最近很多跟我交流網(wǎng)貸營銷的平臺運(yùn)營基本都問到我三個問題：網(wǎng)貸運(yùn)營每天的工作都干些什么?應(yīng)具備一些什么能力?什么才算一個好的合格的運(yùn)營?很多人都說覺得自己很盲目，每天像打雜似的，沒有目標(biāo)性。
其實(shí)這幾個問題也是一直困擾我的。我做運(yùn)營有三年多，一直很隨性，就是覺得多做點(diǎn)，每樣事情都花心思去做好，負(fù)責(zé)的對待每一次活動，每一次策劃，每一次營銷的落實(shí)。很少去系統(tǒng)的考慮這些問題。最近我一直在總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)寫一些文章跟大家分享，越來越多的平臺運(yùn)營或者推廣人員加我，跟我交流運(yùn)營、營銷推廣的事情時，我突然意識到其實(shí)這些問題的答案就在你負(fù)責(zé)的做好每一件事的細(xì)節(jié)當(dāng)中。今天跟大家分享一下我做這么多年運(yùn)營對運(yùn)營的一些理解與總結(jié)。讓大家明白作為網(wǎng)貸運(yùn)營如何在實(shí)踐中找尋自己。
網(wǎng)貸平臺是基于互聯(lián)網(wǎng)去運(yùn)作的。通過網(wǎng)站這個中介，讓借款人可以發(fā)布借款需求，讓投資人投資自己的閑散資金，達(dá)到雙方獲益，共贏的狀態(tài)。所以作為一個平臺的運(yùn)營。我們首先要了解什么是運(yùn)營?
運(yùn)營就是做買賣。買什么?——買流量，買用戶。賣什么?——賣投資金額。從這個關(guān)系中很明顯我們可以看出就是拿錢換錢的過程。
那作為一個平臺運(yùn)營，我們應(yīng)具備什么樣的能力?
1、有成本意識。網(wǎng)貸平臺要做好自己的定位。不是每個平臺都能像路金所、投哪網(wǎng)那樣有背景，有實(shí)力的。如果有背景可以直接燒錢來獲取用戶，快速擴(kuò)張品牌知名度、圈定用戶。但如果是一家創(chuàng)業(yè)型公司，想踏踏實(shí)實(shí)的做出成績。作為運(yùn)營就一定要有成本意識。從活動策劃的預(yù)算到渠道的推廣費(fèi)用到運(yùn)營的整體花銷都要有財務(wù)核算投入產(chǎn)出比。
2、有營銷意識。一直以來小米作為互聯(lián)網(wǎng)成功的案例典范。大家在談互聯(lián)網(wǎng)思維的時候第一時間會想到小米的營銷思路。他們最開始不花一分錢的推廣費(fèi)用就可以做到幾十萬的粉絲。如何做到的呢?就是要有營銷意識。就是要把一分錢花出幾分效果。這個需要跟營銷組合、營銷活動、創(chuàng)意、策劃搭配實(shí)施。
3、能換位思考，懂用戶心理。互聯(lián)網(wǎng)上不是單純的自認(rèn)為投資人需要什么，然后你給他什么。而是投資人需要什么，你就要創(chuàng)造出來給他什么。作為運(yùn)營你每天需要想用戶在想什么?他們要的是什么?從本質(zhì)上要看清他們的需求，我們才能滿足。才能夠做到更好，讓他們信任我們平臺，從而投資。
我們在培養(yǎng)自己這些能力的同時，怎樣去做好運(yùn)營?
作為一個運(yùn)營我們有非常多的職能，包括推廣、運(yùn)營、策劃、品牌思維、數(shù)據(jù)支持、會員營銷、售前售中售后三大結(jié)合等，這些職能組成一個大的結(jié)構(gòu)，就是運(yùn)營的職能，就是運(yùn)營每天需要思考和需要做的工作。除了職能非常多以外，作為運(yùn)營，還需要持續(xù)的調(diào)整。就像天上飛的飛機(jī)一樣，飛機(jī)飛起來基本上90%偏離航線，為什么?就是主觀和客觀的因素，但是為什么都能到達(dá)目的地呢?那是因?yàn)樗煌５恼{(diào)整，所以其實(shí)跟運(yùn)營很像。沒有一個一勞永逸的運(yùn)營方案，就說這個東西比較特殊，我就按這個做就完全沒問題了，不是，他是一個基本的方法論，在不同的情況下需要不同的調(diào)整。
要干好運(yùn)營需要從四個方面做到：
1、專業(yè)化：就是專人、專事，專業(yè)的人做專業(yè)的事。目前我們很多平臺公司組織架構(gòu)還沒有完善。一般一個人需要做幾個人的工作。這樣雖然感覺可以節(jié)約成本，讓一個人做幾個人的活。但在工作落實(shí)的時候我們可以看到基本都是敷衍了事，做了就可以了，不管其結(jié)果怎樣。不是不想去管，而是沒有精力沒有時間去管。還有網(wǎng)貸平臺很多運(yùn)營或推廣都是一些新手，他們很多都不懂得如何去做運(yùn)營，做營銷，做策劃。只是別人做什么好，他們就做什么。然而如果我們想做好一件事，那每個部分我們都需要有專業(yè)的人帶領(lǐng)。不需要多，有一個足夠。如果帶領(lǐng)我們做這件事的人自己都糊涂的話，這件事情肯定做不好。所以一定要有專業(yè)的人做專業(yè)的事。
2、流程化：我們每做一件事情，做了之后就會有相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)。不管我們做什么活動也好，策劃也好，營銷也好。做完每一件事后，一定要有總結(jié)?？偨Y(jié)是事后看你這件事做的效果，有哪些是做的好的，哪些是做的不好的。好的怎樣做的更好，不好的應(yīng)該怎樣改進(jìn)。通過這樣的總結(jié)把事情流程化。把每一個環(huán)節(jié)，每一個職能前后銜接好，梳理好。下次做的時候就不會盲目慌亂?？梢赃_(dá)到權(quán)責(zé)分明。流程化對于公司做強(qiáng)做大是一個強(qiáng)悍的鋪墊基礎(chǔ)工作。
3、協(xié)同化：我們現(xiàn)在都說互聯(lián)網(wǎng)時代，已經(jīng)不是單槍匹馬就可以成功的了。一定要有一個強(qiáng)悍的團(tuán)隊(duì)在背后支撐。互聯(lián)網(wǎng)成功的案例中屬馬云創(chuàng)業(yè)時期的十八羅漢最為經(jīng)典。團(tuán)隊(duì)的系統(tǒng)思維是什么?就是我們看待每一個環(huán)節(jié)，每一個職能的時候都需要站在一個系統(tǒng)的角度看，這不是一個單一的事情，是一套系統(tǒng)的事情，系統(tǒng)中每個職能每個團(tuán)隊(duì)成員都發(fā)揮其作用，相互配合，落到實(shí)處，及時反饋。這樣的一個協(xié)同化操作才會使事情做到極致。
4、數(shù)據(jù)化：就是說我們前面所有的這些職能，不管做的好不好，我們都需要有一套評判標(biāo)準(zhǔn)，這個標(biāo)準(zhǔn)主觀去評判好與不好。經(jīng)常會有偏差，一定基于全面數(shù)據(jù)化的方式，我們才能客觀的去判斷出這些問題到底真實(shí)或本質(zhì)的原因是什么。
現(xiàn)如今P2P跑路現(xiàn)象很多，但是這并不能阻礙其前進(jìn)發(fā)展的良好前景。平臺運(yùn)營作為一個至關(guān)重要的職位，對整個平臺的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。所以我們一定要明白自己的職責(zé)是什么，該怎樣去做才能快速提升自己的運(yùn)營能力，找到自己的定位，從而達(dá)到更好業(yè)績。希望以上的分享對目前盲目的平臺運(yùn)營有一定的幫助。
作者：何花 來源：網(wǎng)投網(wǎng) 轉(zhuǎn)載請注明作者和出處。
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