現(xiàn)如今互聯(lián)網(wǎng)的新形勢下，各個行業(yè)涌現(xiàn)出了許許多多擁有很高創(chuàng)新優(yōu)勢的新生企業(yè)，主要在于這部分企業(yè)抓住了互聯(lián)網(wǎng)新環(huán)境下日益變幻的節(jié)奏特點，在行業(yè)和區(qū)域內(nèi)積累了豐富的經(jīng)驗，進行嚴密有序的資源整合，恰到好處的在面臨行業(yè)和企業(yè)發(fā)展階段瓶頸期時得到有效突破，在行業(yè)區(qū)域性產(chǎn)品供應(yīng)和服務(wù)中筑立了自己的網(wǎng)絡(luò)口碑，在上一篇文章中講到的是企業(yè)品牌效應(yīng)，這里為客戶或是消費者口口相傳的企業(yè)口碑不等同于品牌營銷，倒可以說是品牌效應(yīng)中最具影響力和引導(dǎo)指向的營銷手段，多數(shù)時候，企業(yè)自身受限于這一最長期有效的營銷利器——網(wǎng)絡(luò)市場口碑。
俗話說有口皆碑，意思是經(jīng)常掛在嘴上口口相傳之后自然成了口碑，這一點在意思上不難去理解，這也直接體現(xiàn)著產(chǎn)品和服務(wù)在區(qū)域市場消費者群體評價中總的概念。一個企業(yè)好的口碑是業(yè)績和市場擴展走上坡路的堅實力量，能有效組織口碑相傳，有助于更好的站穩(wěn)市場腳步，同時也可以更好的配合企業(yè)品牌形象的根深蒂固?；诨ヂ?lián)網(wǎng)媒介基礎(chǔ)之上的口碑宣傳就是最直接的口碑營銷方式，口碑直接反應(yīng)一個企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量度，最核心的關(guān)鍵是廣大的消費者群體，基于市場之上進行產(chǎn)品提升和服務(wù)提升，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)快速、精準、多樣化多渠道多平臺的特點，努力營造企業(yè)良好口碑，有助于支持企業(yè)自主品牌的長線發(fā)展，而這只是口碑營銷所能帶來的，企業(yè)做足口碑營銷最終還是需要回到自身實力和產(chǎn)品之上，這才是奠定口碑營銷的基礎(chǔ)，具體以下做詳細分析：
口碑營銷基礎(chǔ)一：過硬的企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)
建立口碑的前提是產(chǎn)生選擇消費，選擇的前提是產(chǎn)品或是服務(wù)足夠優(yōu)質(zhì)，這樣才能從意向性選擇到口碑積累紐帶的產(chǎn)生，需要擁有良好的用戶體驗或是性價比，傳統(tǒng)行業(yè)營銷中的忽悠伎倆逞得了一時逞不了永久?？诒牧己媒⑿枰茉O(shè)在健康營銷環(huán)境中的優(yōu)良產(chǎn)品和服務(wù)，利于口碑營銷向良性趨向。
筆者企業(yè)所屬建筑裝飾行業(yè)，在行業(yè)內(nèi)擁有自己的一句口號“家家皆樣板 戶戶留口碑”， 起初沒有太深刻的含義，到后來覺得口碑二字更多的代表的是一種責(zé)任一種信任，一種在消費者口口相傳中的責(zé)任，一種做企業(yè)具備重要意義的理念和核心價值的體現(xiàn)。
口碑營銷基礎(chǔ)二、完整的售后服務(wù)支撐
絕大多數(shù)產(chǎn)品和服務(wù)是存在售后的，做好口碑的又一重要點就是售后服務(wù)質(zhì)量，一個企業(yè)不僅需要營銷自己賣出產(chǎn)品推銷出去服務(wù)，更要建立自己完善的售后服務(wù)體系，消費者出現(xiàn)問題找不到地方，問題得不到及時解決，之后很難產(chǎn)生二次選擇，再厲害的營銷者也帶不來回頭客，企業(yè)口碑趨向劣性。
口碑營銷基礎(chǔ)三、敏銳的網(wǎng)絡(luò)營銷嗅覺
網(wǎng)絡(luò)口碑宣傳需要借助特定途徑進行快速大面積的宣傳，這樣更助于口碑信息的有效擴散。消費者在意向購買某一種產(chǎn)品或是某一個服務(wù)之前，最開始最直接借助的工具是互聯(lián)網(wǎng)，因為這上面有足夠多的信息供瀏覽者去參考。這帶給營銷人員的信號是需要利用企業(yè)身份，針對不同行業(yè)特點針對性的軟文推廣和專業(yè)意見指導(dǎo)等，比如在我們行業(yè)，最有效的口碑宣傳渠道就是合肥論壇家裝話題板塊，由于其龐大的用戶市場和長時間的社區(qū)沉淀，積累了大量的目標客戶，這樣的平臺一般代表是專業(yè)認可的觀點，而日常的消費者的問題解答，則及時有效的植入消費者的口碑意識，無形之中為口碑營銷進行加分。
口碑營銷基礎(chǔ)四：建立消費者情感鏈
市場交易產(chǎn)生的不僅僅是利益，同時也會產(chǎn)生情感，舉個直接的例子就是粉絲經(jīng)濟，在此就不細說是“果粉”“米粉”還是“錘子粉”了，消費者具有需求不僅僅是感官意識上的概念，更多的也存在情感。事實上在與消費者的談判交流中最主要的就是情感的變化。需要在溝通中充分表達出產(chǎn)品和服務(wù)特點，需要在網(wǎng)絡(luò)上建立良好的產(chǎn)品和服務(wù)信息環(huán)境，這樣可以有效避免讓客戶產(chǎn)生不確信、懷疑、欲望下降等情感變化。一個產(chǎn)品你本來就不喜歡即使做的再好也不存在購買，反之來說，企業(yè)也需要學(xué)會理解消費者，這樣的口碑積累才更具人情味。
本文由：合肥裝飾公司(imzings&廬州風(fēng)情2014.5.28)原創(chuàng)編輯轉(zhuǎn)載請注明出處，謝謝!
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