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美容院微信營銷路徑

 2014-12-22 10:56  來源: 用戶投稿   我來投稿 撤稿糾錯(cuò)

  阿里云優(yōu)惠券 先領(lǐng)券再下單

眾所周知,微信成為繼微博之后又一品牌營銷的“利刃”,僅憑突破4億的用戶數(shù)量,微信營銷的價(jià)值就已經(jīng)不容小覷。要想做好微信營銷,必須先深刻了解微信傳播的特點(diǎn)和消費(fèi)者的使用習(xí)慣。

如果說QQ是電腦互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的標(biāo)配溝通工具,那么微信可以說是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的社交神器。比起早前火起來的微博,微信可謂重新定義了營銷的方式。自從微信公眾平臺(tái)上線以來,很多媒體、企業(yè)及名人均進(jìn)行了賬戶認(rèn)證,這給企業(yè)更多的機(jī)會(huì)去接觸消費(fèi)者,以及與消費(fèi)者進(jìn)行即時(shí)的互動(dòng),而這種互動(dòng)在“口碑為王”的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,是十分有價(jià)值的。

美容院微信營銷價(jià)值所在

對(duì)于做傳統(tǒng)門店生意的美容院來說,微信最直接的價(jià)值有三:一是通過推送信息或互動(dòng),帶來新的客戶;二是維護(hù)和管理客戶關(guān)系,應(yīng)對(duì)老客戶的咨詢,促進(jìn)交流,提升品牌忠誠度,從而提高客單價(jià)和介紹新客戶的比率;三是促進(jìn)品牌口碑形成,整合其它營銷手段,提升營銷效益。在美容行業(yè)中,走日化線銷售的企業(yè)以及化妝品電商已經(jīng)開始試水微信營銷,比如聚美優(yōu)品的官方微信號(hào)“小美”形象深入人心,“我為自己代言”的“陳歐體”迅速爆紅,微信起到了舉足輕重的推動(dòng)作用。

但換句話說,也正是因?yàn)槲⑿诺倪@些特點(diǎn),微信營銷就更像一把雙刃劍。由于微信需要用戶加關(guān)注,企業(yè)才能給粉絲發(fā)信息,假設(shè)企業(yè)推送的信息缺乏價(jià)值,僅僅是為了搏眼球而廣告,那么久而久之則會(huì)使關(guān)注者反感,甚至取消關(guān)注,所以微信營銷的挑戰(zhàn)遠(yuǎn)比在街頭派傳單來得更大。

微信是整合營銷的紐帶

無論是傳統(tǒng)的電話還是微信,都是一種溝通的媒介。在傳統(tǒng)的美容院營銷手段中,會(huì)員營銷是一種常見的模式,比如說在消費(fèi)者生日來臨、預(yù)約時(shí)間將近、美容院有新的項(xiàng)目、新的產(chǎn)品、促銷活動(dòng)等,美容師都會(huì)通過電話或短信跟消費(fèi)者取得聯(lián)系?,F(xiàn)在,利用微信也可以做到。但微信營銷絕不僅僅是開通一個(gè)企業(yè)公眾賬號(hào)這么簡單。要做微信營銷,美容院要先思考三個(gè)問題:1.微信能干什么?2.我們開通微信是為了什么?3.我們有沒有懂微信的人才,甚至是懂社會(huì)化營銷的人才?

因?yàn)椋⑿沤^不是一個(gè)發(fā)廣告的窗口,而是需要用心去經(jīng)營的一個(gè)能夠串起企業(yè)整個(gè)營銷環(huán)節(jié)的鏈條。假設(shè)你的品牌以及品牌所涵蓋的產(chǎn)品、服務(wù)、身份象征、文化等等無法讓消費(fèi)者接受,產(chǎn)品促銷沒法跟上節(jié)奏,那么粉絲就算關(guān)注你的微信也沒用。假設(shè)你沒有把握好活動(dòng)的技巧,連網(wǎng)絡(luò)美工都沒有,品牌視覺效果差,那么一樣會(huì)被冷落。

互動(dòng)為主,內(nèi)容為王

微信和微博一樣,也需要適時(shí)、適當(dāng)?shù)幕?dòng),如果沒有互動(dòng)而僅僅是推送一些促銷廣告,一定不會(huì)取得好的效果。首先互動(dòng)的節(jié)奏要把握好,互動(dòng)太少則失去營銷意義,互動(dòng)太多則很容易導(dǎo)致粉絲反感而取消關(guān)注。如寶潔的玉蘭油,近期在微信做了一個(gè)“曬截圖,贏取三重美白修護(hù)防曬霜”的活動(dòng),活動(dòng)讓粉絲觀看王珞丹的微視頻,如截下出現(xiàn)玉蘭油的畫面,并發(fā)圖給微信公眾號(hào),就有機(jī)會(huì)獲得此款防曬霜。類似這種互動(dòng)是簡單且用戶喜歡的,一是有內(nèi)容:明星的微視頻做誘餌,二是有獎(jiǎng)品:既宣傳品牌,又增加粉絲的參與度和黏性。

還有現(xiàn)在許多大商場常用的手法,即通過掃描二維碼,或主動(dòng)搜索附近的人,推送相關(guān)的促銷信息,消費(fèi)者關(guān)注官方微信后即可馬上獲得電子會(huì)員卡,會(huì)員資格立即生效,并且還贈(zèng)送小禮物。美容院也可嘗試發(fā)送一些美容知識(shí),或護(hù)膚小貼士,告訴消費(fèi)者如果轉(zhuǎn)發(fā)一個(gè)好友即可獲得多少積分,累計(jì)多少積分便可換取禮物,這種間接的分享也是口碑營銷的一種有效手段。

總結(jié)起來,在微信互動(dòng)方面美容院可嘗試四種方式:

1.趣味性的互動(dòng)游戲,如把護(hù)膚和星座等女孩子喜歡的話題結(jié)合起來,在用戶喜歡的話題中植入產(chǎn)品或促銷,潤物細(xì)無聲地推廣;2.有獎(jiǎng)問答,讓粉絲回答公司官網(wǎng)或微博上的近期動(dòng)態(tài),或有關(guān)品牌的信息,再贈(zèng)送產(chǎn)品或試用裝,問題不可過于復(fù)雜,主要目的還是為了讓粉絲關(guān)注企業(yè)的其他媒體如官網(wǎng)、微博等,形成關(guān)注的習(xí)慣,提高用戶黏性;3.收集粉絲平時(shí)的愛好,或根據(jù)其身體、皮膚的特點(diǎn),分類歸檔并作有針對(duì)性的信息推送,如容易長痘的推薦去油產(chǎn)品、最近在瘦身的推薦飲食搭配等等;4.讓粉絲曬圖文,分享生活中的趣事,以及與品牌或產(chǎn)品有關(guān)的內(nèi)容,可提升品牌口碑,吸引更多粉絲加入。

細(xì)節(jié)決定成敗

眾所周知,目前大部分手機(jī)使用的是安卓或蘋果iOS系統(tǒng),在信息推送之前,首先一定要設(shè)計(jì)好呈現(xiàn)效果,先發(fā)送給自己員工預(yù)覽。因?yàn)椴还苁菆D片還是文字設(shè)計(jì)、排版,都是吸引眼球的關(guān)鍵,也是品牌形象的重要組成部分,這方面切不可大意,一旦粉絲收到的是亂碼或不美觀的信息,興趣和印象就會(huì)大打折扣。

其次,信息推送的節(jié)奏和時(shí)間點(diǎn)是有技巧的。實(shí)際上,微信用戶在線的時(shí)間是碎片化的,通過分析用戶行為我們可以發(fā)現(xiàn),中午飯后,以及晚上8~10點(diǎn)是比較好的推送時(shí)間,因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候用戶需要放松、需要娛樂,心情通常也會(huì)比較好。從星期這個(gè)維度來看,通常周一、周五以及周末會(huì)是閱讀的高峰,還有一些公眾節(jié)假日、個(gè)人的生日、紀(jì)念日等等這些信息,都是可以掌握并有效利用的。

最后,微信的互動(dòng)和溝通一定要及時(shí)。美容院的真正核心客戶都是女性,她們的特點(diǎn)就是希望被周到地服務(wù),所以微信營銷至少需要安排1個(gè)固定的客服人員,在公眾賬號(hào)上時(shí)不時(shí)跟她們閑聊。比如,客戶會(huì)問:我想下午過去做個(gè)全身護(hù)理,近期有優(yōu)惠嗎?某位號(hào)美容師在不在啊?我想今天過去。這時(shí)候客服就能起到在線預(yù)約的作用,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代要的就是這種快速的個(gè)性化響應(yīng)。

對(duì)比而言,微博更像是傳統(tǒng)廣告,而微信是真實(shí)的對(duì)話;微博更像是一個(gè)媒體,而微信是一個(gè)客戶關(guān)系管理的工具。從表面上看,微信營銷似乎需要花費(fèi)很多精力,產(chǎn)出有時(shí)也不一定很大,但只要美容院能把握住觸動(dòng)客戶心靈的點(diǎn),微信營銷對(duì)品牌美譽(yù)度的建設(shè),以及對(duì)品牌正面口碑的形成都有極其強(qiáng)大的帶動(dòng)作用。

本文原載:www.619e.com 美容院加盟網(wǎng)

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