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風(fēng)險(xiǎn)管理:又稱危機(jī)管理，是指如何在一個(gè)肯定有風(fēng)險(xiǎn)的環(huán)境里把風(fēng)險(xiǎn)減至最低的管理過(guò)程。就像當(dāng)你的公司你的經(jīng)營(yíng)遇到危險(xiǎn)的時(shí)候，如何采用一些公關(guān)的手段去扭轉(zhuǎn)這個(gè)趨勢(shì)，把我們的損失減到最低，甚至于反虧為盈。把本來(lái)不好的一個(gè)閥轉(zhuǎn)變?yōu)槲覀冃麄鞯囊粋€(gè)契機(jī)，取得一個(gè)更好的戰(zhàn)斗成績(jī)所經(jīng)歷的過(guò)程。

我們每天經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店你所最關(guān)注的是什么?十有八九都是回答為了爭(zhēng)更多的錢(qián)。我們每天所做的任何事情，都是為了賺取更多的利潤(rùn)，但是實(shí)際上我們從一個(gè)事態(tài)發(fā)展來(lái)看，掙錢(qián)實(shí)際上只是事情發(fā)展的一個(gè)結(jié)果，為了這個(gè)結(jié)果當(dāng)中這個(gè)過(guò)程當(dāng)中我們會(huì)去做很多的事情，在過(guò)程當(dāng)中我們會(huì)遇到各種各樣的情況和各種各樣的人，在這個(gè)過(guò)程中你是否處理的好?是否達(dá)到這個(gè)結(jié)果?結(jié)果都是不一樣的。如果我們經(jīng)營(yíng)的過(guò)程當(dāng)中對(duì)于店鋪、客戶及可能發(fā)生的情況進(jìn)行妥善的管理，能夠去把我們的風(fēng)險(xiǎn)減到最低，最后所花的成本以及得到的利潤(rùn)去和那些不去考慮這些的賣(mài)家去比效果肯定要好很多。

下面我們就來(lái)談?wù)勶L(fēng)險(xiǎn)管理，我以三個(gè)方面對(duì)此作出一些分析以及最后一些小小的建議，希望能夠分享一下，還請(qǐng)各位多多指教：

一、你首先要做到獨(dú)具慧眼能識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)(考慮我店鋪存在風(fēng)險(xiǎn)在哪里)，比如客戶的滿意度，每天那么多的買(mǎi)家都是百分之百滿意?物流風(fēng)險(xiǎn)方面，是否延遲、破損、丟失。貨源風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，我們的供貨商是否穩(wěn)定呢?庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)，我們的倉(cāng)庫(kù)積壓了多少寶貝?客服方面的風(fēng)險(xiǎn)，我們的客服辭職之后我該怎么辦呢?風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別是風(fēng)險(xiǎn)管理的首要環(huán)節(jié)，只有在了解各種風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，才能預(yù)測(cè)其可能造成的危害，從而選擇處理風(fēng)險(xiǎn)的有效手段。

而在識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的過(guò)程中我們同樣要注意幾點(diǎn)細(xì)節(jié)：首先是評(píng)價(jià)，要多去關(guān)注評(píng)價(jià)。邀請(qǐng)忠實(shí)的老顧客給我們一個(gè)反饋，告訴我他的使用感受;出現(xiàn)中差評(píng)后，就要及時(shí)的去處理及時(shí)的去調(diào)整，因客觀原因不能及時(shí)發(fā)貨要在店鋪內(nèi)說(shuō)明或給客戶說(shuō)明，提前給客戶一個(gè)解釋。

二、你需要對(duì)你的店鋪內(nèi)存在的風(fēng)險(xiǎn)做以評(píng)估，本人簡(jiǎn)單推薦兩種風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的方法：預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)的概率，預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)的強(qiáng)度!而個(gè)人認(rèn)為網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)中頻率較高的風(fēng)險(xiǎn)是物流風(fēng)險(xiǎn)和信用風(fēng)險(xiǎn)，網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)中強(qiáng)度較大的風(fēng)險(xiǎn)是產(chǎn)品積壓、信用風(fēng)險(xiǎn)、資金風(fēng)險(xiǎn)這幾點(diǎn)。

三、面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)我們?cè)撎幚恚嗯囵B(yǎng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和評(píng)估能力，建立風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警機(jī)制，比如像有家化妝品店鋪在奧運(yùn)會(huì)期間，化妝品不能走航空與鐵路，就在店鋪公告里注明只能發(fā)快遞班車(chē)。減少風(fēng)險(xiǎn)的概率、實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的及早發(fā)現(xiàn)、提高風(fēng)險(xiǎn)的處理水平，每一環(huán)的處理結(jié)果都可能影響到成本。

下面提出幾點(diǎn)非常值得注意的也是在網(wǎng)店風(fēng)險(xiǎn)管理中發(fā)揮著重要作用的操作方法，如店鋪內(nèi)詳盡的寶貝描述，把一些細(xì)節(jié)問(wèn)題寫(xiě)在寶貝描述里面，商品本身的品質(zhì)(質(zhì)量、真?zhèn)?、規(guī)格(容量、尺碼、體積)、其他方面(使用方法、使用效果)都必須誠(chéng)實(shí)的寫(xiě)清楚，商品附加方面應(yīng)注意折扣信息、聯(lián)系方式、售后服務(wù)要準(zhǔn)確，清晰，到位。多對(duì)自己的寶貝做客觀的寶貝圖片(圖片的客觀細(xì)節(jié)也要跟買(mǎi)家說(shuō)清楚)。發(fā)貨前要做的準(zhǔn)備工作(一定要在發(fā)貨前檢查一下商品)。在物流風(fēng)險(xiǎn)方面選擇好的物流公司，防范貨源風(fēng)險(xiǎn)就應(yīng)注意供應(yīng)商要穩(wěn)定。

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