郵件群發(fā)可以做哪些事?如果你常關注U-Mail的網站，相信你已目睹我們講述過諸多成功典型案例：
1.最常見的如新產品/服務推廣宣傳;
2.用來完善購物流程提升用戶體驗，構筑一個閉環(huán)商業(yè)生態(tài)的事務性郵件;
3.群發(fā)資訊或電子期刊;
4.用來維系客戶關系;
……
幾乎每一項，我們都有案例講解，希望對于營銷人員有所啟發(fā)和幫助，接下來，我們要講述一件在企業(yè)經營過程中常見的一類突發(fā)情況處理：危機公關，實際上郵件群發(fā)也可以用來做不少工作。
俗話說“天有不測風云”，面對著瞬息萬變的市場情況和競爭激烈的發(fā)展態(tài)勢，企業(yè)經常會遭遇到一些突如其來的打擊，就像這次“勒索”病毒的爆發(fā)，瞬間席卷全球諸多國家，而很多平時吹噓得堅不可破的軟件，卻紛紛現(xiàn)出原形，在病毒面前不堪一擊。相反，一些優(yōu)質防病毒“專家”迎難而上，主動挑戰(zhàn)病毒，在實戰(zhàn)中找回了尊嚴、贏得了口碑。
下面小編要說的是一家電商企業(yè)，在旗下產品被爆出問題時，如何利用U-Mail郵件群發(fā)平臺危機公關的案例。
今年4月，該公司一位前員工離職，由于不滿公司薪酬待遇不公，該員工在網上發(fā)布一些莫須有的消息，有鼻子有眼的指證公司一款廣受幼兒歡迎熱銷的零食產品含有過量添加劑。傳播范圍廣，影響惡劣，導致一些不明真相的消費者紛紛前來問責。公司在充分準備之后，給自己的客戶群發(fā)郵件，在郵件中：
1.釋疑解難：把一些典型問題和消費者最關心的焦點搜集起來，坦然直面，做出解答;
2.加強對比：有對比才有分別，公司將產品與國內外同行進行比較，可以看出無論在品質、價格方面，毫不遜色國際一流產品;
3.權威論證：列舉數(shù)字和案例，具體的檢測結果說明公司產品添加劑的量絕對安全可靠，由質檢部門和政府機構、行業(yè)協(xié)會頒發(fā)的一系列榮譽證書，更是對公司品質的認可;
4.悠久歷史：公司表示自己的產品生產歷史悠久，而暢銷這么多年，從未出過一起食品安全事故，適時向消費者展示了一下自己的食品生產線和內部質檢流程，進一步增強了消費者信心。
在郵件群發(fā)完后，公司根據U-Mail郵件群發(fā)平臺反饋來的統(tǒng)計數(shù)據，對于那些沒有打開閱讀郵件的消費者，打電話及時跟進處理，同時公司還根據消費者對不同內容欄目的點擊率，確定了消費者最關心哪一塊和最在乎哪個問題，以便作進一步的說明。
結果：公司的公關工作做得相當?shù)轿?，消費者疑慮頓解，甚至一些消費者主動站出來，為公司駁斥那些別有用心的造謠者。
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