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11月30日，在首屆阿拉丁小程序生態(tài)產(chǎn)業(yè)峰會(huì)上，國(guó)內(nèi)首家互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司眾安打造的兩款小程序保險(xiǎn)福利和機(jī)場(chǎng)延誤險(xiǎn)分別獲得行業(yè)創(chuàng)新模式獎(jiǎng)和行業(yè)旅行獎(jiǎng)。

(眾安的保險(xiǎn)福利小程序獲行業(yè)創(chuàng)新模式獎(jiǎng)，機(jī)場(chǎng)延誤險(xiǎn)小程序獲行業(yè)旅行獎(jiǎng))

眾安是今年首個(gè)在香港主板上市的金融科技公司，也是國(guó)內(nèi)最早布局小程序的保險(xiǎn)科技公司。眾安社交網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部負(fù)責(zé)人在出席峰會(huì)并發(fā)表主題演講時(shí)表示，未來(lái)小程序?qū)⒊蔀榛ヂ?lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品的重要入口，保險(xiǎn)售賣在小程序發(fā)展路徑將分為3個(gè)階段：一、“保險(xiǎn)買手”發(fā)起個(gè)性化需求;二、智能定制平臺(tái)”響應(yīng)需求;三、“口碑傳播”實(shí)現(xiàn)用戶增長(zhǎng)。眾安在小程序的布局已經(jīng)為未來(lái)的爆發(fā)做好準(zhǔn)備。

保險(xiǎn)創(chuàng)新融入社交思維

據(jù)第三方平臺(tái)近日發(fā)布的《小程序變現(xiàn)能力及消費(fèi)用戶洞察數(shù)據(jù)報(bào)告》統(tǒng)計(jì)，公測(cè)一周年以來(lái)，小程序已基本滲透到微信活躍用戶人群中，用戶使用習(xí)慣逐漸形成，小程序用戶數(shù)量預(yù)計(jì)在2017年四季度可增長(zhǎng)至2億。

保險(xiǎn)福利小程序是一款基于微信場(chǎng)景下設(shè)計(jì)的保險(xiǎn)商城，用戶即買即走。目前上架了眾安爆款產(chǎn)品尊享e生600萬(wàn)住院醫(yī)療險(xiǎn)、上班無(wú)憂意外險(xiǎn)、手機(jī)碎屏險(xiǎn)、航延險(xiǎn)、環(huán)球旅游險(xiǎn)等保險(xiǎn)產(chǎn)品。據(jù)向雷介紹，保險(xiǎn)福利小程序自今年三季度上線以來(lái)，已快速累積用戶 200 萬(wàn)，日均活躍用戶8萬(wàn)以上。目前該產(chǎn)品日新增用戶還在以數(shù)十萬(wàn)的級(jí)別增長(zhǎng)。

相比過(guò)去復(fù)雜的保險(xiǎn)購(gòu)買流程，保險(xiǎn)福利小程序?qū)崿F(xiàn)了更為輕便的購(gòu)買體驗(yàn)，通過(guò)卡式業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)社交化贈(zèng)送。用戶只需要邀請(qǐng)好友進(jìn)入小程序就可以獲得隨機(jī)紅包，當(dāng)新用戶購(gòu)買保險(xiǎn)并分享之后還會(huì)有紅包獎(jiǎng)勵(lì)。由此，保險(xiǎn)不再只是保險(xiǎn)，也變成了紅包，從而深層次革新保險(xiǎn)行業(yè)的服務(wù)模式。

機(jī)場(chǎng)延誤險(xiǎn)小程序是眾安基于微信地理位置推出的小程序保險(xiǎn)產(chǎn)品，今年6月上線以來(lái)，累計(jì)用戶總數(shù)超過(guò)120萬(wàn)，日均活躍用戶數(shù)超過(guò)3萬(wàn)，累計(jì)訪問次數(shù)達(dá)到1700萬(wàn)。

眾安的航旅事業(yè)部高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理張小玲介紹，不同于需要提前一天購(gòu)買的傳統(tǒng)延誤險(xiǎn)，眾安機(jī)場(chǎng)延誤險(xiǎn)在飛機(jī)計(jì)劃起飛前40分鐘仍可購(gòu)買。用戶到達(dá)機(jī)場(chǎng)，只需微信中搜索找到“機(jī)場(chǎng)延誤險(xiǎn)”小程序，就可一鍵購(gòu)買。而且，眾安在機(jī)場(chǎng)延誤險(xiǎn)小程序內(nèi)，還加入定位當(dāng)?shù)靥鞖鈹?shù)據(jù)的功能，可以幫助用戶判斷航班延誤的可能性，從而決定是否購(gòu)買。

購(gòu)買機(jī)場(chǎng)延誤險(xiǎn)的用戶，每延誤30分鐘，就能收到1個(gè)延誤紅包。賠付流程大大縮短，賠款即時(shí)到賬。“第一分鐘”隨機(jī)紅包，使用戶在領(lǐng)取紅包的同時(shí)，也樂意主動(dòng)將“驚喜”分享到朋友圈或微信群里，讓用戶形成“自傳播”鏈條。

機(jī)場(chǎng)延誤險(xiǎn)的紅包玩法，使得原本枯燥又漫長(zhǎng)的保險(xiǎn)賠付流程，變得好玩又有趣。張小玲表示，這不僅使用戶減少了等待飛機(jī)時(shí)的焦慮，還讓整個(gè)過(guò)程充滿趣味甚至是期待感。

不再年輕的保險(xiǎn)，年輕人不買了

(圖為眾安保險(xiǎn)社交網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部總經(jīng)理向雷在阿拉丁小程序生態(tài)產(chǎn)業(yè)峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)演講)

當(dāng)前，保險(xiǎn)行業(yè)普遍感覺保險(xiǎn)獲客越來(lái)越難，年輕群體購(gòu)買保險(xiǎn)的意愿難見高漲。

而向雷卻認(rèn)為：“不是年輕人不買保險(xiǎn)了，而是不再年輕的保險(xiǎn)，年輕人不買了。”在他看來(lái)，保險(xiǎn)主體用戶的生活方式不同，對(duì)保障的需求也必定截然不同。“眾安所做的正是去理解年輕人的世界，特別是網(wǎng)絡(luò)化形態(tài)下的年輕生活。”

因此，眾安在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，更加緊密貼近年輕人的生活。據(jù)介紹，眾安產(chǎn)品覆蓋五大生態(tài)系統(tǒng)，分別為生活消費(fèi)、消費(fèi)金融、健康、航旅、汽車。適應(yīng)不同用戶需求和場(chǎng)景的新產(chǎn)品還在不斷研發(fā)。

一直以來(lái)，眾安都強(qiáng)調(diào)要“做有溫度的保險(xiǎn)”，除了產(chǎn)品貼近生活的溫度感，產(chǎn)品創(chuàng)新也要與年輕的場(chǎng)景化表現(xiàn)相配合，微信就是眾安社交化產(chǎn)品的重要場(chǎng)景。“微信更多的是一個(gè)熟人社交，即使在向弱關(guān)系鏈遷移，仍然是受控的場(chǎng)景。”向雷表示。

向雷介紹，在小程序中售賣保險(xiǎn)產(chǎn)品，它必然是一個(gè)去中心化的形態(tài)，這就要求產(chǎn)品本身具備可裂變性，能夠具備傳播吸引力和可拉新的能力。比如保險(xiǎn)福利小程序和機(jī)場(chǎng)延誤險(xiǎn)小程序，上線不到半年，用戶量的迅速增長(zhǎng)，均說(shuō)明社交場(chǎng)景對(duì)保險(xiǎn)營(yíng)銷的拉動(dòng)作用。

社交場(chǎng)景下另一個(gè)改變是保費(fèi)價(jià)格。保險(xiǎn)福利小程序中的尊享e生醫(yī)療險(xiǎn)、上班無(wú)憂意外險(xiǎn)，手機(jī)碎屏險(xiǎn)等，價(jià)格最低不到20元。通過(guò)小程序購(gòu)買的機(jī)場(chǎng)延誤險(xiǎn)價(jià)格也僅有5元。眾安把產(chǎn)品定價(jià)做到一個(gè)讓新用戶可以接受的水平，從而降低了門檻，培養(yǎng)了年輕用戶的保險(xiǎn)意識(shí)。

社交場(chǎng)景的高打開率和強(qiáng)互動(dòng)，也極大提高了保險(xiǎn)用戶的復(fù)購(gòu)率。比如機(jī)場(chǎng)延誤險(xiǎn)小程序，用戶可通過(guò)“附近的小程序”快速找到入口，獲取容易，所以用戶的二次購(gòu)買占比達(dá)到了50%。此外，機(jī)場(chǎng)延誤險(xiǎn)還結(jié)合用戶的歷史消費(fèi)數(shù)據(jù)及出行航班信息，在支付完成后為用戶智能推薦相關(guān)的旅行類保險(xiǎn)產(chǎn)品，如：目的地是青藏云貴等地的高原險(xiǎn)，或是度假勝地的旅行險(xiǎn)等，提高產(chǎn)品復(fù)購(gòu)率。

向雷表示，未來(lái)，小程序?qū)⒊蔀榛ヂ?lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品的重要入口，眾安在小程序的布局已經(jīng)為未來(lái)的爆發(fā)做好準(zhǔn)備。這次阿拉丁小程序生態(tài)產(chǎn)業(yè)峰會(huì)的獲獎(jiǎng)證明了眾安的先見與實(shí)力。

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