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銀行電商不得不改變的五點(diǎn)錯誤做法

 2014-01-26 10:17  來源: A5專欄   我來投稿 撤稿糾錯

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前言:電商捆綁銀行,銀行巨頭們不愿再做中介方,奈何想象很豐滿,現(xiàn)實(shí)很骨感;余額寶來,銀行們開始擔(dān)憂了;百度百發(fā)推出了,銀行們還在抖抖腳看世界;微信理財(cái)通來了,銀行們嚇倒了。短短幾個月時(shí)間,借助余額寶的作用,天弘基金躍居行業(yè)第一?;ヂ?lián)網(wǎng)巨頭全線進(jìn)軍金融,讓銀行們何處安枕。

本來不太想寫互聯(lián)網(wǎng)金融這塊,后來還是看了幾條信息突然有感吧,不舒不快了,老黃看電商第二篇和將要的三篇都是討論銀行電商這塊,這篇主講銀行們的痛腳。

電商被銀行逼到墻角后,工行、建行、民生等銀行巨子陸續(xù)進(jìn)軍電商,結(jié)果是沉寂的沉寂、夭折的夭折。為什么?老黃為您分析銀行做電商中犯過五個錯誤。

(1) 慢

據(jù)數(shù)據(jù)顯示:建設(shè)銀行旗下的善融電商籌備一年才正式上線;工行融e購也需要七個月才上線;民生銀行電商準(zhǔn)備三個月后,伊董事長的辭職而癱瘓。銀行是一個如德國人一樣嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男袠I(yè),無數(shù)的決策都是建立大量的數(shù)據(jù)上面。毫無疑問,銀行電商依然逃脫不了命運(yùn)。銀行電商從初步意見到最終拍板,老黃估計(jì)也是需要幾個月的時(shí)間來討論。而且從電商平臺的模式、規(guī)模、資金、人員等都需要時(shí)間來決定,所以等到產(chǎn)品真正的上線,市場環(huán)境變得相當(dāng)陌生。

事實(shí)告訴銀行人一個教訓(xùn):互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品跟銀行產(chǎn)品是有很大的差異,前者是立新創(chuàng)意快,后者是穩(wěn)。2013年5月份工商融e購上線,而六月阿里余額寶上線,開始狂轉(zhuǎn)金融領(lǐng)域;隨后百度也不甘示弱,12月份正式上線;2014年一月份,騰訊微信的理財(cái)通快馬加鞭上線。

三家互聯(lián)網(wǎng)巨頭的產(chǎn)品是在極短的時(shí)間內(nèi)就能夠完成產(chǎn)品的調(diào)研與上線,背后靠的是什么?因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)公司懂得互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的時(shí)間性,互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品必須要用最短的時(shí)間來實(shí)現(xiàn)才能產(chǎn)生理想的效果。

(2) 模式多樣化

電商模式眾多,電商企業(yè)的興衰告訴我們一個默認(rèn)的模式:一個電商平臺只能有一種最適合的模式,銀行進(jìn)軍電商必然需要選擇一個合適的模式,但是它們確實(shí)一個系統(tǒng)支撐幾個模式,

大而全、雜亂無章,電商平臺的運(yùn)營也很頭疼怎么運(yùn)營。

目前,老黃看到他們對外的一些所謂的內(nèi)部消息或者數(shù)據(jù),都能夠想象出基本都是資本的流動而非購物的流動的數(shù)據(jù),大部分人都是明白的。

(3) 選錯了對手

隨著互聯(lián)網(wǎng)巨頭強(qiáng)勢進(jìn)駐銀行領(lǐng)域,銀行財(cái)主們一直擔(dān)心電商會侵蝕它們,所以大部分的銀行電商平臺的假想敵估計(jì)都是淘寶、天貓、京東等電商巨頭,顯然它們是選錯了對手了。銀行跟電商的合作是一種互補(bǔ)的功能,而銀行電商的出發(fā)點(diǎn)不應(yīng)該涉足購物領(lǐng)域,不然是以卵擊石,弄得自己滿身傷痕。

從阿里余額寶選擇一個知名度不大的天弘基金,百度百發(fā)選擇華夏基金,微信理財(cái)通華夏基金,三家互聯(lián)網(wǎng)巨頭一致的選擇基金合作,而不選擇銀行旗下的基金產(chǎn)品合作,可想到的一點(diǎn)是銀行對此產(chǎn)品的排擠,另外一點(diǎn)的就是銀行認(rèn)為余額寶的利率是在搶銀行的錢,所以余額寶等進(jìn)軍金融時(shí)候都不約而同的對銀行的存款基金利率以及收益進(jìn)行對比,進(jìn)而產(chǎn)生有利的影響言論。

(4)錯誤的數(shù)據(jù)分析

每個銀行背后都掌握著幾億不等的用戶群,但從銀行角度,用戶就真的需要電商平臺嗎?如果銀行只做供應(yīng)鏈融資的話,那么銀行們也不同意,所以這就是魚和熊掌的問題了。銀行們做電商前千萬不要認(rèn)為自己有多少的用戶,對于銀行電商而言,一切都是零,用戶的需求才是真正需要了解。只有在了解用戶需求后,跟本身有的用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行匹配,才是銀行電商真正用戶量。

(5)繁瑣

銀行電商平臺都是依靠自身品牌來宣傳的,所以平臺的商家都需要經(jīng)過嚴(yán)格的把關(guān),但是客服入駐申請手續(xù)繁瑣,時(shí)間長,商家的入駐更多的是礙于銀行的雄威或合作伙伴的角度;另外一個申請節(jié)日促銷依然沒有進(jìn)行流程優(yōu)化,一輪輪的申請下來都是節(jié)日后,那么促銷還有什么用。在銀行電商里面,銀行電商的負(fù)責(zé)人應(yīng)該考慮到這點(diǎn),把所有的東西都簡單化,不能用銀行的思維來做電商,銀行的嚴(yán)謹(jǐn)遠(yuǎn)勝于電商的嚴(yán)謹(jǐn),但是不適用電商。

作為用戶而言,看到銀行做出改變是一件好事,起碼能夠改變下他們大哥的心態(tài),讓他們更加的平民。對于銀行電商,老黃其實(shí)是有幾個不成熟的建議,看情況吧。如果可以,會在下篇老黃看電商里面簡單的聊聊。本文風(fēng)格不專業(yè),更多的是一種想法的輸出,要指責(zé)的話請略過。(文/黃嘉榔)

本文系老黃看電商欄目系列文章,作者電商觀察家黃嘉榔(微信號:wo8013520)

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