不管是網(wǎng)站運營的新手朋友，還是有一些工作經(jīng)驗的小伙伴們，怎么去策劃一個完整的系統(tǒng)的，最重要的是讓老板滿意的網(wǎng)站運營方案一直是一個頭疼的問題，QQ和微信上面，不止一個朋友這樣問過何楊：老板要我寫一個運營方案，不會寫，不知道從哪里下手怎么辦?其實何楊能理解這些運營小伙伴們的難處，我也是過來人，之所以感覺運營方案非常難寫，主要還是因為腦袋還是沒有一個完整的運營思路，其次就是對運營經(jīng)理日常工作內(nèi)容中“指揮官”的角色不太明確。為了幫助這些運營小伙伴快速掌握如何去策劃一個完整的運營方案，何楊在這里和大家分享一下我曾經(jīng)策劃運營方案的思路，大家可以參考!
在分享之前，何楊想讓大家思考幾個問題：
一、什么樣運營方案是有價值的?
總結(jié)起來一句話：能夠落地執(zhí)行，并且提高轉(zhuǎn)化率的方案都是有價值的。所有的運營方案其實最終目的就在于此。這也是我們在做網(wǎng)站運營的工作中，總的方向，記住所有網(wǎng)站的運營決策，都是為了提高轉(zhuǎn)化率!
二、老板會比較關注方案中的什么東西?
運營方案除了有價值，還應該讓老板滿意，否則你也只能是懷才不遇;老板一般喜歡什么樣的方案呢?以下是自己的想法：
1、講大白話：不要那么的高大上，說的都是別人看不懂的，老板看不懂也是白搭;
2、多使用圖表或者表格：最大的好處就是直觀，容易理解;并且精細化的圖表或者表格能夠提升你在老板心中的印象。
3、清晰的效果預估：不要說了一大堆，最后連一個預期目標都沒有，言外之意就是你到底要使用這樣一個方案實現(xiàn)什么?
4、時間，時間，時間!為什么說3遍，任何方案都要有時間限制，要讓老板心中有數(shù)。
三、一個讓老板滿意的方案對你有什么好處?
對你好處大了去了，一開始在你還沒有做出成績的時候，老板憑什么肯定你，認可你，努力工作?加班加點?那樣只能說明你是一個勤奮的孩子，在公司光勤奮就夠了嗎?
一個完整系統(tǒng)的運營方案，可以讓老板多少對你的能力有所肯定，讓他放心把事情交給你做，首先開頭這一仗你就贏了。如果后面方案實施的效果很好，加上態(tài)度再認真點，還擔心老板不認可你的能力嗎?還擔心在公司說話沒有話語權嗎?
其次一個清晰的網(wǎng)站運營方案可以幫助我們在工作中找到方向，知道目標是什么，每一個步驟應該完成什么東西，接下來我們要做的就是跟蹤效果和根據(jù)實際情況進行微調(diào)就可以了;
好了，聊了這些，想必你肯定現(xiàn)在就想策劃一個自己的運營方案來提升你在公司里面的逼格了吧，別著急，下面我們正式分享我的運營方案策劃思路，僅供參考：
一、目前運營存在問題
找問題是第一步，和引流工作中的定位是同一個道理，只有找到自身問題所在，才能找準運營該從哪些方向入手!
其實發(fā)現(xiàn)問題很多做運營的朋友也都知道。但是應該從哪些方向找問題才是真正的攔路虎，何楊在此給大家?guī)讉€建議：
1、網(wǎng)站的每天訪客流量怎么樣?夠不夠?有沒有提升的空間?
2、網(wǎng)站的跳出率高不高?如果高，是哪些原因?qū)е碌?
3、整體的轉(zhuǎn)化率怎么樣?人來了為什么會走?為什么沒有轉(zhuǎn)化?
4、現(xiàn)有的運營工作人員分配合不合理?如果提高工作效率?
5、網(wǎng)站的數(shù)據(jù)分析工作及不及時，完不完整，有沒有實際的指導意義?
6、……
二、市場競爭對手分析
俗話說的好：知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆!學習別人的成功經(jīng)驗，規(guī)避別人的失敗陷阱，是一個合格運營人該考慮的。在這個環(huán)節(jié)中，運營方案必須體現(xiàn)出來一下幾點：
1、直接競爭對手分析
2、潛在競爭對手分析
3、自身的優(yōu)點和缺點
4、后期運營方向側(cè)重點分析
問題來了，分析競爭對手的什么?可以從下面幾個方面去著手：
1、網(wǎng)站在搜索引擎中的權重，可以借助站長工具;
2、對手在外面有沒有發(fā)什么廣告?這個我們可以通過搜索引擎相關域指令查詢;
3、對手有沒有運營什么新媒體賬號，文章閱讀量如何?
4、查看對方網(wǎng)站官網(wǎng)，看看公司動態(tài)有沒有什么商務合作之類的。
4、可以假裝咨詢用戶，直接和競爭對手客服聊天套話了解情況。
5、……
需要說明一點，方案里面如果可以使用圖表或者表格去描述清楚，盡量使用這種形式，老板也更加喜歡這種直觀化的表達方式，而且精細化的圖表也是提升你逼格的時候，哈哈。
回到正題，聊天的過程中，我發(fā)現(xiàn)很多小伙伴對怎么去找競爭對手比較頭疼，很多時候也因為這點被擋在了門外，其實這個不難，有兩個方法可以參考：
1、可以直接通過搜索引擎，搜索相關的關鍵詞就可以了，比如我是做寵物用品的，我們就可以搜索“寵物用品”這個詞，瞬間就能定位自己的競爭對手：
2、通過競爭對手的友情鏈接順藤摸瓜!因為我們知道每一個網(wǎng)站里面的友情鏈接其實都是相關性比較大，我們可以利用站長工具批量導出，然后篩選我們的競爭對手;
三、具體運營細則
運營細則中主要闡述說明的是你的運營方案具體怎么執(zhí)行，從哪些方面去做，其實前面的問題分析也好，競爭對手分析也好，都是為了我們最終制定具體的運營策略做準備的，好了，下面的內(nèi)容對你完成一個帥氣的運營方案意義更大哦!
1、引流策略：
顧名思義就是把對的人給出來，只有把產(chǎn)品賣給對的人，轉(zhuǎn)化率才能有所保證，沒有找到墳墓就瞎哭，意義何在?如何策劃一個完整的引流方案，最起碼你要問自己這幾個問題：
1)目標用戶人群長得什么樣子的?
2)目標用戶都在哪里?有什么上網(wǎng)習慣?
3)有什么方法可以引起他們的注意力?也就是我們平常說的“誘餌”。比如SEO，軟文營銷，創(chuàng)意文案，優(yōu)惠活動等等;
4)我們要用戶引流到哪里去?
2、留存策略：
之前寫過一篇文章專門講留存策略的，感興趣的朋友可以在何楊運營筆記博客找找一下，或者關注我公眾號都能找得到。留存為什么重要?試想一下，如果用戶來了，最終都走了，我想問你，引流的意義何在?而留存也是現(xiàn)在很多網(wǎng)站運營容易忽略的部分;
那么我們?nèi)绾尾邉澚舸娣桨改?至少應該包含下面幾個方面：
1)用什么來裝用戶?有的用戶喜歡交流，有的用戶喜歡閱讀，那么什么樣的容器載體對他們來說是最合適的呢?
2)內(nèi)容維護：用戶來了以后，我們能不能持續(xù)的提供有價值的內(nèi)容給他們?什么樣的內(nèi)容對用戶是有價值的?如何推送比較好?什么樣的版面是用戶接受的……
3)用戶疑問解答：用戶咨詢工作要做好，響應速度反映了公司的工作效率，決定了你在用戶心中的印象;
4)優(yōu)惠活動：經(jīng)常辦一些有意義的活動來宣傳自己，還能和用戶持續(xù)的保持互動;
5)活動預算投入：既然搞活動，可能就會涉及費用，這一塊也要考慮在內(nèi);
3、轉(zhuǎn)化策略：
用戶如果留下來了，接下來的工作就是刺激轉(zhuǎn)化了，這才是我們的最終目的，在轉(zhuǎn)化方案中，何楊也給大家?guī)c建議：
1)轉(zhuǎn)化模式分析：你定的轉(zhuǎn)化目標是什么?注冊，下載，播放，咨詢，成交……
2)銷售話術培訓：怎么和銷售對接，抓住用戶需求，制定有針對性的銷售話術?
3)刺激轉(zhuǎn)化因素分析：把你能想到的刺激用戶轉(zhuǎn)化的因素都羅列出來，然后篩選嘗試;
4、優(yōu)化策略：
很多人認為前面的運營策略實施完成以后，工作結(jié)束，其實后面還有更加重要的數(shù)據(jù)分析和策略調(diào)整工作，這就是為什么近年來數(shù)據(jù)分析工程師職位一路飄香的原因，所以經(jīng)常能聽見運營說：數(shù)據(jù)趨勢決策;
那么我們怎么去制定數(shù)據(jù)分析方案呢?在何楊看來，應該包含下面幾個方面：
1)基本網(wǎng)站數(shù)據(jù)指標分析：比如Pv，Uv，Visits，來源分析，點擊流，熱點圖，跳出率，留存率，轉(zhuǎn)化率等;
2)銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計：為什么要知道銷售數(shù)據(jù)，因為你要統(tǒng)計轉(zhuǎn)化率，通過銷售數(shù)據(jù)，我們還能知道用戶購買周期，淡旺季等，以此知道推廣活動決策;
3)轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)跟蹤設置：上面說了不同的轉(zhuǎn)化目標，那么就對應不同的數(shù)據(jù)跟蹤;
4)網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率：這里不在贅述!
5)投資回報率：利潤/投入*100%，算出投資回報，老板一般比較關心這個。這個也是衡量你的投入到底有沒有價值的重要指標。
6)分析問題和策略調(diào)整：不斷找問題，發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)整運營策略，循環(huán)往復，這才是一個合格的運營人員該干的事情;
結(jié)語
不要以為寫結(jié)語了，以為文章到底結(jié)束了，運營方案中還有其他內(nèi)容需要我們策劃的，比如人員的安排，預算的控制，效果預估等，篇幅有限，下面的部分我們會在“一份讓老板滿意并且有價值的運營方案什么樣子?(下)”中分享出來，如果你在運營方案策劃中有什么疑問，歡迎給我留言，或者關注我微信都可以。上面的提供寫運營方案的思路大家可以借鑒，不是說非要按照這個步驟來，但是大的方向就是這樣。好了，今天的分享到底結(jié)束，下篇文章見!(未完)
文 / 何楊(heyangview)，一個喜歡白話網(wǎng)站運營的人，只說能讓你聽得懂的話;
出處：
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