近兩年，人工智能已悄然成為社會熱點，智能機器人接二連三地出現(xiàn)在人們的視線中，佳佳、阿爾法狗、“鋼琴超級機器人”Arpeggio、索菲亞等人工智能產(chǎn)物各自憑借其在不同領域的的特殊技能讓人們真正感受到智能時代的來臨。眾安作為首家互聯(lián)網(wǎng)保險企業(yè)，將人工智能技術應用在保險領域并不斷探索，把創(chuàng)新型保險產(chǎn)品及服務帶到人們身邊。
人工智能創(chuàng)新產(chǎn)品
為創(chuàng)新保險產(chǎn)品形態(tài)，眾安不斷挖掘人工智能技術的潛能，向智能化、定制化、個性化的道路上邁進，以各種創(chuàng)新型保險產(chǎn)品為用戶構筑起一道道風險防范屏障。
電信詐騙在這兩年甚為猖獗，眾安借助人工智能等技術推出可防患于未然的電信詐騙險。當用戶接到詐騙電話或短信時，系統(tǒng)會迅速在所建的電信詐騙及疑似詐騙黑名單號碼庫中進行搜索，并提醒用戶該號碼源的可靠性，通過這種智能化方式保障用戶財產(chǎn)安全以及生命安全。
而航延險則是眾安對人工智能技術的另一種創(chuàng)新。產(chǎn)品依靠人工智能技術將可以根據(jù)航班、機場、氣候等不同條件預測并自動調(diào)整“預測起飛時間”，讓用戶享受到“即買即買”的滿足感。投保時，用戶通過微信搖一搖即可完成選擇航班、選擇賠付標準及領取禮券三個步驟，并在此過程中獲得互動、娛樂、社交等增值體驗。
借助人臉識別、語音識別、遠程身份識別等人工智能技術，眾安已開發(fā)出多種多樣的互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品，為交通出行、金融消費、日常意外、家庭生活、健康醫(yī)療等不同場景下的客群提供不同以往的智能化服務。
人工智能創(chuàng)新服務
人工智能擁有判斷、推理、證明、識別、感知、理解、通信、涉及、思考、規(guī)劃、學習及問題求解等思維活動能力，利用這些類似人類智能的各種資源，眾安從一開始就實行快速、高效的自動化服務模式，將其貫穿于投保、核保和理賠全過程。
此外，借助人工智能的機器學習、數(shù)據(jù)算法及自然語言處理等能力，眾安推出機器人客服服務，實現(xiàn)了365*24全天候1對1服務，它不僅能應對各種交易咨詢，還會使用網(wǎng)絡流行語進行順暢交流。2016年“雙11”期間，尊享e生智能客服機器人回復消息量超過2萬次，占消息總量的77.6%，分流了人工客服84.8%的壓力，用戶體驗度和滿意度大大提升。
如今，人工智能已經(jīng)成為眾安不可或缺的一項重要技術。隨著這一領域的不斷發(fā)展，眾安將繼續(xù)利用獨特的互聯(lián)網(wǎng)思維，對其進行持續(xù)深挖，將更多創(chuàng)新成果融入產(chǎn)業(yè)拓展中。
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