青島高校信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司(以下簡稱公司)始創(chuàng)于1990年，由青島科技大學(xué)(原青島化工學(xué)院)校辦企業(yè)改制而來。公司在節(jié)能環(huán)保、能耗監(jiān)測、能效監(jiān)管、財稅及企業(yè)信息化等領(lǐng)域走過了20余年的風雨歷程，現(xiàn)已成長為國家級高新技術(shù)企業(yè)和國內(nèi)領(lǐng)先的軟、硬件產(chǎn)品研發(fā)制造商和集成服務(wù)商。
隨著稅務(wù)改革的不斷深入，由此帶來了較大的政策變化，對一個企業(yè)財稅狀況產(chǎn)生了深遠的影響。為了促進營改增工作的進一步落實，公司通過建設(shè)先進的呼叫中心平臺等信息化手段有效緩解稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳工作壓力，提升辦稅效率、縮短辦稅時間，減輕納稅人辦稅負擔，為納稅人提供更快捷、更規(guī)范、更高效的服務(wù)，逐步構(gòu)建內(nèi)外協(xié)同、優(yōu)質(zhì)高效的納稅服務(wù)體系。
公司經(jīng)過全面的考察與論證，最終選擇暢信達（）作為呼叫中心平臺供應(yīng)商，暢信達將憑借十余年積累的呼叫中心建設(shè)經(jīng)驗與前瞻性產(chǎn)品為其量身打造專業(yè)財稅服務(wù)平臺。
暢信達解決方案
智能化IVR自助語音應(yīng)答交互
設(shè)立多層次的交互式語音應(yīng)答功能，通過IVR按鍵統(tǒng)計進行梳理優(yōu)化，將用戶急需了解的稅務(wù)知識置于頂層，使用戶在極短的時間即可查詢，極大的提高IVR使用率，降低人工服務(wù)成本。
高度靈活A(yù)CD話務(wù)分配策略
通過多線程組合隊列，使坐席代表一人分飾多角隨意切換;多種分配策略將來電均衡分配;VIP直通使重點客戶群來電時無需經(jīng)過繁瑣的IVR菜單直接進入專屬服務(wù)隊列，極大的縮短用戶等候時間，提示服務(wù)效率。
專業(yè)的稅務(wù)知識庫搜索引擎
將海量的財稅知識進行梳理分類，在坐席代表服務(wù)時，可通過搜索引擎快速精確的鎖定所需知識，為用戶第一時間提供專業(yè)的服務(wù)應(yīng)答。
直觀全面的數(shù)據(jù)分析
日流量、月流量、呼損率、接通率等呼叫中心關(guān)鍵指標，通過餅狀、曲線、柱狀等圖形直觀展示，使管理層全面了解呼叫中心運營狀況，提升管理水平。
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