在網(wǎng)上看一些網(wǎng)站運(yùn)營類的文章，被提及最多的一個(gè)可能就是用戶體驗(yàn)了，用戶至上的原則毋庸置疑是網(wǎng)站運(yùn)營中最根本的原則，因?yàn)槟闼龅倪\(yùn)營工作最終是為了讓用戶轉(zhuǎn)化，用戶為什么會(huì)轉(zhuǎn)化?因?yàn)橛脩趔w驗(yàn)的舒服，需求被滿足了。那么如何才能讓用戶舒服?足以讓很多運(yùn)營朋友們，日夜苦思冥想，絞盡腦汁。用戶體驗(yàn)的優(yōu)化遍及運(yùn)營各個(gè)角落，如怎么寫一個(gè)好的文案讓用戶感興趣，怎么和用戶互動(dòng)讓用戶留下來等。今天我要和大家分享是：怎么樣從用戶需求出發(fā)，去策劃一個(gè)用戶體驗(yàn)好的網(wǎng)站。其實(shí)寫這篇文章的緣由還是因?yàn)橹坝信笥褑栠^何楊，這里想把我的思路分享出來，希望幫助更多的運(yùn)營朋友。好了，我們這就開始。
不知道你有沒有過這樣的經(jīng)歷：
有沒有一個(gè)網(wǎng)站你一眼看上去就覺得舒服?有沒有一個(gè)網(wǎng)站你進(jìn)去看了以后會(huì)愿意停留很長時(shí)間，瀏覽更多頁面?有沒有一個(gè)網(wǎng)站文章格式的排版讓你覺得非常舒服?有沒有一個(gè)網(wǎng)站布局讓你感覺很清晰，一眼就能找到你想要的東西?有沒有一個(gè)網(wǎng)站讓你有收藏成書簽下次直接打開的沖動(dòng)?……
其實(shí)上面所有的想法原因只有一個(gè)：它讓你的體驗(yàn)很舒服!這也是我今天要講的網(wǎng)站用戶體驗(yàn)優(yōu)化(UEO)!
一、什么是用戶體驗(yàn)優(yōu)化?
其實(shí)用戶體驗(yàn)優(yōu)化(UEO)外面有很多的解釋，這里不想說那些高大上的概念，在我腦海中，用戶體驗(yàn)優(yōu)化就一句話：想盡一切辦法，讓用戶舒服!讓用戶舒服中間的過程我們叫用戶體驗(yàn)優(yōu)化;
說一個(gè)場景幫助大家理解一下用戶體驗(yàn)優(yōu)化的重要性：
我們很多小伙伴可能對(duì)搜索引擎優(yōu)化(SEO)不是很陌生，SEO是提升我們?cè)谒阉饕嬷嘘P(guān)鍵詞排名的一系列方法手段。很多朋友曾經(jīng)問過我：到底怎么才能摸清楚百度的排名法則?我只能說，百度的排名法則你是摸不清楚的，因?yàn)樗乔ё內(nèi)f化的。但是不管他怎么變，有一個(gè)是不變的，就是他要讓用戶舒服，只有用戶舒服了，別人才會(huì)用他的產(chǎn)品。
所以百度所有的排名規(guī)則其實(shí)最終目的都是在做用戶體驗(yàn)優(yōu)化的過程，這也就是為什么很多SEO大牛們?cè)絹碓疥P(guān)注網(wǎng)站內(nèi)部優(yōu)化的原因，如果你還在關(guān)注百度的排名法則，我只能說總有一天你會(huì)累死。
要抓住搜索引擎的最終目的，然后你要做的不是盲目跟著他，而是在用戶體驗(yàn)優(yōu)化的道路上跟它賽跑，或許你還能超過他，這樣你才能永遠(yuǎn)立于不敗之地。所以未來SEO的方向是UEO!
二、怎么尋找好的用戶體驗(yàn)點(diǎn)?
問題來了，既然已經(jīng)知道了用戶體驗(yàn)優(yōu)化的重要性，擺在我們面前的就是怎么去操作的問題了;
首先要解決的就是針對(duì)網(wǎng)站本身的定位，怎么去尋找對(duì)用戶體驗(yàn)好的那些點(diǎn)!何楊在這里給大家?guī)讉€(gè)建議：
1、通過搜索引擎搜索結(jié)果排名分析;
前面已經(jīng)說了，搜索引擎的目的是讓用戶在最短時(shí)間內(nèi)找到自己想要的東西。背后繁雜的排名算法目的也就是為了用戶體驗(yàn)優(yōu)化，所以經(jīng)過搜索引擎篩選出來的排名是一個(gè)我們探求好的用戶體驗(yàn)一個(gè)很好的參考，但是實(shí)際工作中，不要說運(yùn)營了，很多做了很多年的SEO都不一定知道這個(gè)簡單的道理;
分析思路：
1)搜索你的產(chǎn)品關(guān)鍵詞在百度里面，篩選出排在首頁的網(wǎng)站出來(包含百度自己的平臺(tái))，然后放在以列表形式展現(xiàn);
2)把用戶的基本需求再列出來(之前的定位目標(biāo)用戶魚塘中我們已經(jīng)詳細(xì)的分析了用戶的一些基本的需求，不會(huì)的可以在我博客里面再去看一下)，放在右邊列表展現(xiàn)出來!
3)分析，連線即可。最終篩選出來針對(duì)你的關(guān)鍵詞，用戶最多的需求點(diǎn)在哪里;如果還不明白看下面的示例圖：
2、通過同行做的不錯(cuò)的網(wǎng)站分析;
通過競爭對(duì)手的分析，我們可以快速的篩選出來比我們做的好的同行對(duì)手的網(wǎng)站，有句話說的好：天下文章一大抄，看你會(huì)抄不會(huì)抄。不是說鼓勵(lì)大家直接扒皮模仿，而是讓大家學(xué)會(huì)抄比我們好的網(wǎng)站的布局思路;
比如它的網(wǎng)站上面都滿足了哪些用戶需求，是通過圖片展現(xiàn)的?還是視頻展現(xiàn)的?是在導(dǎo)航中布局的?還是單獨(dú)做了一個(gè)專題頁面?……這些都是你要分析的，由于這個(gè)包含的點(diǎn)太多，這里不在展開講，后面的文章中我會(huì)和大家詳聊這個(gè)話題?？偟乃悸肪褪牵喝∑渚A，去除糟粕;
3、收集用戶反饋;
要想真正的傾聽用戶的心聲，最好的方法就是做調(diào)研，不管是委托第三方機(jī)構(gòu)(如果資金充沛的情況下可以考慮)，還是自己做調(diào)研(線上線下都可以)，列舉一些用戶主要的需求，最后還有一行一定讓用戶自己填寫的，不然就是失去了調(diào)研的意義了。
等數(shù)據(jù)收集好以后，在同一進(jìn)行分析，哪些需求是用戶最為關(guān)切的，并且也是比較急迫的，提煉出來，等你架構(gòu)網(wǎng)站的時(shí)候用處就大了!
4、進(jìn)行頭腦風(fēng)暴;
頭腦風(fēng)暴很多情況下還是比較實(shí)用的，可以多找一些人，不要自己一個(gè)人在那里頭腦風(fēng)暴，那樣叫自我意淫。集思廣益，各抒己見才能更加全面，更加有代表性!
最好使用我之前和大家介紹的“思維導(dǎo)圖法”，記錄大家的頭腦風(fēng)暴過程，這樣也能幫你快速理清思路，后面再拿出來看的時(shí)候，能幫你快速進(jìn)入角色;
5、查閱數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告;
最后一個(gè)方法，就是翻查網(wǎng)上很多的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告，這種方法比較笨，而且命中率較低，但是一旦命中，給你提供的參考價(jià)值卻很大。平時(shí)多收集一些數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告網(wǎng)站，關(guān)鍵的時(shí)候可以幫助快速提高工作效率(如易觀智庫，199IT，艾瑞等)。
三、如何把用戶體驗(yàn)真正落實(shí)到網(wǎng)站?
通過上面的方法，我們找到很多的對(duì)用戶體驗(yàn)好的需求點(diǎn)，接下來的工作就是怎么把這些點(diǎn)，合理的布局到你的網(wǎng)站中去，形成一個(gè)完整的體系。何楊在此給出下面幾個(gè)建議：
1、先把找到的體驗(yàn)點(diǎn)羅列下來;
把上面的方法尋找的每一個(gè)用戶體驗(yàn)好的需求點(diǎn)寫在紙上，不要說，你都記住，放在腦袋里面了。好記性不如爛筆頭!并且，你還要按照最迫切的需求程度進(jìn)行合理的劃分，方便我們后面布局的時(shí)候篩選;
2、把每一個(gè)體驗(yàn)點(diǎn)合理布局到整站;
挑選出最為迫切的需求點(diǎn)，然后通過合理的表現(xiàn)方式或者解決方案，最終要在你的網(wǎng)站中滿足用戶。這個(gè)和我們SEO中說的簡單的關(guān)鍵詞布局還是不太一樣的，關(guān)鍵詞架構(gòu)主要針對(duì)用戶的搜索文字需求來做的布局，而這里不僅是文字，還有其他元素的參與;
可能這樣說有點(diǎn)抽象，下面會(huì)給大家舉例說明。接著往下看;
3、提供每一個(gè)體驗(yàn)點(diǎn)優(yōu)化方案;
上面說過了，針對(duì)用戶體驗(yàn)的需求點(diǎn)有很多，問答需求，圖片需求，視頻需求，交流需求，瀏覽體驗(yàn)需求等，下面我們挑幾個(gè)主要的體驗(yàn)點(diǎn)和大家簡單的說一下：
1)瀏覽體驗(yàn)需求
什么是瀏覽體驗(yàn)?只要是影響用戶瀏覽我們網(wǎng)站的因素我們都要考慮到，這里何楊建議大家考慮這些問題：
a、如網(wǎng)站打開速度怎么樣?不同地方有沒有明顯的差別?
b、網(wǎng)站整體風(fēng)格色調(diào)是否給用戶留下好印象?
c、網(wǎng)站整體排版布局是不是扁平化狀態(tài)?分類足夠清晰，能讓用戶快速找到自己想要的東西?
d、文章格式是不是非常清晰，文字顏色刺不刺眼，小標(biāo)題是否精煉明確，段落分段合理，圖片是否清晰等;
e、網(wǎng)站瀏覽是否順暢，有沒有死鏈接或者報(bào)錯(cuò)現(xiàn)象?
2)網(wǎng)站組成元素體驗(yàn)
什么是網(wǎng)站元素體驗(yàn)，以前我們的網(wǎng)站中出現(xiàn)最多的就是文字介紹，只能滿足用戶最淺顯的瀏覽需求，現(xiàn)在如果你還是這樣去架構(gòu)網(wǎng)站，那么注定會(huì)被用戶遺棄，所以我們還要考慮：
a、既然搜索結(jié)果排名中有很多圖片網(wǎng)站，那么我們網(wǎng)站是不是可以多以圖片來展現(xiàn)給用戶?
b、同行網(wǎng)站中用了視頻元素表現(xiàn)，并且點(diǎn)擊量非常高，說明我們的行業(yè)用戶對(duì)視頻的需求很強(qiáng)烈，我們是不是可以布局我們的網(wǎng)站里面?
c、我們行業(yè)涉及很多專業(yè)知識(shí)，用戶會(huì)有很多的疑問，我們是不是可以做一個(gè)問答模塊來滿足用戶?
d、產(chǎn)品比較多，網(wǎng)站規(guī)模較大，是不可以優(yōu)化一下搜索框，幫助用戶快速定位需求?
e、通過用戶調(diào)研，發(fā)現(xiàn)用戶很多轉(zhuǎn)化前的顧慮，需要有專業(yè)的客服對(duì)接才可以，我們是不是增加了用戶反饋通道?
f、用戶想要及時(shí)的了解行業(yè)和產(chǎn)品動(dòng)態(tài)，我們是不是可以把微信和微博布局到網(wǎng)站里面去?
g、……
3)品牌印象體驗(yàn)
用戶來到你的網(wǎng)站不僅是看產(chǎn)品，還會(huì)了解你的品牌服務(wù)，如網(wǎng)站是不是經(jīng)常的更新維護(hù)?用戶出現(xiàn)問題反饋是不是及時(shí)的給與答復(fù)?有沒有完善的售前售后咨詢通道?……這些都是影響用戶體驗(yàn)的點(diǎn)，我們?cè)诖罱ňW(wǎng)站，做用戶體驗(yàn)優(yōu)化的時(shí)候一定要考慮到!在實(shí)際的運(yùn)營中，很多人會(huì)不太重視這些，不要忘了，用戶最終轉(zhuǎn)化很大一部分是因?yàn)樗J(rèn)可你!
四、怎么知道你的網(wǎng)站用戶體驗(yàn)好不好?
到這一步，相信你已經(jīng)完成一個(gè)用戶體驗(yàn)好的網(wǎng)站的布局了，但是事情還沒有結(jié)束，接下來你還要監(jiān)測(cè)網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)到底怎樣?何楊提供兩種思路給大家：
1、進(jìn)行網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析;
這個(gè)是最直接的辦法，通過網(wǎng)站數(shù)據(jù)指標(biāo)的分析，我們可以快速的定位用戶是否喜歡我們這個(gè)網(wǎng)站?；局笜?biāo)如跳出率，留存率，轉(zhuǎn)化率，熱點(diǎn)圖分析，A/B測(cè)試等;建議大家可以使用Google analytics，功能還是非常強(qiáng)大的!
2、分析用戶反饋信息;
通過收集用戶的反饋信息，來判斷目前的網(wǎng)站架構(gòu)是否滿足用戶需求，第一可以幫助我們快速找出現(xiàn)有架構(gòu)中的不足，還有一個(gè)就是不斷完善用戶新的需求的架構(gòu)，讓你的網(wǎng)站在滿足用戶體驗(yàn)的路上越走越遠(yuǎn)!
結(jié)語
一個(gè)好的用戶體驗(yàn)的網(wǎng)站架構(gòu)不是你的主觀想象，也不是老板個(gè)人喜好，而是通過科學(xué)有效的方法來分析，最終定位并且體現(xiàn)在你的網(wǎng)站上面，而且是可以經(jīng)得起數(shù)據(jù)的檢測(cè)的。如果在用戶體驗(yàn)優(yōu)化方面，你有自己的看法或者疑問，歡迎在何楊運(yùn)營筆記博客中給我留言或者關(guān)注我的微信。最后還想說的是運(yùn)營在架構(gòu)網(wǎng)站的時(shí)候，一切從用戶體驗(yàn)出發(fā)，這個(gè)模塊到底用戶有沒有需求，如果有怎么去表現(xiàn)是最好的。一定要思路清晰，這樣你才能不主觀，架構(gòu)一個(gè)真正做到用戶體驗(yàn)優(yōu)化的網(wǎng)站!好了，下期分享再見!
文 / 何楊(heyangview)，一個(gè)喜歡白話網(wǎng)站運(yùn)營的人，只說能讓你聽得懂的話!
出處：
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