11月30日，在首屆阿拉丁小程序生態(tài)產業(yè)峰會上，國內首家互聯(lián)網(wǎng)保險公司眾安打造的兩款小程序保險福利和機場延誤險分別獲得行業(yè)創(chuàng)新模式獎和行業(yè)旅行獎。
(眾安的保險福利小程序獲行業(yè)創(chuàng)新模式獎，機場延誤險小程序獲行業(yè)旅行獎)
眾安是今年首個在香港主板上市的金融科技公司，也是國內最早布局小程序的保險科技公司。眾安社交網(wǎng)絡事業(yè)部負責人在出席峰會并發(fā)表主題演講時表示，未來小程序將成為互聯(lián)網(wǎng)保險產品的重要入口，保險售賣在小程序發(fā)展路徑將分為3個階段：一、“保險買手”發(fā)起個性化需求;二、智能定制平臺”響應需求;三、“口碑傳播”實現(xiàn)用戶增長。眾安在小程序的布局已經(jīng)為未來的爆發(fā)做好準備。
保險創(chuàng)新融入社交思維
據(jù)第三方平臺近日發(fā)布的《小程序變現(xiàn)能力及消費用戶洞察數(shù)據(jù)報告》統(tǒng)計，公測一周年以來，小程序已基本滲透到微信活躍用戶人群中，用戶使用習慣逐漸形成，小程序用戶數(shù)量預計在2017年四季度可增長至2億。
保險福利小程序是一款基于微信場景下設計的保險商城，用戶即買即走。目前上架了眾安爆款產品尊享e生600萬住院醫(yī)療險、上班無憂意外險、手機碎屏險、航延險、環(huán)球旅游險等保險產品。據(jù)向雷介紹，保險福利小程序自今年三季度上線以來，已快速累積用戶 200 萬，日均活躍用戶8萬以上。目前該產品日新增用戶還在以數(shù)十萬的級別增長。
相比過去復雜的保險購買流程，保險福利小程序實現(xiàn)了更為輕便的購買體驗，通過卡式業(yè)務，實現(xiàn)保險社交化贈送。用戶只需要邀請好友進入小程序就可以獲得隨機紅包，當新用戶購買保險并分享之后還會有紅包獎勵。由此，保險不再只是保險，也變成了紅包，從而深層次革新保險行業(yè)的服務模式。
機場延誤險小程序是眾安基于微信地理位置推出的小程序保險產品，今年6月上線以來，累計用戶總數(shù)超過120萬，日均活躍用戶數(shù)超過3萬，累計訪問次數(shù)達到1700萬。
眾安的航旅事業(yè)部高級產品經(jīng)理張小玲介紹，不同于需要提前一天購買的傳統(tǒng)延誤險，眾安機場延誤險在飛機計劃起飛前40分鐘仍可購買。用戶到達機場，只需微信中搜索找到“機場延誤險”小程序，就可一鍵購買。而且，眾安在機場延誤險小程序內，還加入定位當?shù)靥鞖鈹?shù)據(jù)的功能，可以幫助用戶判斷航班延誤的可能性，從而決定是否購買。
購買機場延誤險的用戶，每延誤30分鐘，就能收到1個延誤紅包。賠付流程大大縮短，賠款即時到賬。“第一分鐘”隨機紅包，使用戶在領取紅包的同時，也樂意主動將“驚喜”分享到朋友圈或微信群里，讓用戶形成“自傳播”鏈條。
機場延誤險的紅包玩法，使得原本枯燥又漫長的保險賠付流程，變得好玩又有趣。張小玲表示，這不僅使用戶減少了等待飛機時的焦慮，還讓整個過程充滿趣味甚至是期待感。
不再年輕的保險，年輕人不買了
(圖為眾安保險社交網(wǎng)絡事業(yè)部總經(jīng)理向雷在阿拉丁小程序生態(tài)產業(yè)峰會現(xiàn)場演講)
當前，保險行業(yè)普遍感覺保險獲客越來越難，年輕群體購買保險的意愿難見高漲。
而向雷卻認為：“不是年輕人不買保險了，而是不再年輕的保險，年輕人不買了。”在他看來，保險主體用戶的生活方式不同，對保障的需求也必定截然不同。“眾安所做的正是去理解年輕人的世界，特別是網(wǎng)絡化形態(tài)下的年輕生活。”
因此，眾安在產品設計上，更加緊密貼近年輕人的生活。據(jù)介紹，眾安產品覆蓋五大生態(tài)系統(tǒng)，分別為生活消費、消費金融、健康、航旅、汽車。適應不同用戶需求和場景的新產品還在不斷研發(fā)。
一直以來，眾安都強調要“做有溫度的保險”，除了產品貼近生活的溫度感，產品創(chuàng)新也要與年輕的場景化表現(xiàn)相配合，微信就是眾安社交化產品的重要場景。“微信更多的是一個熟人社交，即使在向弱關系鏈遷移，仍然是受控的場景。”向雷表示。
向雷介紹，在小程序中售賣保險產品，它必然是一個去中心化的形態(tài)，這就要求產品本身具備可裂變性，能夠具備傳播吸引力和可拉新的能力。比如保險福利小程序和機場延誤險小程序，上線不到半年，用戶量的迅速增長，均說明社交場景對保險營銷的拉動作用。
社交場景下另一個改變是保費價格。保險福利小程序中的尊享e生醫(yī)療險、上班無憂意外險，手機碎屏險等，價格最低不到20元。通過小程序購買的機場延誤險價格也僅有5元。眾安把產品定價做到一個讓新用戶可以接受的水平，從而降低了門檻，培養(yǎng)了年輕用戶的保險意識。
社交場景的高打開率和強互動，也極大提高了保險用戶的復購率。比如機場延誤險小程序，用戶可通過“附近的小程序”快速找到入口，獲取容易，所以用戶的二次購買占比達到了50%。此外，機場延誤險還結合用戶的歷史消費數(shù)據(jù)及出行航班信息，在支付完成后為用戶智能推薦相關的旅行類保險產品，如：目的地是青藏云貴等地的高原險，或是度假勝地的旅行險等，提高產品復購率。
向雷表示，未來，小程序將成為互聯(lián)網(wǎng)保險產品的重要入口，眾安在小程序的布局已經(jīng)為未來的爆發(fā)做好準備。這次阿拉丁小程序生態(tài)產業(yè)峰會的獲獎證明了眾安的先見與實力。
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