大眾旅游時代已經(jīng)來臨,旅游從‘有沒有’的初級階段向‘好不好’的中高級階段進行演化,消費者更加重視高品質(zhì)的旅游體驗,這既是政策的要求,也是市場、行業(yè)發(fā)展的要求。
據(jù)業(yè)內(nèi)報告披露,2016年上半年國內(nèi)旅游人數(shù)22.36億人次,同比增長了10.47%。OTA(在線旅游)綜合排名靠前的有攜程、去哪兒、飛豬、藝龍、同程旅游、途牛旅游、螞蜂窩、驢媽媽等。拿攜程和去哪兒來說,16年下半年移動應用日活在2000萬以上,可見在消費升級趨勢下,人們對旅游類的需求持續(xù)增長。
而據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露,相對于整個旅游消費市場的增長來說,OTA(在線旅游)的增長其實是放緩的。一方面是客戶發(fā)現(xiàn)以低價換取的服務(wù)并不好,從而更加愿意選擇價格貴一些但服務(wù)更有保障的線下旅行社;另一方面來說OTA的傳統(tǒng)同質(zhì)化線路已經(jīng)滿足不了消費需求,所以不管是對于想要挽回優(yōu)勢的OTA巨頭還是創(chuàng)業(yè)者來說,都需要考慮如何滿足已經(jīng)升級的旅游消費需求。
消費升級給旅游行業(yè)帶來的的創(chuàng)業(yè)機會。
1.細分市場:主題游、定制游
過去的旅游產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重,熱門旅游景點、線路行程都大同小異,隨著消費需求在變強烈,細分行業(yè)用戶的價格敏感度在降低,在這種背景下體驗為王,OTA的優(yōu)勢逐漸在降低。細分市場成了旅游行業(yè)的新機會,主題游、定制游逐漸成為趨勢。在滿足用戶需求上有所創(chuàng)新就有突破的機會,以細分市場為核心,增加附加值,價值鏈就可以延長。
從用戶體驗角度來看,有數(shù)據(jù)顯示,平均每個用戶在自己定制旅行之前,需要瀏覽38個網(wǎng)站。悲哀的是,這個數(shù)字還會繼續(xù)往上漲,因為會有越來越多的品類誕生。就主題游來說就有周邊游、自駕游、親子游、郵輪等不同的種類,再結(jié)合景點特色不同季節(jié)的主題也很豐富,如冬季的滑雪主題,春季的櫻花主題等等;
再看定制游,現(xiàn)有的定制游是客戶直接跟旅游顧問溝通后定制行程,雖然滿足了定制游的實現(xiàn),但溝通成本高,效率低。
如果可以通過技術(shù)來解決這個問題,比如把已有資源每項都拆分出來讓客戶自行組合搭配,客戶就可以自己在客戶端選擇自己喜歡的景點、線路、項目,并最終得出該行程的價格,繼而選擇是否購買該行程,實現(xiàn)了在線定制功能,會大幅度縮短用戶做決策的過程。
2.自由行---旅游周邊工具
除了旅游產(chǎn)品,自由行的細分市場也有巨大的創(chuàng)新空間,如果你要自由行,可以上螞蜂窩找攻略制定行程;用booking預定酒店;不想住酒店還可以上airbnb、途家找民宿;做預算時,可以用匯率換算工具-極簡匯率;外語不好,可以用有道翻譯官、Google翻譯等翻譯工具;沒有導游不要緊可以下載類似鏈景旅行這樣的景點解說APP.... 未來涉及旅游出行的各個決策環(huán)節(jié)都將通過移動應用解決。
舉個例子,我們(齒輪易創(chuàng))曾經(jīng)為一個線下做簽證的旅游公司開發(fā)了一款產(chǎn)品,把簽證服務(wù)搬到了線上。 眾所周知,不同地區(qū),不同身份的人,去不同國家,以及簽證性質(zhì)的不同,需要準備提供的資料都是不一樣的。傳統(tǒng)的流程是旅行社工作人員把需要準備的資料郵件發(fā)送給客戶,然后客戶按照郵件內(nèi)容去準備,再遞交至旅行社辦理。
這樣的工作方式很繁瑣,容易出錯,客戶體驗也不好。經(jīng)過我們(齒輪易創(chuàng))的產(chǎn)品經(jīng)理和對方的溝通了解到,雖然不同的國家 不同性質(zhì)的簽證要求都各不相同,但其實只要把每一項條件拆分出來,做到足夠細化,這件事情是可以做到標準化的,結(jié)合這樣的情況我們?yōu)樵摴静邉澚艘豢罹€上的簽證工具,這個簽證工具的邏輯就像是計算器一樣,客戶逐一選擇與自身情況相符的選項,例如A+B+C=N,B+C+D=M,“=”號前面的ABCD等是各項條件,“=”后面得出的N/M 就是客戶需要準備的簽證材料,另外還會有相應的大使館聯(lián)系信息、注意事項等等。這種工具模式避免了人工的失誤也提高了效率。
3.內(nèi)部管理工具
其實公司在內(nèi)部運作過程中,很多環(huán)節(jié)都可以借助互聯(lián)網(wǎng)工具提高效率。
尤其是旅游行業(yè)鏈條長,環(huán)節(jié)多,不管是內(nèi)部還是外部對接工作都十分繁瑣,酒店、機票、景點、代理商/分銷商 、OTA每個環(huán)節(jié)都需要有專人負責,而不管是酒店還是機票都又分別需要用到不同的系統(tǒng),光是內(nèi)部之間的協(xié)作就可能需要用到各種各樣的通訊工具,電話、微信、QQ等等,或者是像釘釘這樣的一體化辦公軟件,但目前恐怕都不能有效解決旅游公司內(nèi)部協(xié)作的問題。一套完全適用于旅游公司的內(nèi)部管理系統(tǒng),可以大大提升工作效率,也能將所有流程更加系統(tǒng)化、標準化。
4.跨界融合,合作共贏
未來跨界交融也將成為常態(tài),如教育+旅游、旅游+體育、旅游+社交……無論是業(yè)內(nèi)尋求創(chuàng)新的“旅游+”還是業(yè)外尋求增值的“+旅游”,旅游行業(yè)發(fā)展將呈現(xiàn)出前所未有的蓬勃勢態(tài)。 旅游創(chuàng)業(yè)還存在太多可能,而把那些沒有創(chuàng)造性價值的瑣碎之事智能化,把注意力集中在創(chuàng)造上才是最睿智的創(chuàng)業(yè)。齒輪易創(chuàng),正在做這樣的事情,為旅游行業(yè)創(chuàng)業(yè)者提供更好的互聯(lián)網(wǎng)解決方案和產(chǎn)品研發(fā)。
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昨天,一向低調(diào)的馬化騰突然在人民日報發(fā)文章稱:為經(jīng)濟回升向好貢獻互聯(lián)網(wǎng)力量,他相信民營企業(yè)一定會有光明的前景。原文我就不發(fā)出來了,你們可以去官方看看搜搜。大致內(nèi)容如下:①近期,一攬子增量政策持續(xù)推出,聚焦當前經(jīng)濟運行中的痛點堵點;②互聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字技術(shù)產(chǎn)業(yè)是中國發(fā)展的新動能,在提振經(jīng)濟中承擔著重要責任;
近年來,非洲的經(jīng)濟表現(xiàn)的確引人注目。非洲開發(fā)銀行(AfDB)今年5月發(fā)布的《2022年非洲經(jīng)濟展望報告》認為,在新冠肺炎疫情肆虐的情況下,非洲經(jīng)濟在經(jīng)歷負增長后,于2021年實現(xiàn)快速反彈,增長率達6.9%。聯(lián)合國貿(mào)發(fā)會議(UNCTAD)6月發(fā)布的《世界投資》報告顯示,2021年非洲吸收的直接投資較上
關(guān)注盧松松,會經(jīng)常給你分享一些我的經(jīng)驗和觀點。年底了,看到一些奶茶店、餐飲店轉(zhuǎn)讓關(guān)門,非常悲涼。不由是在發(fā)個預警:大家都在開店的時,你就別開店啦!先給你看看3個數(shù)據(jù)就曉得了哈:(1)書亦燒仙草90天關(guān)店1605家,新開店496家,關(guān)店數(shù)達到開店數(shù)三倍了,還有今年上半年奈雪虧損了4.4億,茶百道營收下
8月30日,“創(chuàng)客北京2024”創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽中國通號?軌道交通通信信號行業(yè)專項賽決賽圓滿收官。決賽邀請了來自于國家鐵路局、中國通號、中國鐵道科學研究院、北京地鐵、北京交通大學等單位的7名評審專家參加會議,對參賽項目進行了評審。豐臺區(qū)軌道交通智能控制產(chǎn)業(yè)集群、中國通號研究設(shè)計院集團的有關(guān)領(lǐng)導代表出席會
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秦剛老師:您好,我是幫孩子解決休學問題的陶老師。我此前一直在做學校教育,一方面是服務(wù)那些不適應傳統(tǒng)教育,以及有一些心理狀況特殊需求的學生;另一方面是服務(wù)培訓機構(gòu),進行連鎖加盟。2017年因為一些情況,我退出來了,退出后來到了大理。我有20多年青少年輔導和心理教育培訓經(jīng)驗,針對這部分群體,我在大理又做
有粉絲留言:秦剛老師,在中國老齡化的背景下,大健康行業(yè)正快速崛起,巨大的市場潛力和商機令人矚目。作為普通人,我們?nèi)绾螀⑴c其中并實現(xiàn)財富增長?借這個提問,我來聊一下熱門話題——大健康行業(yè)。曾經(jīng)的首富馬云曾說過,下一個中國的馬云可能會在大健康行業(yè)崛起。有人或許會以為這只是個玩笑,但是我們不能忽視一個事實
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最近,有個超級炫酷的新概念在市場上掀起了一股熱潮,那就是元宇宙營銷!你可能會好奇,這到底是什么東西?在秦剛看來,元宇宙營銷就是讓人、貨、物和場景在虛擬世界中碰撞出火花,一起創(chuàng)造內(nèi)容和價值的玩法。它不僅是一種全新的營銷方式,更是一種與用戶零距離互動的體驗。想象一下:在一個充滿奇幻、無限可能的虛擬世界中