域名預(yù)訂/競(jìng)價(jià)，好“米”不錯(cuò)過(guò)

近日，實(shí)行了近20年的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》首次迎來(lái)大修?！缎孪ā芬?guī)定，如果經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。 據(jù)了解，除百度糯米推出團(tuán)單“隨便退”服務(wù)宣布全場(chǎng)隨便退，可以保證團(tuán)購(gòu)用戶在消費(fèi)所有非實(shí)物團(tuán)單前，再進(jìn)行一次比價(jià)，如果價(jià)格高了，隨時(shí)可以退款。百度糯米進(jìn)一步承諾，除了價(jià)格因素，百度糯米用戶在消費(fèi)前甚至可以在沒(méi)有任何理由的情況下，想退就退。

目前美團(tuán)主流團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站還是延續(xù)之前推出了“7天退換”、“未消費(fèi)隨時(shí)退”等措施。但一個(gè)不可忽視的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題是，這些所謂的這些“7天退換”、“未消費(fèi)隨時(shí)退”等措施很難落實(shí)，有的只能部分執(zhí)行，售后服務(wù)存在嚴(yán)重的“區(qū)別式”對(duì)待，與百度糯米強(qiáng)勢(shì)的服務(wù)策略對(duì)比產(chǎn)生了巨大反差。

北京市民劉小姐近日就向記者反映，她在美團(tuán)團(tuán)購(gòu)后未消費(fèi)，但是卻無(wú)法退款，她多方詢問(wèn)，也不知道該如何追回退款。

1月中旬，劉小姐在美團(tuán)網(wǎng)團(tuán)購(gòu)了“CGV星星國(guó)際影城兩店通用”兩張電影票，價(jià)值72元，當(dāng)時(shí)，她記得截止日期是4月30日。春節(jié)過(guò)后，劉小姐準(zhǔn)備去消費(fèi)，登錄美團(tuán)網(wǎng)查看歷史記錄，發(fā)現(xiàn)這筆訂單到3月1日就到期了。令劉小姐疑惑的是，為什么從來(lái)沒(méi)收到過(guò)美團(tuán)網(wǎng)的提醒短信?她隨后致電美團(tuán)網(wǎng)客服電話，工作人員表示，由于這項(xiàng)團(tuán)購(gòu)屬于第三方優(yōu)惠碼消費(fèi)，所以不支持“過(guò)期未消費(fèi)退款”服務(wù)，也不能延用到下次團(tuán)購(gòu)消費(fèi)。

至于為什么沒(méi)有收到過(guò)短信消費(fèi)提醒，對(duì)方表示，第三方優(yōu)惠碼消費(fèi)形式的團(tuán)購(gòu)，美團(tuán)網(wǎng)是不提供短信提醒服務(wù)的，對(duì)此表示歉意。劉小姐隨即要求退款，工作人員稱，這筆團(tuán)購(gòu)屬于不支持退款的，“如果你不消費(fèi)那就作廢了”。 劉小姐非常憤怒，后來(lái)多次致電美團(tuán)客服，對(duì)方都拒絕退款。

據(jù)記者了解，美團(tuán)網(wǎng)的部分團(tuán)單雖然標(biāo)注支持隨時(shí)退、過(guò)期退，但大部分都是有限制、有門檻的。所以，很多情況下，消費(fèi)者的實(shí)際權(quán)益并沒(méi)有得到有力的保障。記者還發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)現(xiàn)有團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站中，只有百度糯米踐行了“七天退款”政策，百度糯米甚至將“七天退款”政策升級(jí)為“隨便退”。用戶從購(gòu)買之日起，都可以在個(gè)人中心申請(qǐng)退款，無(wú)論是沖動(dòng)購(gòu)買、團(tuán)購(gòu)券過(guò)期，還是消費(fèi)不滿意，用戶購(gòu)買的團(tuán)購(gòu)券都可以隨時(shí)申請(qǐng)退款。

對(duì)此，專家表示，“團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站本身并不能生產(chǎn)商品，它所有的團(tuán)購(gòu)服務(wù)都是跟其他商戶合作的。到目前為止，法律上并沒(méi)有明文規(guī)定團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在其中的法律地位，只能將其定義為中介、代理的角色。至于跟第三方合作的形式，一般有兩種情況，一是消費(fèi)者的錢款直接進(jìn)商家，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站收取提成;二是不排除團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站先把消費(fèi)券全部買下來(lái)，再賣出去。”

從劉小姐的案例來(lái)看，美團(tuán)網(wǎng)似乎已經(jīng)盡到了告知的義務(wù)。但對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，新消法賦予了消費(fèi)者七日“后悔權(quán)”，消費(fèi)者在未消費(fèi)的情況下就有權(quán)利要求銷售者退款。不僅如此，新消法還規(guī)定經(jīng)營(yíng)者格式條款、通知、聲明、告示等霸王條款無(wú)效。國(guó)家工商總局下發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)管理的意見(jiàn)》，規(guī)定團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式銷售團(tuán)購(gòu)商品或服務(wù)，不得設(shè)定過(guò)期未消費(fèi)預(yù)付款不退或者限定款項(xiàng)只能退回網(wǎng)站賬戶等限制。所以，劉小姐還有權(quán)利通過(guò)法律手段抵制美團(tuán)網(wǎng)拒絕退款的理由為霸王條款。

法律界相關(guān)人士表示，美團(tuán)網(wǎng)拒不退款的行為本質(zhì)上已經(jīng)違反了《新消法》的法律精神，消費(fèi)者或?qū)⒖梢酝ㄟ^(guò)法律武器為自己維權(quán)。最后，專家建議，消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)時(shí)盡量選擇像百度糯米具備服務(wù)保障資質(zhì)，支持“隨便退”的網(wǎng)站進(jìn)行購(gòu)買，以避免不必要的糾紛。

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