續(xù)事件，原本可以私下協(xié)商解決演變成對簿公堂。
對于此事，雙方當事人各執(zhí)一詞，似乎都在指責對方說謊，自己純屬被逼無奈。那一天到底發(fā)生了什么？
這還要從2017年6月11日那天說起，王女士在淘寶網(wǎng)上購買了化妝品，物流信息顯示承運公司為申通快遞，派件員為王某。
因為王女士當時人在上海出差，申通快遞將發(fā)至北京家中的快遞遺失，并在其本人沒有收到快件的情況下，以“本人簽收”的名義進行了處理。在與快遞員電話溝通無果后，王女士找客服進行了投訴。
事情到此都在一個正常的范圍內(nèi)發(fā)展，可接下來王女士和快遞員王某的版本就開始大相徑庭了。
顧客：二話不說沖進來就砸
我們先來說說王女士的版本：回京后，王女士稱自己向鄰居、室友打聽，都沒有人表示代她收了快遞。于是王女士稱自己主動跟派件員王某聯(lián)系，王某出言不遜令自己非常氣憤，就在電話里表示，自己將繼續(xù)投訴。
6月24日16時，王女士稱自己當時正在臥室，聽到快遞員王某大聲砸門，她打開臥室門看見王某站在門口。
“我開門后很沒有安全感，就說有事情到大門口說，他說我就在這說怎么了？”
王女士說當時想轉(zhuǎn)身拿手機報警，“我還沒邁出兩步，派件員便沖上來用石頭狂砸我的頭部，一瞬間大量血液直接從頭部流下來，頓時感覺天暈地眩。”
此時的王某仍不罷休，將自己按在床上，繼續(xù)猛砸頭部、背部，血跡濺滿臥室內(nèi)地板、床和墻面等多處地方。為王某開門的王女士的室友隨即叫救護車將王女士送往了醫(yī)院。
經(jīng)診斷，為頭皮裂傷；頭皮血腫；頭部外傷；左前臂、左腕、左手、上腹部多發(fā)軟組織傷；腦外傷后神經(jīng)功能癥性反應(yīng)。
快遞員：屬于正當防衛(wèi)的反擊
而快遞員王某的說辭卻又是另一番天地：王某在法庭上稱，由于公司有簽收率的要求，不達標會影響績效，當天自己給王女士打電話說先簽收，當天一定送到。她同意我就點簽收了，可王某稱沒想到投訴馬上就下來了。
王某將快遞放在門口，以為事情就過去了，不料大概一個星期后，又接到王女士的投訴，給王女士打電話無人接聽后，晚上9時還發(fā)短信問其快件是否收到，也沒有得到回應(yīng)。
直到6月24日，王女士給他發(fā)短息說收到快件了。之后王某就給王女士打電話商量撤銷投訴，掛電話后便收到王女士的咒罵電話，“我當時也生氣，回罵了一句，她就說要投訴到底。”
6月24日，因為此事又被客服罰款200元，王某打算親自上門把問題解決。王某稱自己當時是敲門，一位高個子男室友開門，王某說找王女士商量快遞事宜。王某稱，王女士開門后就大聲質(zhì)問他為什么進來，要干嘛？！并開始打電話稱要找人揍他，因為氣憤所以上去搶奪手機，沒想到被王女士咬了，之后才會拿石頭砸人。
雙方都說自己才是受害者，一切都是對方的行為才導致自己情急之下做出的選擇。為此申通快遞的代理律師提出，事發(fā)后王女士的室友向其表示墻上的部分血跡是櫻桃汁潑上去的，“王女士受的只是輕微傷，不可能有那么多血跡，也印證了室友的說法，但其真實性希望法院查明。”
雙方均表示同意庭后調(diào)解。
作為快遞員與收件人，本是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，雙方都是需要理解和包容，不要因為一時沖動某一方就做出追悔莫及的事情。就在前幾天，就因為送餐晚了一點，男送餐員與女收餐人就相繼大打出手。
服務(wù)者與被服務(wù)者究竟是以一種什么樣的關(guān)系存在于這個社會？這是一個值得深思的問題。
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