中國的互聯(lián)網(wǎng)在起伏中發(fā)展了十幾年之后，中國的網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)超過三億，中國應用互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)也已經(jīng)有幾千萬家，互聯(lián)網(wǎng)在帶給企業(yè)全新的營銷理念的同時，也時刻面臨著來自互聯(lián)網(wǎng)的威脅，互聯(lián)網(wǎng)和任何新事物一樣，具有鮮明的兩面性，好像一把雙刃劍，既能在危難中幫助企業(yè)度過難關(guān)，也能讓企業(yè)在一派和諧的情況下，瞬間崩塌，這就是互聯(lián)網(wǎng)的力量。當你的企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上遇到信任危機時你該怎么辦，當你的某個競爭對手在互聯(lián)網(wǎng)上惡意攻擊你，損害你企業(yè)的信譽，你又該怎么辦?越來越多的企業(yè)在利用互聯(lián)網(wǎng)推廣產(chǎn)品的同時，也遭到了不期而至的危機事件，企業(yè)無法逃避，只能直面對手，開展網(wǎng)絡危機公關(guān)。
自從互聯(lián)網(wǎng)進入中國以后，其形態(tài)就被最大程度的本地化，中國的互聯(lián)網(wǎng)有其特殊的文化形態(tài)，這與中國的國情是息息相關(guān)的，網(wǎng)絡危機公關(guān)的出現(xiàn)就是最好的證明，企業(yè)遭遇網(wǎng)絡危機，分為不同的情況，最普遍的情況是企業(yè)的競爭對手為了打壓你，在互聯(lián)網(wǎng)的各種平臺上惡意發(fā)布一些針對你企業(yè)的誹謗信息，你的客戶看到這些信息之后，會對你的企業(yè)產(chǎn)生不信任，直接影響企業(yè)銷售，最可怕的是對企業(yè)品牌的惡劣影響是持續(xù)性的，有些企業(yè)因為不懂得怎樣處理這些負面信息，不得不忍氣吞聲甚至最后倒閉，這讓我想起了億瑪客網(wǎng)絡營銷學院創(chuàng)始人楊校長的一句話，當今的企業(yè)如果不能靠互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展壯大，就會被互聯(lián)網(wǎng)擊敗。這說明，互聯(lián)網(wǎng)時代，任何一個企業(yè)都無可避免的成為被攻擊的對象，那么要解決這種危機，就要懂得互聯(lián)網(wǎng)的一些規(guī)則和解決問題的技巧，我曾經(jīng)在一家教育機構(gòu)做過網(wǎng)絡推廣，正好趕上了一次危機公關(guān)，這次經(jīng)歷給了我很多經(jīng)驗，也有了一些心得。
當時公司的某個競爭對手每天都在百度貼吧，分類信息網(wǎng)站上發(fā)布一些對我們公司不好的惡意信息，有些信息甚至可以說是誹謗，就拿百度貼吧來說，由于在搜索引擎里的權(quán)重很高，人氣有很旺，所以，在搜索我們公司的品牌詞時貼吧里的負面信息就會暴露出來，這個問題困擾了我很長時間，用了各種推廣方法，還是無濟于事，無奈之下，我又去請教億瑪客網(wǎng)絡營銷學院的老師，其實百度貼吧里的企業(yè)負面信息是可以刪除的，只要按照正常的程序走。刪帖的一般程序是，準備好企業(yè)營業(yè)證書復印件一張，并蓋上企業(yè)公章;第二，準備好保證函并蓋公章，保證函的內(nèi)容就是保證企業(yè)對刪帖行為以及后果全權(quán)負責;第三，授權(quán)書，授權(quán)書是公司對去百度刪帖的員工的授權(quán)證明并加蓋公章;最后，也就是最重要的，就是用word文檔將負面信息的鏈接復制下來，把每個帖子里的惡意回復也復制下來，然后加蓋公章。這幾樣東西準備好了之后，基本上就可以順利的刪帖了。當然，如果能申請下來貼吧的吧主是最好的了，但是現(xiàn)在申請吧主的權(quán)限要求很高，最后，我按照億瑪客網(wǎng)絡營銷學院老師說的去做，終于將貼吧里的負面信息都刪除了。
其實互聯(lián)網(wǎng)的競爭和傳統(tǒng)競爭是一樣的，也充斥著許多不良競爭，這是任何事物在發(fā)展過程中不可避免的出現(xiàn)的情況，唯一的方法就是直面挑戰(zhàn)，盡量多的接觸一些網(wǎng)站運營商，人脈的重要，在處理公關(guān)危機時，往往起到非常重要的作用，我自己的經(jīng)歷就是一個例子，當時如果沒有億瑪客老師們的指導，可能到現(xiàn)在公司的問題都不能解決。
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