域名預(yù)訂/競(jìng)價(jià)，好“米”不錯(cuò)過
最近暴風(fēng)門事件(也叫519斷網(wǎng)事件)鬧的是沸沸揚(yáng)揚(yáng)，最新的進(jìn)展是暴風(fēng)公司推出了“暴風(fēng)門特別版”，并開始對(duì)老版本進(jìn)行召回，同時(shí)也已經(jīng)對(duì)相關(guān)的四名黑客進(jìn)行了起訴。不過今天呢，筆者不想和大家探討這件事本身的問題，而是想分享一下這次事件中，暴風(fēng)公司對(duì)危機(jī)公關(guān)的操控和把握能力。
其實(shí)也不是筆者原創(chuàng)了，嘿嘿。是筆者在和公關(guān)公司工作的朋友閑聊時(shí)，聽朋友說的。據(jù)我這位朋友說，暴風(fēng)公司在此次事件中，危機(jī)公關(guān)做的相當(dāng)不錯(cuò)，絕對(duì)稱得上是精典案例了，不但在事件之初就快速的將扭轉(zhuǎn)了劣勢(shì)，后期還引導(dǎo)了輿論方向，甚至借此大大事的進(jìn)行了一把事件營銷。好東西不敢私藏，下面筆者就將從朋友處獲取到的一些信息整理分享如下，希望能對(duì)做公關(guān)、市場(chǎng)、推廣方面的朋友有一定的借鑒意義。
事件的簡(jiǎn)要說明
據(jù)報(bào)道，2009年5月19日晚，一個(gè)游戲”*”的網(wǎng)站打算對(duì)它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)動(dòng)攻擊，黑客從域名下手對(duì)國內(nèi)最大的免費(fèi)域名服務(wù)商DNSpod的服務(wù)器進(jìn)行了狂轟濫炸，史無前例的大流量攻擊導(dǎo)致了DNSpod的服務(wù)器癱瘓，運(yùn)行在DNSPod免費(fèi)服務(wù)器上的10萬個(gè)域名無法解析。
然而，遭到攻擊癱瘓的服務(wù)器正好也是在為暴風(fēng)影音的某項(xiàng)服務(wù)提供域名解析。于是，號(hào)稱2.8億用戶的暴風(fēng)影音客戶端，通過其安插在用戶電腦里的后臺(tái)進(jìn)程悄悄訪問暴風(fēng)網(wǎng)站出現(xiàn)無法連接之后，便自動(dòng)開始向電信的域名服務(wù)器瘋狂提交查詢，海量的數(shù)據(jù)信息最終導(dǎo)致了服務(wù)器資源的耗盡，也引發(fā)全國網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)大范圍癱瘓。
導(dǎo)致這一事件的根本原因是暴風(fēng)影音用戶不論是否開啟軟件只要在開機(jī)的狀態(tài)下就會(huì)運(yùn)行一個(gè)“stormliv.exe”進(jìn)程，即使你關(guān)閉暴風(fēng)影音也不會(huì)停止，并且用戶在啟動(dòng)項(xiàng)中還看不到相關(guān)信息?；诒╋L(fēng)影音的龐大用戶群，也讓黑客有了非常多的“肉雞”，正是數(shù)量龐大的“肉雞”不斷向電信DNS服務(wù)器發(fā)送數(shù)據(jù)，最終導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)癱瘓。
注：以上事件的說明內(nèi)容均摘自互聯(lián)網(wǎng)上的報(bào)道。
下面就從五方面剖析一下暴風(fēng)這次的危機(jī)公關(guān)。
一、快速做角色轉(zhuǎn)換
事件發(fā)生之后，馬上就有業(yè)內(nèi)人士找到了事件的根源：暴風(fēng)影音。同時(shí)從技術(shù)層面指出了暴風(fēng)影音存在的問題，甚至一度指責(zé)他們?cè)谲浖?ldquo;留后門”。這個(gè)時(shí)候暴風(fēng)是很危險(xiǎn)的，一旦輿論的矛頭指向暴風(fēng)，那很可能會(huì)因?yàn)榇耸卤挥脩艮饤?，而且還可能要面臨巨額的賠償。暴風(fēng)本身更是意識(shí)到了問題的嚴(yán)重性，怎么辦?是生是死，全在一念之間。
但是細(xì)分析起來呢，暴風(fēng)似乎又沒有錯(cuò)，因?yàn)檫@件事不是暴風(fēng)引起的，暴風(fēng)頂多算是在不知情的情況下做了“從犯”。而且其它的“主犯”“從犯”還有一堆呢：黑客、DNSpod、公共域名系統(tǒng)等。所以呢，暴風(fēng)危機(jī)公關(guān)的第一步，就是先把自己從“主犯從犯”的行列給撇出來，堅(jiān)決和他們劃清界限，堅(jiān)決站到“受害者”的行列中去，堅(jiān)決的與人民大眾站在一邊。
二、大量的媒體報(bào)道
僅僅是完成角色的轉(zhuǎn)換還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。因?yàn)檫@件事影響太大了，所謂“眾怒難平”，一定要有人為這件事買單才行，否則最后暴風(fēng)還是難逃被問責(zé)甚至賠償?shù)拿\(yùn)。所以一定要讓公眾有個(gè)指責(zé)和發(fā)泄的對(duì)象，一定不能讓輿論輿到暴光的頭上。而引導(dǎo)輿論的最好工具就是媒體，于是乎暴風(fēng)開始引導(dǎo)媒體聲討此次事件的始作俑者黑客，同時(shí)從技術(shù)角度分析本次網(wǎng)絡(luò)故障發(fā)生是因?yàn)?ldquo;相關(guān)機(jī)構(gòu)對(duì)域名系統(tǒng)的重要性認(rèn)識(shí)不足，重視程度顯然不夠，安全保障能力比較低。”而在這個(gè)過程中，一點(diǎn)一點(diǎn)的淡化了暴風(fēng)本身的責(zé)任，同時(shí)進(jìn)一步加深了其“受害者”的形象。
三、對(duì)網(wǎng)易的回?fù)?/p>
當(dāng)然了，也不是所有的媒體，都是那么好引導(dǎo)的，比如網(wǎng)易就對(duì)暴風(fēng)提出了質(zhì)疑，并且進(jìn)行了強(qiáng)烈的聲討。對(duì)此，暴風(fēng)的反映是快速而強(qiáng)烈的，馬上在暴風(fēng)影音的推薦頁面上刊登了“網(wǎng)易博客淪為賣淫女招攬生意的平臺(tái)”的文章，稱網(wǎng)易是流氓網(wǎng)站，充滿淫穢內(nèi)容。同時(shí)還發(fā)動(dòng)人民戰(zhàn)爭(zhēng)，讓網(wǎng)友以調(diào)查的形式讓網(wǎng)友評(píng)出網(wǎng)易是不是流氓網(wǎng)站。
隨后有業(yè)內(nèi)人士指出“暴風(fēng)影音此舉不妥，有點(diǎn)小孩掐架一般的幼稚和歇斯底里。”“暴風(fēng)影音的這個(gè)舉動(dòng)正好應(yīng)印了網(wǎng)易對(duì)暴風(fēng)的流氓指控。”其實(shí)不然，暴風(fēng)此舉雖然看似幼稚，實(shí)際上很有必要。因?yàn)榻裉炀W(wǎng)易跳出來了，而暴風(fēng)不拿出玩命的架式回?fù)?那明天sohu、sina、QQ就可能跟上。而此時(shí)，對(duì)于暴風(fēng)來說卻是生死存亡的關(guān)鍵時(shí)刻。所以暴風(fēng)必須玩命，說白了就是在告訴大家：在這種非常時(shí)期誰敢拿我們說事，我們就敢和誰玩命。而實(shí)際上這種作法的效果也是明顯的，目前除了一些個(gè)人博客外，各媒體幾乎看不到暴光的負(fù)面信息了。
四、策劃召回事件
經(jīng)過前幾輪的操作，責(zé)任已經(jīng)初步撇清了，但還是不夠。僅僅撇清責(zé)任，還不足以挽回和樹立暴風(fēng)的正面形象，對(duì)暴風(fēng)影音的安裝量還是可能會(huì)造成潛在的影響。于是乎暴風(fēng)公司策劃了“召回”事件。應(yīng)該說此事件做的太漂亮了，必須要用俺肚子里那不多的墨水好好來描述一下。此舉主要有以下幾點(diǎn)好處：
1、樹立了暴風(fēng)公司負(fù)有社會(huì)責(zé)任感的正面形象。
2、其實(shí)“召回”主要是應(yīng)用在實(shí)體產(chǎn)品上面的，這種虛擬的軟件產(chǎn)品根本不存在“召回”不“召回”的問題。但是暴風(fēng)打破了人們的常識(shí)，把“召回”用在了軟件上，做了第一個(gè)吃螃蟹的人，使得此事件被廣泛傳播，大大的做了一把事件營銷。
3、最大程度的降低了因此次事件可能造成的用戶損失率，甚至還可能讓很多非暴光用戶，因此變成暴風(fēng)用戶。
4、大大減弱了公眾對(duì)其軟件漏洞的關(guān)注度，進(jìn)而減少對(duì)暴風(fēng)公司是否需要賠償?shù)挠懻摗?/p>
五、狀告黑客、索賠。
其實(shí)做足了以上的功夫，暴風(fēng)這次的危機(jī)公關(guān)已經(jīng)做的相當(dāng)漂亮了。但是暴風(fēng)似乎對(duì)這樣的結(jié)果還不滿意，又開始對(duì)黑客進(jìn)行起訴，并要求238萬元的經(jīng)濟(jì)索賠。此舉意圖也很明顯：第一，再次加強(qiáng)了其“受害者”的身份。第二，向公眾傳達(dá)一個(gè)信息，我們也是受害者，我們也需要賠償。這樣極大避免了即將面臨的巨額賠償問題。
至此，暴風(fēng)的危機(jī)公關(guān)圓滿完成。但是此次事件還沒有最終結(jié)束，暴風(fēng)是否還有漂亮的后招，我們拭目以待。
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