最近很多跟我交流網(wǎng)貸營(yíng)銷(xiāo)的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)基本都問(wèn)到我三個(gè)問(wèn)題：網(wǎng)貸運(yùn)營(yíng)每天的工作都干些什么?應(yīng)具備一些什么能力?什么才算一個(gè)好的合格的運(yùn)營(yíng)?很多人都說(shuō)覺(jué)得自己很盲目，每天像打雜似的，沒(méi)有目標(biāo)性。
其實(shí)這幾個(gè)問(wèn)題也是一直困擾我的。我做運(yùn)營(yíng)有三年多，一直很隨性，就是覺(jué)得多做點(diǎn)，每樣事情都花心思去做好，負(fù)責(zé)的對(duì)待每一次活動(dòng)，每一次策劃，每一次營(yíng)銷(xiāo)的落實(shí)。很少去系統(tǒng)的考慮這些問(wèn)題。最近我一直在總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)寫(xiě)一些文章跟大家分享，越來(lái)越多的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)或者推廣人員加我，跟我交流運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)推廣的事情時(shí)，我突然意識(shí)到其實(shí)這些問(wèn)題的答案就在你負(fù)責(zé)的做好每一件事的細(xì)節(jié)當(dāng)中。今天跟大家分享一下我做這么多年運(yùn)營(yíng)對(duì)運(yùn)營(yíng)的一些理解與總結(jié)。讓大家明白作為網(wǎng)貸運(yùn)營(yíng)如何在實(shí)踐中找尋自己。
網(wǎng)貸平臺(tái)是基于互聯(lián)網(wǎng)去運(yùn)作的。通過(guò)網(wǎng)站這個(gè)中介，讓借款人可以發(fā)布借款需求，讓投資人投資自己的閑散資金，達(dá)到雙方獲益，共贏的狀態(tài)。所以作為一個(gè)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)。我們首先要了解什么是運(yùn)營(yíng)?
運(yùn)營(yíng)就是做買(mǎi)賣(mài)。買(mǎi)什么?——買(mǎi)流量，買(mǎi)用戶(hù)。賣(mài)什么?——賣(mài)投資金額。從這個(gè)關(guān)系中很明顯我們可以看出就是拿錢(qián)換錢(qián)的過(guò)程。
那作為一個(gè)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，我們應(yīng)具備什么樣的能力?
1、有成本意識(shí)。網(wǎng)貸平臺(tái)要做好自己的定位。不是每個(gè)平臺(tái)都能像路金所、投哪網(wǎng)那樣有背景，有實(shí)力的。如果有背景可以直接燒錢(qián)來(lái)獲取用戶(hù)，快速擴(kuò)張品牌知名度、圈定用戶(hù)。但如果是一家創(chuàng)業(yè)型公司，想踏踏實(shí)實(shí)的做出成績(jī)。作為運(yùn)營(yíng)就一定要有成本意識(shí)。從活動(dòng)策劃的預(yù)算到渠道的推廣費(fèi)用到運(yùn)營(yíng)的整體花銷(xiāo)都要有財(cái)務(wù)核算投入產(chǎn)出比。
2、有營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)。一直以來(lái)小米作為互聯(lián)網(wǎng)成功的案例典范。大家在談互聯(lián)網(wǎng)思維的時(shí)候第一時(shí)間會(huì)想到小米的營(yíng)銷(xiāo)思路。他們最開(kāi)始不花一分錢(qián)的推廣費(fèi)用就可以做到幾十萬(wàn)的粉絲。如何做到的呢?就是要有營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)。就是要把一分錢(qián)花出幾分效果。這個(gè)需要跟營(yíng)銷(xiāo)組合、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、創(chuàng)意、策劃搭配實(shí)施。
3、能換位思考，懂用戶(hù)心理?；ヂ?lián)網(wǎng)上不是單純的自認(rèn)為投資人需要什么，然后你給他什么。而是投資人需要什么，你就要?jiǎng)?chuàng)造出來(lái)給他什么。作為運(yùn)營(yíng)你每天需要想用戶(hù)在想什么?他們要的是什么?從本質(zhì)上要看清他們的需求，我們才能滿(mǎn)足。才能夠做到更好，讓他們信任我們平臺(tái)，從而投資。
我們?cè)谂囵B(yǎng)自己這些能力的同時(shí)，怎樣去做好運(yùn)營(yíng)?
作為一個(gè)運(yùn)營(yíng)我們有非常多的職能，包括推廣、運(yùn)營(yíng)、策劃、品牌思維、數(shù)據(jù)支持、會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)、售前售中售后三大結(jié)合等，這些職能組成一個(gè)大的結(jié)構(gòu)，就是運(yùn)營(yíng)的職能，就是運(yùn)營(yíng)每天需要思考和需要做的工作。除了職能非常多以外，作為運(yùn)營(yíng)，還需要持續(xù)的調(diào)整。就像天上飛的飛機(jī)一樣，飛機(jī)飛起來(lái)基本上90%偏離航線(xiàn)，為什么?就是主觀(guān)和客觀(guān)的因素，但是為什么都能到達(dá)目的地呢?那是因?yàn)樗煌５恼{(diào)整，所以其實(shí)跟運(yùn)營(yíng)很像。沒(méi)有一個(gè)一勞永逸的運(yùn)營(yíng)方案，就說(shuō)這個(gè)東西比較特殊，我就按這個(gè)做就完全沒(méi)問(wèn)題了，不是，他是一個(gè)基本的方法論，在不同的情況下需要不同的調(diào)整。
要干好運(yùn)營(yíng)需要從四個(gè)方面做到：
1、專(zhuān)業(yè)化：就是專(zhuān)人、專(zhuān)事，專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事。目前我們很多平臺(tái)公司組織架構(gòu)還沒(méi)有完善。一般一個(gè)人需要做幾個(gè)人的工作。這樣雖然感覺(jué)可以節(jié)約成本，讓一個(gè)人做幾個(gè)人的活。但在工作落實(shí)的時(shí)候我們可以看到基本都是敷衍了事，做了就可以了，不管其結(jié)果怎樣。不是不想去管，而是沒(méi)有精力沒(méi)有時(shí)間去管。還有網(wǎng)貸平臺(tái)很多運(yùn)營(yíng)或推廣都是一些新手，他們很多都不懂得如何去做運(yùn)營(yíng)，做營(yíng)銷(xiāo)，做策劃。只是別人做什么好，他們就做什么。然而如果我們想做好一件事，那每個(gè)部分我們都需要有專(zhuān)業(yè)的人帶領(lǐng)。不需要多，有一個(gè)足夠。如果帶領(lǐng)我們做這件事的人自己都糊涂的話(huà)，這件事情肯定做不好。所以一定要有專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事。
2、流程化：我們每做一件事情，做了之后就會(huì)有相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)。不管我們做什么活動(dòng)也好，策劃也好，營(yíng)銷(xiāo)也好。做完每一件事后，一定要有總結(jié)?？偨Y(jié)是事后看你這件事做的效果，有哪些是做的好的，哪些是做的不好的。好的怎樣做的更好，不好的應(yīng)該怎樣改進(jìn)。通過(guò)這樣的總結(jié)把事情流程化。把每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一個(gè)職能前后銜接好，梳理好。下次做的時(shí)候就不會(huì)盲目慌亂。可以達(dá)到權(quán)責(zé)分明。流程化對(duì)于公司做強(qiáng)做大是一個(gè)強(qiáng)悍的鋪墊基礎(chǔ)工作。
3、協(xié)同化：我們現(xiàn)在都說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，已經(jīng)不是單槍匹馬就可以成功的了。一定要有一個(gè)強(qiáng)悍的團(tuán)隊(duì)在背后支撐?；ヂ?lián)網(wǎng)成功的案例中屬馬云創(chuàng)業(yè)時(shí)期的十八羅漢最為經(jīng)典。團(tuán)隊(duì)的系統(tǒng)思維是什么?就是我們看待每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一個(gè)職能的時(shí)候都需要站在一個(gè)系統(tǒng)的角度看，這不是一個(gè)單一的事情，是一套系統(tǒng)的事情，系統(tǒng)中每個(gè)職能每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都發(fā)揮其作用，相互配合，落到實(shí)處，及時(shí)反饋。這樣的一個(gè)協(xié)同化操作才會(huì)使事情做到極致。
4、數(shù)據(jù)化：就是說(shuō)我們前面所有的這些職能，不管做的好不好，我們都需要有一套評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)主觀(guān)去評(píng)判好與不好。經(jīng)常會(huì)有偏差，一定基于全面數(shù)據(jù)化的方式，我們才能客觀(guān)的去判斷出這些問(wèn)題到底真實(shí)或本質(zhì)的原因是什么。
現(xiàn)如今P2P跑路現(xiàn)象很多，但是這并不能阻礙其前進(jìn)發(fā)展的良好前景。平臺(tái)運(yùn)營(yíng)作為一個(gè)至關(guān)重要的職位，對(duì)整個(gè)平臺(tái)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。所以我們一定要明白自己的職責(zé)是什么，該怎樣去做才能快速提升自己的運(yùn)營(yíng)能力，找到自己的定位，從而達(dá)到更好業(yè)績(jī)。希望以上的分享對(duì)目前盲目的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)有一定的幫助。
作者：何花 來(lái)源：網(wǎng)投網(wǎng) 轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明作者和出處。
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