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6月17日，來(lái)自荊楚網(wǎng)爆料，淘寶某賣家一個(gè)月的時(shí)間遭遇索賠達(dá)到16萬(wàn)元，讓自己血本無(wú)歸，據(jù)這賣家申述，因?yàn)橄奶毂緛?lái)是淡季，所以在給網(wǎng)店搬家的這個(gè)月里，就沒(méi)有再關(guān)注淘寶天貓上的網(wǎng)店銷售情況了，沒(méi)想到一個(gè)月之后，自己支付寶上的余額全部清零，同時(shí)還收到了多達(dá)300多條的索賠記錄，讓該賣家欲哭無(wú)淚。
淘寶天貓規(guī)則是漏洞還是對(duì)買家的保護(hù)
對(duì)于買家通過(guò)訂貨，但是賣家遲遲不能夠發(fā)貨，于是可以有申訴賠償?shù)臋?quán)力，這在網(wǎng)店正常運(yùn)營(yíng)的情況下是對(duì)買家行為的一種保護(hù)，其實(shí)對(duì)于這一點(diǎn)，很多網(wǎng)店賣家也是十分支持的，畢竟網(wǎng)店的成功，都是建立在網(wǎng)店本身的信譽(yù)度的基礎(chǔ)之上的，如果不對(duì)違規(guī)的賣家進(jìn)行處罰，自然很難維護(hù)消費(fèi)者的信心，更不可能將這個(gè)電子商務(wù)市場(chǎng)的蛋糕做大做強(qiáng)了。
可是一旦出現(xiàn)淘寶網(wǎng)店店主因?yàn)閭€(gè)人原因?qū)е麻L(zhǎng)期不能夠登陸管理網(wǎng)店的話，此時(shí)又遭遇別人的惡意購(gòu)買，利用這個(gè)索賠的權(quán)力，那也讓很多賣家感到很受傷，但是像本文前面提到的某賣家月賠16萬(wàn)，估計(jì)也是目前賣家賠償?shù)囊粋€(gè)新紀(jì)錄，雖然出現(xiàn)這種情況相對(duì)來(lái)說(shuō)比較少，但是正是因?yàn)橛羞@個(gè)漏洞，也就造就了當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)上可能出現(xiàn)的職業(yè)索賠師。
從這賣家的多達(dá)300條的索賠記錄里，其中不乏有不同的賬號(hào)綁定了同一個(gè)手機(jī)號(hào)的情況，這說(shuō)明了已經(jīng)有職業(yè)索賠師盯上了這個(gè)網(wǎng)店了，要不然也不會(huì)出現(xiàn)如此巨額的賠償。由此可見(jiàn)，這種索賠的規(guī)則，似乎擁有了雙刃劍的功效，一方面能夠防止店主賣家的信譽(yù)度的丟失，另一方面又可能因此損害自身，這似乎是一個(gè)很難在短時(shí)間有效解決的困局。
專家給淘寶規(guī)則漏洞開藥方
第一個(gè)藥方：其實(shí)作為淘寶天貓來(lái)說(shuō)，面對(duì)索賠問(wèn)題，應(yīng)該第一時(shí)間做出短信通知，讓賣家知道發(fā)生了索賠事件，這樣就能夠避免后續(xù)索賠事件的繼續(xù)發(fā)生，像本文前面出現(xiàn)的月賠16萬(wàn)的事件，就不會(huì)因此發(fā)生了，而且應(yīng)該是每發(fā)生一筆索賠，就應(yīng)該短信通知一次，這樣也能夠?qū)δ切R大哈的店主做出連續(xù)的提醒，避免損失進(jìn)一步發(fā)生。
第二個(gè)藥方：作為淘寶店主，應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注網(wǎng)店的正常運(yùn)行，網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)也應(yīng)該及時(shí)的運(yùn)維，應(yīng)該和實(shí)體店一樣，不能夠因?yàn)樯庠谀扯螘r(shí)間不好，又不注意網(wǎng)店產(chǎn)品的下架和停止運(yùn)營(yíng)通知，那就很容易被某些職業(yè)索賠師抓住空子來(lái)謀取索賠，而且相關(guān)媒體還報(bào)道，現(xiàn)在這些職業(yè)索賠師每個(gè)月的戰(zhàn)果也是十分輝煌的，每個(gè)月收獲幾萬(wàn)元似乎不成問(wèn)題，這說(shuō)明了作為店主本身對(duì)于淘寶天貓的規(guī)則依然存在誤讀，導(dǎo)致隱患沒(méi)有及時(shí)堵住。
當(dāng)然最好的藥方，還是要從淘寶天貓的規(guī)則開始著手整頓，開發(fā)一套新的更加合理的規(guī)則，這才是目前淘寶面臨的最重要的挑戰(zhàn)，畢竟上面的兩種藥方只是一些治標(biāo)不治本的方法，應(yīng)該從規(guī)則本身出發(fā)，既能夠保證賣家的利益，同時(shí)又能夠保證買家的意義，這樣才是未來(lái)淘寶天貓的出路。以上內(nèi)容由www.jyttop.com 捷易通在admin5首發(fā),轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留網(wǎng)址，謝謝!
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