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大家好，我是李文忠，微信/QQ：1137714323 ，相信很多淘寶店主都跟我一樣，遇到過(guò)被中差評(píng)的煩惱，我還清晰的記得我的淘寶店鋪信譽(yù)一個(gè)鉆的時(shí)候被一個(gè)差評(píng)師惡意差評(píng)了一次，那種心情真是很難表達(dá);當(dāng)時(shí)第一次遇到這種情況，我也是手足無(wú)措，我記得那時(shí)候差評(píng)師向我要了10元錢(qián)，我沒(méi)辦法真的給他了，以為這件事就這么完了，后來(lái)過(guò)了二個(gè)月，又來(lái)了，要100…慢慢的，開(kāi)淘寶店的時(shí)間越來(lái)越長(zhǎng)，遇到了各種各樣的問(wèn)題，那么遇到中差評(píng)我們應(yīng)該怎么辦?下面我根據(jù)多年的淘寶開(kāi)店經(jīng)驗(yàn)給大家分享分享：

中差評(píng)對(duì)淘寶店鋪的影響

被中差評(píng)對(duì)于淘寶店鋪的影響是非常惡劣的，特別是一些評(píng)論內(nèi)容極差的那種，直接會(huì)影響店鋪的生意，影響綜合評(píng)分，影響寶貝排名等;

中差評(píng)的類別

正常中差評(píng)：?jiǎn)栴}出在寶貝質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、物流速度等因素，這種確確實(shí)實(shí)客戶認(rèn)為應(yīng)該中差評(píng)的。

惡意中差評(píng)：差評(píng)師、同行等給出的中差評(píng)。

其它中差評(píng)：一些根本無(wú)關(guān)的因素給出的中差評(píng)，如：心情不好等。

那么對(duì)于以上的幾種中差評(píng)類別，我們要做出相應(yīng)的策略：

針對(duì)正常中差評(píng)，相對(duì)來(lái)說(shuō)修改的機(jī)率還是很高的，我開(kāi)淘寶店以來(lái)，類似這種中差評(píng)修改率非常高，幾乎都是能成功修改的;首先我們要了解清楚客戶給中差評(píng)的原因，是出在寶貝質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度還是物流等因素，針對(duì)不同的原因，做出相應(yīng)合理的解答，注意一定要主動(dòng)積極的與客戶進(jìn)行交流，服務(wù)態(tài)度一定要到位，一般正常的買(mǎi)家都是會(huì)響應(yīng)我們的;我一般是這樣做的：

1、主動(dòng)聯(lián)系、主動(dòng)道歉，不管是不是我們的問(wèn)題，對(duì)于一些很刁難的買(mǎi)家，我們還是要用最委婉的態(tài)度去溝通交流;

2、不與買(mǎi)家發(fā)生沖突，在淘寶開(kāi)店過(guò)程中，難免遇到一些不講理的買(mǎi)家，像這種我們盡量不要發(fā)生沖突，否則只會(huì)讓事情變得更遭;

3、如果協(xié)商不行的話，可以給買(mǎi)家退款，退款金額根據(jù)情況而定，很多買(mǎi)家看到能退錢(qián)都會(huì)讓一步的，這里咱們做為賣家不要太過(guò)于死板，要恒量一下輕重;

4、一些買(mǎi)家我們主動(dòng)旺旺聯(lián)系可能會(huì)不理采，我們可以通過(guò)電話的形式進(jìn)行耐心的交流，注意語(yǔ)氣態(tài)度，最好是女孩子去打這個(gè)電話，我們店鋪遇到中差評(píng)都是安排女客服打電話過(guò)去溝通的。

注意：如果在旺旺溝通的過(guò)程中，買(mǎi)家提出了一些不合理的要求比如：給我100元我就改等，我們是可以通過(guò)淘寶投訴去修改中差評(píng)的(流程在文章尾部)。所以在與買(mǎi)家溝通的過(guò)程中也是有技巧的，可以引導(dǎo)買(mǎi)家去說(shuō)這些話，一旦說(shuō)了，我們投訴修改中差評(píng)成功的機(jī)率就會(huì)增加。

針對(duì)惡意中差評(píng)，對(duì)于這種，怎么溝通都是沒(méi)有用的，因?yàn)樗麄兪怯心康男缘模热绮钤u(píng)師，可能要錢(qián)，同行，目的就是要給你一個(gè)差評(píng)，給一個(gè)最爛的評(píng)論，影響你店鋪的生意。像這種情況，如果在跟對(duì)方進(jìn)行旺旺聊天時(shí)，出現(xiàn)了一些敏感的語(yǔ)句，我們也是可以通過(guò)淘寶投訴去修改的;但是很多專業(yè)的差評(píng)師是不會(huì)跟你進(jìn)行旺旺交流的，直接差評(píng)，然后旺旺上面帶了個(gè)QQ，我們?nèi)绻鲃?dòng)去聯(lián)系下，得到的結(jié)果很簡(jiǎn)單，就是要錢(qián)，給多少錢(qián)就修改。對(duì)于這種情況一定不要給錢(qián)，給了一次就會(huì)有第二次三次;同行的就更難了，他也不要錢(qián)，反正就是想搞搞你;對(duì)于這種情況，相信很多店主都遇到過(guò)，我們除了投訴，也沒(méi)有別的辦法，如果投訴不成功，那么我們一定要給出相應(yīng)合理的解釋，不要小看了對(duì)中差評(píng)的解釋哦，其實(shí)大部分買(mǎi)家都明白這個(gè)道理，林子大什么鳥(niǎo)都有，生意做長(zhǎng)了總是會(huì)遇到這樣那樣的買(mǎi)家，如果一個(gè)店鋪一直都是百分百好評(píng)反而覺(jué)得不正常。

針對(duì)其它中差評(píng)，像這種也是非常無(wú)語(yǔ)的，比如一個(gè)買(mǎi)家說(shuō)今天自己心情不好，其實(shí)不關(guān)咱們的事，就是想給你個(gè)中差評(píng)什么的，這種我們可以直接進(jìn)行投訴，交給淘寶處理。

注意：千萬(wàn)不要像一些賣家那樣去恐嚇買(mǎi)家什么的，如果遇到個(gè)膽小的還好，如果遇到個(gè)膽大不好惹的買(mǎi)家，只會(huì)給網(wǎng)店帶來(lái)更嚴(yán)重的后果;留意那些專業(yè)刪除中差評(píng)的，以免上當(dāng)受騙;對(duì)于中差評(píng)，一定要用平常心去對(duì)待，通過(guò)自己的努力溝通、誠(chéng)意，如果還是不行的話，那就對(duì)評(píng)價(jià)作出一個(gè)合理的解釋，好的解釋甚至?xí)鸬椒e極的作用!

淘寶投訴不合理評(píng)價(jià)的步驟

登陸淘寶-淘寶首頁(yè)-右上角：聯(lián)系客服-自助服務(wù)-違規(guī)受理-不合理評(píng)價(jià)-按要求填寫(xiě)，然后提交，等待處理結(jié)果。

關(guān)注：李文忠博客 每天分享有用的東西。

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