前兩天齊家網(wǎng)在上海舉行戰(zhàn)略發(fā)布會，拉了一大批合作伙伴撐場子，號稱將拿出10億用戶提供的裝修套餐，各種優(yōu)惠優(yōu)勢講了很多，那些高大上的官方言論這里就不提了，網(wǎng)上也都有，感興趣可以自己搜，我們直入正題，看看齊家網(wǎng)為何要重金砸向家裝市場。
家居、建材O2O只是零售信息化，服務(wù)化的家裝O2O或是產(chǎn)業(yè)鏈入口
之前家居、建材O2O炒的熱鬧，主要是符合當(dāng)時的輿論訴求，實際上家居、建材屬于零售市場，套上一個O2O概念，只是將傳統(tǒng)的大件商品零售信息化了而已。在真正采購這些大件耐用品時，多數(shù)消費(fèi)不會直接選擇網(wǎng)絡(luò)渠道購買，線上部分多起到看看款式、價格的參考作用，最終交易時仍會選擇線下購買。因為大件家居用品，一是價格高，二是使用期長，三是退換貨成本高，這些因素會讓消費(fèi)者理性選購，所以多數(shù)消費(fèi)者會到線下看看實物的品質(zhì)后再做決定。
但也不是絕對的，家居、建材O2O也有市場，總會有一些用戶選擇網(wǎng)購大件家居商品的，而且家居建材市場中的一些小件商品、標(biāo)準(zhǔn)化商品也很適合網(wǎng)購渠道，所以這個市場每年仍保持較為強(qiáng)勁的增速。電商也好，O2O也罷，家居建材仍屬于零售范疇，核心仍是供銷關(guān)系，但家裝O2O市場就有很大不同了。
這個時候做家裝O2O非常重要，如果再晚些的話，齊家以及其他家居建材O2O企業(yè)很有可能淪為被收費(fèi)、被革命的對象。在傳統(tǒng)家裝市場可能并沒有什么感覺，但互聯(lián)網(wǎng)的特點就是能將市場無限放大，而被放大之后就會產(chǎn)生新的行業(yè)秩序。這種現(xiàn)象比比皆是，零售、支付、金融、打車、廣告行業(yè)等不斷重復(fù)這一幕，如今的“互聯(lián)網(wǎng)+家裝”用不了多久也會出現(xiàn)此類情況。
裝修含三部分，設(shè)計、施工和買建材，也就說從設(shè)計之初消費(fèi)者用什么建材、什么款式的家居就已經(jīng)有了大致的方向。也就是說，服務(wù)業(yè)的裝修處于家居、建材零售業(yè)的上游，若選擇了家裝外包，那消費(fèi)者對家居、建材的選擇很大一部分會受到施工方的引導(dǎo)。試想一下，當(dāng)家裝O2O平臺有了足夠多的用戶的時候，它完全有資本向下游建材、家居廠商提出收費(fèi)要求。
小米投資愛空間，新浪裝修推搶工長，淘寶探索極有家、58同城投資土巴兔，此外還有很多盯上家裝市場的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司，大家都看中了這一塊市場的潛在入口價值。從產(chǎn)業(yè)鏈的角度看，作為互聯(lián)網(wǎng)出身的齊家必須向上游家裝O2O市場滲透，一來是完成自身的戰(zhàn)略閉環(huán)，二來提防被行業(yè)變革所淘汰，這是齊家網(wǎng)重金砸向家裝O2O市場的主要因素。
互聯(lián)網(wǎng)公司總有一顆改造傳統(tǒng)行業(yè)的心，家裝O2O市場也不例外
互聯(lián)網(wǎng)公司紛紛盯上家裝市場，主要是看到在傳統(tǒng)家裝市場存在價格不透明、施工不放心、材料有問題、采購有貓膩、工期有延誤、流程太復(fù)雜、設(shè)計不滿意、售后維權(quán)難等諸多問題，這些問題在傳統(tǒng)裝修行業(yè)是非常常見的。
隨便問問無論是干設(shè)計的還是做苦工的裝修師傅，哪個背后沒有幾個合作的商家，誰不會拿幾個提成錢。要是通過家裝公司來做，更會把客戶當(dāng)冤大頭似的往死里宰，先給你報個總價，之后再以各種原因要求加錢，不加錢就在偷工減料上扣點利潤下來，一定會賺滿意了為止。
互聯(lián)網(wǎng)公司就喜歡這樣的市場，問題越多越有機(jī)會，而且家裝是個大市場，在用戶已經(jīng)接受家居、建材O2O購物的環(huán)境下，家裝O2O革命傳統(tǒng)家裝行業(yè)的時機(jī)已經(jīng)成熟了。為博取用戶信任，各大O2O平臺都推出了各種服務(wù)保障措施，多版設(shè)計、質(zhì)量監(jiān)管、施工監(jiān)控、延長售后、先行賠付、墊付款項、材料直采、家居折扣、裝修套餐等，把互聯(lián)網(wǎng)那一套能用都用上了，為的就是讓消費(fèi)者放心。
家裝O2O平臺何去何從，“互聯(lián)網(wǎng)思維”還是“互聯(lián)網(wǎng)+”?
不難發(fā)現(xiàn)，家裝O2O平臺們做了很多，準(zhǔn)備要革傳統(tǒng)家裝市場的命，各種配套措施一應(yīng)俱全，但是家裝O2O平臺們以后該如何維生?目前來看有兩個方向，一個是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)賴以生存的“互聯(lián)網(wǎng)思維”模式，一個是“互聯(lián)網(wǎng)+”之下的產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)合模式。
按照互聯(lián)網(wǎng)思維來設(shè)計盈利模式的話，會是羊毛出在豬身上的邏輯，向附屬在平臺的裝修公司收費(fèi);向在平臺上做營銷推廣的家居建材品牌方收費(fèi);成為具有復(fù)夠潛力可讓消費(fèi)者二次消費(fèi)的家裝O2O平臺。這三種營收方式適合于純互聯(lián)網(wǎng)型的家裝O2O平臺，模式的開放性較強(qiáng)。
齊家網(wǎng)肯定屬于第二種，互聯(lián)網(wǎng)+之下的產(chǎn)業(yè)鏈整合。像齊家網(wǎng)這類已有線下龐大的家居、建材零售基礎(chǔ)的公司來做，肯定是會將家裝服務(wù)與家居建材零售業(yè)務(wù)相結(jié)合。那樣的做的話，除了也有“互聯(lián)網(wǎng)思維”的營收方式外，自身的家居建材零售業(yè)務(wù)的平臺費(fèi)、自營產(chǎn)品的差價等也都可以貢獻(xiàn)營收。但缺點在于家裝業(yè)務(wù)受限于家居建材零售業(yè)務(wù)，屬于閉環(huán)半開放模式。
家裝O2O要做到“省錢又省心”，價格降低，服務(wù)保質(zhì)，總量上升，才有錢賺
在前兩天的戰(zhàn)略發(fā)布會，齊家網(wǎng)在用戶首次裝修是“省錢”還是“省心”的問題上糾結(jié)了一下，這個問題其實很簡單，有錢的省心，沒錢的省錢唄。要是只做省心用戶的生意，那大部分缺錢的用戶就流失了，況且不差錢的用戶多花點錢直接找個裝修公司全包去做就可以了，家裝O2O平臺沒多大用;要是只想著省錢方向，結(jié)果錢省了用戶操碎了心，那也不行，哪還有口碑傳播，以后哪還有用戶了。
家裝O2O要做到“既省錢又省心”，這種極致服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)意識才是傳統(tǒng)行業(yè)不具備的。要做平臺就一定要有足夠多的用戶，而這些用戶從何而來?依靠口碑傳播慕名而來才最有潛力。其實齊家也是這么做的，只是他們自身邏輯表述還沒有理順。齊家主打的“整體家裝”實際上是把家裝、建材、家居三塊業(yè)務(wù)整體打包后報價，在控制了服務(wù)質(zhì)量的同時通過產(chǎn)業(yè)鏈整合降低了整體家裝的服務(wù)價格，也確保施工方、產(chǎn)品商，以及自身都有合理的收益。
互聯(lián)網(wǎng)的作用就在于整合資源、互利共贏，家裝O2O就需要在這方面想辦法，降低成本，保證服務(wù)，口碑自然就有了。新房首裝、舊房改裝、局部新裝，家裝市場足夠大，現(xiàn)在就看家裝O2O平臺能不能吸引到用戶。只有省錢又省心，還能保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)的家裝O2O平臺才會得到大量用戶的認(rèn)可，在這個基礎(chǔ)上，互聯(lián)網(wǎng)思維的營收模式和互聯(lián)網(wǎng)+的營收模式才能產(chǎn)生實際效果。對于家裝O2O平臺而言，最主要的是用戶量，服務(wù)單價下來了，總量上去了，家裝O2O平臺才有的賺。至于該怎么做，那就是具體執(zhí)行層面的大問題了。
文/王利陽
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