“一成不變的生活久了，會(huì)從內(nèi)心深處誕生一種無(wú)力感。”
已過(guò)而立之年的文森特，在法國(guó)諾曼底的商學(xué)院畢業(yè)后就加入了H公司。干過(guò)銷(xiāo)售，干過(guò)區(qū)域經(jīng)理，也干過(guò)產(chǎn)品經(jīng)理和品牌經(jīng)理，后來(lái)負(fù)責(zé)H品牌在法國(guó)的所有業(yè)務(wù)。
從職業(yè)發(fā)展路徑來(lái)看，文森特總是在穩(wěn)步上升;但從另外一個(gè)角度看，文森特卻對(duì)自己的生活不甚滿意，因?yàn)樗谎劭床坏轿磥?lái)——每天接受從上而下的指令，每天按部就班的工作，看著日子一天一天過(guò)去，卻再也找不到曾經(jīng)的激情，也找不到為事業(yè)打拼的內(nèi)心的“成就感”。
文森特是地地道道的法國(guó)人。都說(shuō)法國(guó)人骨子里浪漫而高傲，文森特也不例外，他渴望做有挑戰(zhàn)性的工作，渴望做與眾不同的事業(yè)，難以忍受這樣一成不變的生活。
2015年，文森特終于遇到了一個(gè)絕佳的機(jī)會(huì)——加入海爾。
初遇海爾，接到不可完成的任務(wù)
文森特之前就接觸過(guò)海爾。在他的印象中，海爾是一家全球知名白電品牌，從冰箱到空調(diào)，再到洗衣機(jī)，無(wú)一不具備強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力?？杉尤肓撕柌胖?，在海爾富有魅力的產(chǎn)品背后，來(lái)自于公司富有挑戰(zhàn)的文化、人單合一的制度，以及自主創(chuàng)牌的精神。
在文森特剛剛加入海爾后，就接到了一個(gè)新的挑戰(zhàn)：帶領(lǐng)海爾進(jìn)入英國(guó)最大百貨商店John Lewis。
John Lewis是英國(guó)最大的百貨商店，也是150年來(lái)英國(guó)皇家御用的百貨商店。John Lewis所在的英國(guó)倫敦牛津街，也是倫敦最熱鬧的街道之一，一年四季人流不息，被稱為“世界三大最具魅力的街道”之一。為了進(jìn)入John Lewis，海爾團(tuán)隊(duì)已經(jīng)準(zhǔn)備了4年時(shí)間;好不容易在2016年遇到一絲機(jī)會(huì)，John Lewis的答復(fù)卻只有一句話：先貼牌吧。
先貼牌，也算是一個(gè)“委曲求全”的合作方式。但是，其它家電品牌可以接受，而海爾則完全不能接受。海爾是一家堅(jiān)持自主創(chuàng)牌的企業(yè)，堅(jiān)持自有品牌，而拒絕接受貼牌生產(chǎn)。
自主創(chuàng)牌，是海爾的錚錚鐵骨，也是中國(guó)制造走向世界的象征。中國(guó)絕對(duì)不是世界的OEM工廠，中國(guó)也擁有世界級(jí)的品牌和技術(shù)。
因?yàn)檎卟环?，海爾進(jìn)入皇家商店的計(jì)劃受阻。對(duì)文森特來(lái)說(shuō)，他并未因此事而氣餒，反而愈發(fā)相信自己的選擇，愈發(fā)相信海爾——高傲的法國(guó)人，也不能接受自己就職的企業(yè)貼牌，尤其是海爾。
文森特決定打一場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)。他和英國(guó)團(tuán)隊(duì)重新調(diào)整策略，多次溝通John Lewis的需求，再整合海爾總部冰箱、洗衣機(jī)等不同產(chǎn)業(yè)線的資源，在歷經(jīng)19個(gè)月之后，終于敲開(kāi)“英國(guó)皇家百貨”大門(mén)——John Lewis同意選擇兩款小容積冰箱試水，并且保留品牌。
沒(méi)有人知道文森特在這19個(gè)月經(jīng)歷了什么——多少次修改產(chǎn)品方案，多少次與John Lewis溝通，多少次遇到困難解決困難——這次經(jīng)歷也讓文森特練就了自己的客戶之道：“堅(jiān)守承諾、與客戶保持緊密聯(lián)系，傾聽(tīng)他們的想法并在此基礎(chǔ)上完善產(chǎn)品。”
在2018年的AWE上，文森特邀請(qǐng)John Lewis客戶到上?，F(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)海爾的成套智慧家庭解決方案，John Lewis很快敲定了高端冰箱、洗衣機(jī)等產(chǎn)品合作。文森特再次鞏固了自己的戰(zhàn)果。
人單合一，攻破歐洲市場(chǎng)的敲門(mén)石
文森特并不是一開(kāi)始就具備敲開(kāi)“英國(guó)皇家百貨”大門(mén)的能力。在剛剛加入海爾的時(shí)候，文森特也充滿了各種不適應(yīng)。
之前在H公司，企業(yè)文化是自上而下的管理，決策流程慢且長(zhǎng)，常常一項(xiàng)決策從制訂到發(fā)布，市場(chǎng)又發(fā)生了新的變化。文森特加入海爾后，發(fā)現(xiàn)是自下而上、人單合一的企業(yè)文化，與H公司剛好相反。
什么是人單合一呢?舉個(gè)形象的例子，就像人人都成為了自己的CEO。在傳統(tǒng)企業(yè)，你每天接觸的是自己的同事，需要為自己的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，需要接受企業(yè)高層的命令;但是在海爾的人單合一模式下，你唯一需要面對(duì)的就是你的客戶——在一線接觸他、了解他、服務(wù)他，擁有最大的靈活性和自由度。你只需要考慮用戶價(jià)值，其它團(tuán)隊(duì)、領(lǐng)導(dǎo)都來(lái)為你服務(wù)。
人單合一，也是海爾最吸引文森特的地方。“人單合一讓每個(gè)小微都主動(dòng)傾聽(tīng)用戶的需求，這并不是所有企業(yè)都能做到的，如果你在一個(gè)自上而下管理的大公司，你會(huì)聽(tīng)到老板不斷發(fā)號(hào)施令;但是在海爾，你就是自己的老板，這就是我喜歡這里的原因”。文森特在這么說(shuō)的時(shí)候，歐洲人特有的深邃眼睛里，閃耀著一種叫做“熱愛(ài)”的光芒。
文森特所在的團(tuán)隊(duì)，為歐洲各個(gè)國(guó)家的小微主提供服務(wù)，給小微提供支持、獲得他們的反饋、了解他們的需求并極大地提高工作效率。文森特分享了一個(gè)案例：
英國(guó)小微知道英國(guó)的客戶與歐洲其他國(guó)家相比有自己的獨(dú)特需求，比如不善于烹飪，喜歡冷餐、糕點(diǎn)等，針對(duì)英國(guó)客戶的特點(diǎn)合喜好，英國(guó)小微正在協(xié)調(diào)關(guān)聯(lián)團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)最適合歐洲客戶的制冷和洗滌產(chǎn)品。
目前，文森特不僅敲開(kāi)里“英國(guó)皇家百貨”大門(mén)，在法國(guó)、德國(guó)等市場(chǎng)都取得了突破，實(shí)現(xiàn)了海爾智慧家電高端轉(zhuǎn)型在歐洲的落地。
展望未來(lái)，為了成功為自己而戰(zhàn)
在海爾，文森特終于過(guò)上了自己想過(guò)的生活。告別一成不變的工作方式，告別從上而下的管理制度，歐洲小微們充滿了激情，每接受一次挑戰(zhàn)，每解決一個(gè)難題，內(nèi)心都是滿滿的成就感。
文森特對(duì)海爾印象最深的就是產(chǎn)品。他希望在海爾原有產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，能在自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域里實(shí)現(xiàn)再突破，比如推出“制冷產(chǎn)品的多門(mén)冰箱”。“不僅僅是在于引領(lǐng)行業(yè)，而是要?jiǎng)?chuàng)造出之前還未出現(xiàn)過(guò)的市場(chǎng)。”這是文森特的“野心”，也是他應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的方式，更是他在海爾渴望實(shí)現(xiàn)的夢(mèng)想。
文森特用“轉(zhuǎn)變”來(lái)形容已經(jīng)過(guò)去的2017年。在過(guò)去一年中，歐洲各地小微已經(jīng)收集了大量的客戶反饋，歐洲團(tuán)隊(duì)得以更快、更深的了解了客戶需求，未來(lái)將加速發(fā)展，讓更多歐洲客戶了解海爾，目前已經(jīng)出現(xiàn)了積極發(fā)展的勢(shì)頭。
數(shù)據(jù)顯示，2017年1-7月份，海爾冰箱在歐洲高端型號(hào)銷(xiāo)量同比增長(zhǎng)77.8%，海爾洗衣機(jī)同比增長(zhǎng)61.3%，2017年前8個(gè)月，海爾智能空調(diào)海外同比增幅1.5倍。
在已經(jīng)到來(lái)的2018年，“成功”是文森特的關(guān)鍵詞。2017年是打基礎(chǔ)，2018年則是到了打勝仗的時(shí)刻——努力實(shí)現(xiàn)領(lǐng)先行業(yè)的目標(biāo)，推出多門(mén)冰箱、洗衣機(jī)等引領(lǐng)行業(yè)的智慧家電產(chǎn)品，在歐洲市場(chǎng)創(chuàng)造新的市場(chǎng)需求。
文森特渴望在新的一年里取得成功。他既服務(wù)于歐洲小微，也和所有的歐洲小微一樣，做自己的CEO，為自己而戰(zhàn)斗。
不奪勝果，絕不罷休!
作者：張小湖，科技自媒體人，寫(xiě)小說(shuō)，也寫(xiě)評(píng)論。
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