電商雙十一鄰近，你摩拳擦掌等在電腦前，不斷刷新頁面，準(zhǔn)備搶幾張優(yōu)惠券，并相信這次收藏的商品志在必得。但當(dāng)你準(zhǔn)點(diǎn)刷新，優(yōu)惠券還是瞬間消失，心愛的商品庫存已秒變?yōu)?。感到無比郁悶的同時(shí)，你是不是很疑惑：why?
這樣的場景，經(jīng)歷過電商狂歡日的小伙伴都可能有過。但你不知道的是，同樣坐在電腦跟你拼手速的，除了正常用戶外，還有一批專業(yè)的羊毛黨，他們比你更努力，準(zhǔn)備的更持久，而且“更專業(yè)”……作為搶奪我們福利的直接“競爭對手”，我們有必要來好好認(rèn)識一下這些“熟悉的陌生人”。他們是誰?為何而來?為什么說他們不僅討厭還可怕?
作案團(tuán)伙：從“貪便宜民間組織”到“職業(yè)地下灰產(chǎn)”
如果你有興趣在QQ群搜索欄里以“羊毛”為關(guān)鍵字搜索一下，結(jié)果可能會(huì)讓你大開眼界，是的，民間羊毛黨比你想象的要容易接觸的多，各種薅羊毛線上組織規(guī)模大小不一，清晰可見：
在互聯(lián)網(wǎng)形形色色的營銷活動(dòng)中，企業(yè)為了拉新、促銷、宣傳等商業(yè)目標(biāo)，會(huì)有各種面向消費(fèi)者的抽獎(jiǎng)、拉新送福利、送優(yōu)惠券、折扣券等形形色色的優(yōu)惠活動(dòng)。除了正常消費(fèi)者領(lǐng)取這些優(yōu)惠之外，還有一群專業(yè)的薅(hāo)羊毛組織、職業(yè)“地下黨”，專門選擇互聯(lián)網(wǎng)公司的優(yōu)惠營銷活動(dòng)，通過新用戶注冊、刷單、搶券、低價(jià)買進(jìn)高價(jià)賣出等，以低成本甚至零成本換取了高額獎(jiǎng)勵(lì)。我們稱這樣的人為“羊毛黨”。
羊毛黨早已不再是“貪便宜民間組織”這么簡單，而是已經(jīng)形成了利潤豐厚、組織嚴(yán)密、組織化程度極高的灰產(chǎn)組織，粗略估計(jì)全國有數(shù)十萬團(tuán)伙。上至互聯(lián)網(wǎng)巨頭，下到普通公司，只要舉辦市場活動(dòng)，都可能面臨羊毛黨的巨大威脅。
那么，羊毛黨究竟在薅誰的羊毛?
作案目標(biāo)：主攻電商、O2O、互金、社交
哪里福利優(yōu)惠多，哪里就有他們。最活躍的營銷活動(dòng)平臺，就是羊毛黨的主要作案目標(biāo)，包括O2O平臺、電商平臺、社交平臺、互聯(lián)網(wǎng)金融平臺。
一些網(wǎng)貸平臺為拉取新用戶常推出一些收益豐厚的活動(dòng)，如注冊認(rèn)證獎(jiǎng)勵(lì)、充值返現(xiàn)、投標(biāo)返利等，催生了以此寄生的P2P羊毛黨。在P2P平臺上，一個(gè)促銷從幾十元到上百元不等， “羊毛黨”每個(gè)月可以賺幾萬到幾十萬不等，可以說“非常可觀”。
在今年我們所熟知的共享單車大戰(zhàn)中，國內(nèi)某知名共享單車曾推出“騎行領(lǐng)紅包”活動(dòng)，也遭遇了羊毛黨偽造使用地址刷單搶紅包的情況。羊毛黨利用定位修改軟件和批量手機(jī)號軟件，足不出戶就可以做到騎行單車并領(lǐng)取其派發(fā)的紅包。據(jù)估算，平均每人每次能刷5元左右紅包，一天16次大約收入80元，多個(gè)賬號批量操作可以日進(jìn)數(shù)萬元。
作案危害：擼垮上市公司不是危言聳聽
除了對正常用戶的福利損害，羊毛黨更多的危害還是對企業(yè)利益的無形吞噬。羊毛黨分分鐘擼垮一個(gè)上市公司也不是沒有發(fā)生過。
僅以近兩年大火的視頻直播為例。據(jù)媒體調(diào)查，2016年8月份，某上市公司旗下的全資子公司力推直播軟件，只要注冊該直播，每天直播10分鐘，第一天30元，第二天30元，第三天還是30元，以后每天還有10元，而且第二天即可提現(xiàn)。用單個(gè)賬號主播，其余小號去刷禮物，一天收入數(shù)萬元。到2016年底，根據(jù)統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)的數(shù)字，該直播軟件的活躍用戶數(shù)與其投入的16億資金極其不成比例(凈虧損約10億元)，僅僅主播分成就達(dá)到了近14億，而被僵尸軍團(tuán)擼走的利潤就不可預(yù)估了。羊毛黨分分鐘擼垮一個(gè)上市公司不是說笑，因羊毛黨導(dǎo)致平臺破產(chǎn)的案例也歷歷可數(shù)。
同樣，羊毛黨們對每年一度的雙11備戰(zhàn)一點(diǎn)都不比電商平臺松懈，作為專業(yè)“薅羊毛”的地下團(tuán)隊(duì)，沒有人比他們對哪個(gè)平臺、哪些商家的促銷和優(yōu)惠信息更加敏銳，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)，第一時(shí)間作案。
作案工具：日進(jìn)斗金背后的專業(yè)配備
羊毛黨們可不是素人素身，想日進(jìn)斗金也需要專業(yè)的作案工具。我們從作弊者的角度來看看有哪些東西可以利用來作弊：
1.1.帳號
去某寶上搜一下，各個(gè)產(chǎn)品的帳號都有，大量批發(fā)還會(huì)更便宜(微博、微信、各種郵箱帳號等等)。直接購買就可以使用(提供帳號密碼)，省去了注冊的流程。
1.2.IP
某寶上也有大量代理IP出售，價(jià)格低廉，甚至還提供包月的服務(wù)。當(dāng)然自己寫一些爬蟲去收集代理IP也行，更牛的是掌握一些肉雞就更方便了。用不同的IP登錄不同的帳號是一種比較好的隱藏自己行蹤的方法，通常很多產(chǎn)品都會(huì)對IP做高頻限制(同IP下參與用戶數(shù)過多)。
1.3.打碼平臺
圖片驗(yàn)證碼和手機(jī)短信驗(yàn)證碼都已經(jīng)有專業(yè)的打碼平臺。對于簡單的驗(yàn)證碼，用機(jī)器識別即可(成功率相當(dāng)高)，對于復(fù)雜度較高的驗(yàn)證碼，打碼平臺支持人工打碼，7*24小時(shí)服務(wù)。
對于短信驗(yàn)證碼，打碼平臺使用自身或購買的卡商資源，提供相應(yīng)的api或者工具包，方便作弊工具自動(dòng)獲取手機(jī)號和手機(jī)號收到的驗(yàn)證碼，作弊工具便可使用各種未經(jīng)實(shí)名認(rèn)證的手機(jī)號碼在各個(gè)電商平臺注冊。打碼平臺的上游卡商實(shí)際上掌握了大量的手機(jī)卡，他們利用貓池等設(shè)備實(shí)現(xiàn)多手機(jī)號自動(dòng)接收和解析短信驗(yàn)證碼，并將手機(jī)號和短信驗(yàn)證碼提供給打碼平臺，最終作弊工具可通過打碼平臺全自動(dòng)獲取手機(jī)號和短信。
1.4.模擬器
模擬器通常是指安卓的模擬器，安卓模擬器非常強(qiáng)大，種類也很多，基本可以模擬一個(gè)真實(shí)的手機(jī)全部功能。比如BlueStacks等。連GPS、MAC地址等信息都可以模擬。
1.5.專業(yè)定制工具
黑客技術(shù)人員編寫有針對性的工具和程序，結(jié)合模擬器以及上面提到的各種黑灰產(chǎn)資源，可以做出一整套自動(dòng)化的作弊工具。比如現(xiàn)在很多帳號注冊機(jī)，就支持更換IP、更換手機(jī)號碼、對接打碼平臺等功能。據(jù)說有這樣技術(shù)的高端黑客上游，一個(gè)可以支撐數(shù)十個(gè)下游的黑產(chǎn)團(tuán)隊(duì)。
具體一個(gè)活動(dòng)中的作弊用戶可能有好幾撥，不同團(tuán)隊(duì)的作弊水平有高有低?；究梢园醋鞅资侄卫锝Y(jié)合黑產(chǎn)資源的多少，也就是作弊成本高低來區(qū)分。對于低水平的作弊用戶，用簡單的規(guī)則和手段封堵某些點(diǎn)就可以了。但是對于高明的作弊手段，就很難用片面的策略來發(fā)現(xiàn)了。那么我們在做防御方案的時(shí)候，也需要全面的應(yīng)對，用系統(tǒng)化的方案來應(yīng)對。
雙十一在即，電商該如何防范羊毛黨?
我們先來身臨其境看一下羊毛黨的工作日常。上圖是一張筆者潛伏所在的某羊毛黨微信群，看的出來，最近他們在“薅”的“羊毛”基本集中在電商平臺，某東赫然也是作案目標(biāo)之一。群成員通過把有優(yōu)惠促銷的電商平臺鏈接分享在群里，鼓勵(lì)成員合作批量消耗。低價(jià)優(yōu)惠買入商品，后期再通過其他渠道高價(jià)售出，賺取中間差價(jià)。全國有多少這樣的“工作群”我們不得而知，不過清楚的是，我們的很多電商平臺的部分利益就是被這些羊毛黨無聲無息吞噬的。
那么在雙11，全民消費(fèi)狂歡日的當(dāng)前，電商平臺應(yīng)該如何應(yīng)對羊毛黨大軍?
抓住羊毛黨的關(guān)鍵在于如何將他們與正常用戶的行為區(qū)分開來。在長期的為網(wǎng)易產(chǎn)品提供反作弊服務(wù)的過程中，網(wǎng)易云安全(易盾)團(tuán)隊(duì)積累了豐富的戰(zhàn)斗經(jīng)驗(yàn)，目前已有一套較成熟的電商反作弊體系。
電商反作弊的基本原則
既然很多作弊都是程序自動(dòng)化完成的，那么就應(yīng)該嘗試做人機(jī)識別。由于作弊手段是多樣的，所以防御措施也沒有一勞永逸的好事，但是可以遵循的一個(gè)基本防御原則——提升作弊成本：
2.1.驗(yàn)證碼
圖形驗(yàn)證碼是最簡單、粗暴的人機(jī)識別手段，一旦有了驗(yàn)證碼，羊毛黨薅羊毛就需增加圖片OCR的技術(shù)，提升了他們的作弊成本。但以目前的OCR技術(shù)水平，圖形驗(yàn)證碼早已形同虛設(shè)。為此，網(wǎng)易云安全(易盾)研發(fā)了各種新型驗(yàn)證碼，如拖條、拼圖、文字點(diǎn)選等智能驗(yàn)證碼，在人機(jī)識別和用戶體驗(yàn)上都得到了很多用戶和客戶的認(rèn)可。
2.2.手機(jī)短信驗(yàn)證
雖然有打碼平臺的存在，但是接入也需要成本，并且是按手機(jī)號碼個(gè)數(shù)計(jì)費(fèi)，成本也不低。提升了作弊的成本，羊毛黨自然的會(huì)去找成本更低，更容易的地方薅羊毛了。
2.3. IP規(guī)則
IP也是有限的資源，雖然有很多代理售賣，但也需要成本。IP高頻限制，可以作為最基本的防御措施。
2.4.設(shè)備ID/瀏覽器指紋
利用設(shè)備特征生成唯一的、穩(wěn)定的設(shè)備ID和瀏覽器指紋，并基于此做高頻限制和統(tǒng)計(jì)分析，是非常有效的反作弊手段。但如何獲取到真實(shí)的設(shè)備信息(不是篡改之后的)，以及確保設(shè)備信息在傳輸過程中不被篡改和偽造則需要安全、專業(yè)的技術(shù)方案，并且還需要長期的安全對抗和技術(shù)積累。網(wǎng)易云安全(易盾)依托多年的反作弊經(jīng)驗(yàn)，推出了專業(yè)的、安全可靠的設(shè)備ID和瀏覽器指紋算法，并將其使用于企業(yè)客戶的反作弊服務(wù)中。
網(wǎng)易云安全(易盾)依靠多年大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能技術(shù)力量已形成有效的反作弊防御機(jī)制，并多次護(hù)航各應(yīng)用在復(fù)雜場景下的大型隱患對抗，在電商、直播、游戲等行業(yè)積累了豐富的對抗經(jīng)驗(yàn)，保障企業(yè)大型營銷活動(dòng)有效平穩(wěn)進(jìn)行，保護(hù)消費(fèi)者和企業(yè)利益不受黑灰產(chǎn)侵害。
【案例】：
網(wǎng)易云安全(易盾)反作弊實(shí)例解析
下面，筆者僅以網(wǎng)易考拉海購(下文簡稱“考拉”)的訂單環(huán)節(jié)反作弊檢測為實(shí)例，簡析在電商狂歡日背后，網(wǎng)易云安全(易盾)是如何有效識別羊毛黨、保障大促平穩(wěn)進(jìn)行的。
目前考拉的反作弊系統(tǒng)對于風(fēng)險(xiǎn)訂單的識別主要基于規(guī)則引擎，同時(shí)結(jié)合用戶畫像評分、關(guān)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)模型和業(yè)務(wù)名單庫等檢測手段。
(圖1)
規(guī)則引擎根據(jù)規(guī)則條件實(shí)時(shí)抓取有作弊特征的訂單，然而，不是所有滿足規(guī)則條件的訂單都是有問題的，如何將其中的正常用戶訂單剔除呢?這時(shí)就需要使用用戶畫像評分模型、關(guān)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)模型和業(yè)務(wù)名單庫來提高結(jié)果的準(zhǔn)確性。
1、規(guī)則引擎
規(guī)則引擎支持對規(guī)則的動(dòng)態(tài)配置和實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)，系統(tǒng)可以按照不同的時(shí)間窗口，在線統(tǒng)計(jì)各訂單所符合的規(guī)則特征的情況，并實(shí)時(shí)返回結(jié)果。規(guī)則系統(tǒng)可以輸出的有兩種結(jié)果：
a、訂單數(shù)據(jù)經(jīng)過所有的規(guī)則檢測，將各命中規(guī)則的分?jǐn)?shù)累加，計(jì)算出總分?jǐn)?shù)輸出;
b、另一種情形是，取命中規(guī)則中等級最高的結(jié)果。
2、用戶畫像
這里的用戶畫像主要是在囤貨行為上的用戶畫像評分，區(qū)別于普通平臺對用戶的綜合信用評分。我們選取了幾個(gè)維度，如用戶購買的商品類目數(shù)、活躍度、毛利貢獻(xiàn)數(shù)、歷史惡意行為、常用設(shè)備等，利用統(tǒng)計(jì)方法給用戶得出綜合分?jǐn)?shù)，再給分值的區(qū)間定級，這樣就得到所有用戶在囤貨行為上的畫像評分，這個(gè)模塊的加入可以很大程度地提高反作弊系統(tǒng)的準(zhǔn)確性。
3、關(guān)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)模型
我們結(jié)合無監(jiān)督學(xué)習(xí)+有監(jiān)督學(xué)習(xí)方法來發(fā)掘羊毛黨團(tuán)伙作案的網(wǎng)絡(luò)模型。首先，我們考察用戶在一段時(shí)間內(nèi)所有的訂單相關(guān)數(shù)據(jù)的關(guān)系鏈，這些關(guān)系鏈構(gòu)成一個(gè)總網(wǎng)絡(luò)。接著，搜索網(wǎng)絡(luò)中的所有子網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行連通圖分割。再遍歷每個(gè)子網(wǎng)絡(luò)，獲取網(wǎng)絡(luò)標(biāo)簽，挖掘網(wǎng)絡(luò)特征，最后，我們通過機(jī)器學(xué)習(xí)構(gòu)建一個(gè)識別羊毛黨的網(wǎng)絡(luò)模型，圖2就是一個(gè)典型的關(guān)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)圖。
(圖2)
網(wǎng)絡(luò)模型判定的結(jié)果還可以和規(guī)則條件相結(jié)合，在不同的業(yè)務(wù)場景下靈活選擇最匹配的風(fēng)險(xiǎn)判定結(jié)果，最大程度滿足各業(yè)務(wù)場景的反作弊需求。
4、名單庫
反作弊系統(tǒng)的名單庫細(xì)分成很多個(gè)類型，取決于各業(yè)務(wù)場景的需要。比如，今年大火的拼團(tuán)促銷形式在很多電商平臺開展，活動(dòng)對于團(tuán)長和團(tuán)員的購買限制是不同的，這就導(dǎo)致團(tuán)長囤貨和團(tuán)員囤貨在訂單行為模式上表現(xiàn)得不一樣。若要定制拼團(tuán)活動(dòng)的黑名單，那就應(yīng)該對兩者做區(qū)分，以確保業(yè)務(wù)的黑名單準(zhǔn)確無誤傷。
除了黑白名單，還會(huì)有灰名單，這些灰名單用戶也許在某些大利益點(diǎn)活動(dòng)時(shí)無法參與，將風(fēng)險(xiǎn)攔截在前端，以保障重大活動(dòng)平穩(wěn)順利進(jìn)行。
網(wǎng)易云安全(易盾)的反作弊系統(tǒng)依托與其強(qiáng)大的規(guī)則引擎，并結(jié)合用戶畫像、關(guān)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)模型以及各業(yè)務(wù)的名單庫，精準(zhǔn)、高效地識別羊毛黨的囤貨行為。這套體系將保障普通消費(fèi)者在每次的促銷活動(dòng)中公平、有序地享受平臺提供的優(yōu)惠，盡情買買買。
反作弊對抗的過程，本質(zhì)就是作弊和防御成本的較量，在這場曠日持久的戰(zhàn)爭中，企業(yè)只有不斷抬高作弊成本，羊毛黨才可能望而卻步。
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