自從2012年公眾號上線到現(xiàn)在，公眾號數(shù)量已超過1000多萬，“僧多粥少”現(xiàn)狀導(dǎo)致公眾號的運(yùn)營越來越困難。一部分人只把公眾號作為展示工具或者是信息推送工具，往往忽略和粉絲互動(dòng)，逐漸偏離粉絲的需求，從而慢慢出現(xiàn)用戶粘性和閱讀量越來越低等運(yùn)營障礙，甚至出現(xiàn)一推送文章就掉粉的尷尬局面。
無論是用公眾號開通流量主，還是形象或者產(chǎn)品展示平臺(tái)，我們最終的目的都是想把粉絲轉(zhuǎn)化為錢，而在這之前需要做的是讓粉絲一直關(guān)注我們，提高粉絲的粘性，讓粉絲覺得這不是一個(gè)冷冰冰的公眾號。結(jié)合這些年的公眾號運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，覺得可以通過以下方法提高粉絲的粘性：
消息管理要及時(shí)回復(fù)
很多人都會(huì)在公眾號上開啟自動(dòng)回復(fù)功能，粉絲初次關(guān)注就會(huì)自動(dòng)發(fā)一條消息給對方，引導(dǎo)粉絲去做什么事情。當(dāng)粉絲對公眾號的內(nèi)容產(chǎn)生興趣想和我們進(jìn)一步溝通時(shí)，很多人都會(huì)直接向我們發(fā)送消息。
公眾號新信息
騰訊為了防止我們不斷地向粉絲發(fā)送廣告消息，如果粉絲48小時(shí)內(nèi)未與我們互動(dòng)(發(fā)消息)，我們就不能再回復(fù)對方，所以看到新消息我們要及時(shí)回復(fù)，這是提高粉絲粘性有效方法。
回復(fù)過期信息彈出提示
如果我們不能長期用電腦登錄公眾號，可以在手機(jī)下載一個(gè)公眾號助手，可以隨時(shí)隨地查看并回復(fù)粉絲信息。
開通留言功能
公眾號開通留言功能，用戶可以點(diǎn)擊文章下面的“寫留言”按鈕直接發(fā)言，運(yùn)營者可以在公眾號后臺(tái)的留言管理模塊回復(fù)粉絲的留言，能夠有效對公眾號內(nèi)容討論和反饋，提高互動(dòng)交流增強(qiáng)粘性。
開通留言功能需要先開通原創(chuàng)保護(hù)功能，注冊時(shí)長、原創(chuàng)度、活躍度，沒有被舉報(bào)抄襲違規(guī)、原創(chuàng)文章占有一定數(shù)量這六項(xiàng)指標(biāo)決定能否開通原創(chuàng)保護(hù)功能。評判文章的原創(chuàng)程度是對比公眾號整個(gè)平臺(tái)所有文章，看其他公眾號里面的內(nèi)容有沒有相同的文章，只要堅(jiān)持在公眾號平臺(tái)外搜集素材，開通原創(chuàng)保護(hù)功能是非常簡單的。
發(fā)布有爭議性話題
四川大學(xué)華西醫(yī)院吐槽現(xiàn)在熱播的韓劇火了一把，借“仲基”這股東風(fēng)，吸引別人關(guān)注他，調(diào)侃之余不經(jīng)意地凸顯四川大學(xué)華西醫(yī)院專業(yè)形象。
吐槽韓劇頁面截圖
比如最近的“和頤酒店”事件，女性如何保護(hù)自身的安全引起大家關(guān)注。如果隨身帶防狼噴霧或者防狼電棍，過安檢會(huì)不給過;路人求救?如果晚上一個(gè)人在沒有路人的地方呢?如果此時(shí)運(yùn)營者讓粉絲分享一些保護(hù)自身安全的經(jīng)驗(yàn)，然后再整理發(fā)布出來，并且注明是哪個(gè)粉絲分享的，我想那些粉絲看到自己的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蚬疾⑶規(guī)椭絼e人，心里一定非常高興，對這個(gè)公眾號的好感度也大大增加。
多觀察分析公眾號后臺(tái)的統(tǒng)計(jì)
公眾號運(yùn)營最忌諱盲人摸象以偏概全，通過公眾號后臺(tái)的用戶分析、圖文分析，能夠觀察出那些信息是粉絲最感興趣的，那些標(biāo)題最能吸引用戶去點(diǎn)擊。比如今天的一篇新聞關(guān)于一只警犬被訓(xùn)話，標(biāo)題是“一只上班時(shí)間繞著人玩的公務(wù)員被帶到墻邊談話了”，除了警犬站姿妖嬈成為網(wǎng)紅，更重要的是標(biāo)題讓人有一種獵奇心理，這么吸引眼球的標(biāo)題即使在訂閱號列表中幾十條的未閱讀信息也能脫穎而出。
公眾號的價(jià)值鏈?zhǔn)切畔l(fā)布、營銷宣傳和客戶互動(dòng)。向粉絲提供有價(jià)值、有趣的內(nèi)容，并且把營銷宣傳融入其中，做好互動(dòng)溝通，在線向粉絲提供服務(wù)，這樣才能有效提高粉絲粘性，把這些粉絲資源轉(zhuǎn)化為錢。
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