每天都有數(shù)以萬計的公眾號誕生，我們的公眾號怎么才能在眾多的同行中脫穎而出?吸引粉絲并且圈住粉絲為企業(yè)創(chuàng)造價值?下面我分享在園藝公司運營公眾號的經(jīng)驗，希望對大家運營公眾號有所幫助。
公司在花卉市場有一個門店，但是地理位置不好，每天的營業(yè)額不是很理想。為了提高收入和圈住顧客，現(xiàn)在微信又比較火，公司提出申請公眾號這個想法。
在門店和收銀臺貼上公眾號的二維碼，顧客買單的時候掃描關(guān)注即可享受九折優(yōu)惠。如果一些老客戶已經(jīng)掃描關(guān)注，再次來門店選購買單時，贈送十塊錢以內(nèi)的一盆盆栽。公眾號積分消費享受優(yōu)惠，選購滿三百元，同城免費送貨。這樣的優(yōu)惠政策，可以有效圈住顧客，培養(yǎng)他們在公眾號購買的習(xí)慣，這樣他們在家即可購買，不用再次來花卉市場，就算來花卉市場，他們也會優(yōu)先選擇我們。
有人喜歡多肉，有人喜歡果菜園植物;有人喜歡觀葉植物，有人喜歡觀花植物。粉絲愛好不盡相同，調(diào)研了解粉絲的喜好，根據(jù)喜好做好分組分類，以后有活動和內(nèi)容的時候有選擇性地推送，這樣粉絲既能獲得有價值感興趣的信息，公司又能向他推薦相關(guān)商品，不會引起反感。
盡可能地讓粉絲轉(zhuǎn)發(fā)分享公眾號里面的內(nèi)容，提高與粉絲的互動性，免費幫你推廣。在
園藝愛好的論壇有很多，園藝愛好者每天都在上面分享自己的經(jīng)驗，新奇百怪的創(chuàng)意。我們每天在各大論壇挖掘和收集，然后整理發(fā)布到公眾平臺。越實用，越分享，越新奇，越轉(zhuǎn)發(fā)。
收集整理內(nèi)容的時候需要注意以下幾個方面：
① 圖片和封面要吸引粉絲的眼球，眼前一亮才會點擊進去閱讀;如“植物超瘋狂混搭，挑戰(zhàn)你想象力的作品!”
② 各大園藝愛好者論壇的精品貼都是管理員審核之后才加精的，選擇性修改一下就可以發(fā)布，發(fā)布的時候都會注明來源。
③ 整理養(yǎng)護常見問題選擇地推送給粉絲;例如“草莓葉子邊緣為什么會發(fā)黑?”推送給喜歡果菜園植物的粉絲。常見問題有很多，比如在百度上搜索“辣椒開花”，百度的下拉框會出現(xiàn)“辣椒開花不結(jié)果”，說明辣椒開花不結(jié)果是比較常見的問題，有很多人曾經(jīng)上網(wǎng)找解決的辦法。這時我會請教公司的植物維護專員，把所給的解決辦法推送給粉絲。
和知名園藝論壇或者本地園藝愛好者合作，他們有活動的時候，我們都會冠名支持，提高公司的曝光度。
1、 線上活動
多肉熊童子萌萌的很受年輕人的喜愛，論壇舉行“我們一起養(yǎng)熊孩子”的活動比賽，比賽用品我們提供(熊童子和花盆)，花盆上印有我們二維碼和公司LOGO，花友參加比賽時，必須有一張花盆的正面照。在論壇上面參加活動可以在我們公眾號上面曬圖炫耀，可以邀請朋友助力點贊(需要關(guān)注才能點贊)，點贊數(shù)前三名可以獲得一個規(guī)格不同的多肉拼盤。
2、 線下活動
我們提供場地，掃描二維碼關(guān)注公眾號，既可以展示交流自己的園藝作品或者進行轉(zhuǎn)讓，轉(zhuǎn)讓費用花友全部獲得。公司派專業(yè)人員在現(xiàn)場解答一些養(yǎng)護相關(guān)問題，提高線下交流質(zhì)量。
數(shù)據(jù)顯示，面對用戶的投訴，企業(yè)主動服務(wù)以及注重人性化服務(wù)，會有34%撤回投訴，33%會對企業(yè)的形象有好的改觀，18%最后變成忠實用戶。利用公眾號做好售后問題，解答用戶在養(yǎng)護過程中遇到各種各樣的疑問，讓用戶覺得這個公眾號是一個有趣真實的人，建立企業(yè)品牌賬號人性化。
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