每天都有數(shù)以萬(wàn)計(jì)的公眾號(hào)誕生，我們的公眾號(hào)怎么才能在眾多的同行中脫穎而出?吸引粉絲并且圈住粉絲為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值?下面我分享在園藝公司運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)的經(jīng)驗(yàn)，希望對(duì)大家運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)有所幫助。
公司在花卉市場(chǎng)有一個(gè)門(mén)店，但是地理位置不好，每天的營(yíng)業(yè)額不是很理想。為了提高收入和圈住顧客，現(xiàn)在微信又比較火，公司提出申請(qǐng)公眾號(hào)這個(gè)想法。
在門(mén)店和收銀臺(tái)貼上公眾號(hào)的二維碼，顧客買(mǎi)單的時(shí)候掃描關(guān)注即可享受九折優(yōu)惠。如果一些老客戶(hù)已經(jīng)掃描關(guān)注，再次來(lái)門(mén)店選購(gòu)買(mǎi)單時(shí)，贈(zèng)送十塊錢(qián)以?xún)?nèi)的一盆盆栽。公眾號(hào)積分消費(fèi)享受優(yōu)惠，選購(gòu)滿(mǎn)三百元，同城免費(fèi)送貨。這樣的優(yōu)惠政策，可以有效圈住顧客，培養(yǎng)他們?cè)诠娞?hào)購(gòu)買(mǎi)的習(xí)慣，這樣他們?cè)诩壹纯少?gòu)買(mǎi)，不用再次來(lái)花卉市場(chǎng)，就算來(lái)花卉市場(chǎng)，他們也會(huì)優(yōu)先選擇我們。
有人喜歡多肉，有人喜歡果菜園植物;有人喜歡觀葉植物，有人喜歡觀花植物。粉絲愛(ài)好不盡相同，調(diào)研了解粉絲的喜好，根據(jù)喜好做好分組分類(lèi)，以后有活動(dòng)和內(nèi)容的時(shí)候有選擇性地推送，這樣粉絲既能獲得有價(jià)值感興趣的信息，公司又能向他推薦相關(guān)商品，不會(huì)引起反感。
盡可能地讓粉絲轉(zhuǎn)發(fā)分享公眾號(hào)里面的內(nèi)容，提高與粉絲的互動(dòng)性，免費(fèi)幫你推廣。在
園藝愛(ài)好的論壇有很多，園藝愛(ài)好者每天都在上面分享自己的經(jīng)驗(yàn)，新奇百怪的創(chuàng)意。我們每天在各大論壇挖掘和收集，然后整理發(fā)布到公眾平臺(tái)。越實(shí)用，越分享，越新奇，越轉(zhuǎn)發(fā)。
收集整理內(nèi)容的時(shí)候需要注意以下幾個(gè)方面：
① 圖片和封面要吸引粉絲的眼球，眼前一亮才會(huì)點(diǎn)擊進(jìn)去閱讀;如“植物超瘋狂混搭，挑戰(zhàn)你想象力的作品!”
② 各大園藝愛(ài)好者論壇的精品貼都是管理員審核之后才加精的，選擇性修改一下就可以發(fā)布，發(fā)布的時(shí)候都會(huì)注明來(lái)源。
③ 整理養(yǎng)護(hù)常見(jiàn)問(wèn)題選擇地推送給粉絲;例如“草莓葉子邊緣為什么會(huì)發(fā)黑?”推送給喜歡果菜園植物的粉絲。常見(jiàn)問(wèn)題有很多，比如在百度上搜索“辣椒開(kāi)花”，百度的下拉框會(huì)出現(xiàn)“辣椒開(kāi)花不結(jié)果”，說(shuō)明辣椒開(kāi)花不結(jié)果是比較常見(jiàn)的問(wèn)題，有很多人曾經(jīng)上網(wǎng)找解決的辦法。這時(shí)我會(huì)請(qǐng)教公司的植物維護(hù)專(zhuān)員，把所給的解決辦法推送給粉絲。
和知名園藝論壇或者本地園藝愛(ài)好者合作，他們有活動(dòng)的時(shí)候，我們都會(huì)冠名支持，提高公司的曝光度。
1、 線(xiàn)上活動(dòng)
多肉熊童子萌萌的很受年輕人的喜愛(ài)，論壇舉行“我們一起養(yǎng)熊孩子”的活動(dòng)比賽，比賽用品我們提供(熊童子和花盆)，花盆上印有我們二維碼和公司LOGO，花友參加比賽時(shí)，必須有一張花盆的正面照。在論壇上面參加活動(dòng)可以在我們公眾號(hào)上面曬圖炫耀，可以邀請(qǐng)朋友助力點(diǎn)贊(需要關(guān)注才能點(diǎn)贊)，點(diǎn)贊數(shù)前三名可以獲得一個(gè)規(guī)格不同的多肉拼盤(pán)。
2、 線(xiàn)下活動(dòng)
我們提供場(chǎng)地，掃描二維碼關(guān)注公眾號(hào)，既可以展示交流自己的園藝作品或者進(jìn)行轉(zhuǎn)讓?zhuān)D(zhuǎn)讓費(fèi)用花友全部獲得。公司派專(zhuān)業(yè)人員在現(xiàn)場(chǎng)解答一些養(yǎng)護(hù)相關(guān)問(wèn)題，提高線(xiàn)下交流質(zhì)量。
數(shù)據(jù)顯示，面對(duì)用戶(hù)的投訴，企業(yè)主動(dòng)服務(wù)以及注重人性化服務(wù)，會(huì)有34%撤回投訴，33%會(huì)對(duì)企業(yè)的形象有好的改觀，18%最后變成忠實(shí)用戶(hù)。利用公眾號(hào)做好售后問(wèn)題，解答用戶(hù)在養(yǎng)護(hù)過(guò)程中遇到各種各樣的疑問(wèn)，讓用戶(hù)覺(jué)得這個(gè)公眾號(hào)是一個(gè)有趣真實(shí)的人，建立企業(yè)品牌賬號(hào)人性化。
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