10萬+優(yōu)質(zhì)自媒體資源，精準(zhǔn)引流
新媒體運(yùn)營可以說是現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營最火的一種，例如公眾號(hào)、頭條、微博等可以迅速信息傳播給用戶，從而達(dá)到引流，起到用戶轉(zhuǎn)化的目的。但是真正操作的時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)我們的期望和結(jié)果相差甚遠(yuǎn)，也許你在新媒體運(yùn)營的過程中忽略了一些技巧和方法。今天小編就給大家聊聊新媒體運(yùn)營如何真正的提高用戶轉(zhuǎn)化。
每一個(gè)運(yùn)營人都會(huì)遇到這樣的用戶轉(zhuǎn)化問題，例如公司上了新產(chǎn)品或接手新項(xiàng)目，無論我們?cè)趯?duì)用戶定位、策劃、數(shù)據(jù)分析，還是內(nèi)容營銷、花錢做產(chǎn)品推廣，但最后就是用戶不買賬，轉(zhuǎn)換率跌入谷底。這種現(xiàn)象是運(yùn)營人都無語的事情，而最頭痛的就是不知道根本問題出在哪里?
小編將從三個(gè)方面分析用戶轉(zhuǎn)化低的原因，同是為大家做出解決方案，這里可全是干貨，一般小編是不告訴別人的(微笑)
一、用戶轉(zhuǎn)化流程問題
用戶從我們投放的渠道到最終的轉(zhuǎn)換其實(shí)就像個(gè)漏銅，并且每一層的用戶轉(zhuǎn)化留存是在逐步遞減，如果轉(zhuǎn)化出現(xiàn)問題，首先要想到我們的漏斗圖，思考在哪一個(gè)層面的轉(zhuǎn)化出現(xiàn)問題，到底是轉(zhuǎn)化出現(xiàn)了瓶頸。相信通過自己的反思一定會(huì)發(fā)現(xiàn)原因。如果我們做的近乎完美，那么可以通過以下方式提高轉(zhuǎn)換。
(1)簡(jiǎn)化用戶轉(zhuǎn)化路徑
減少用戶的成本就是在幫助我們提升用戶轉(zhuǎn)化，就像淘寶、京東、外賣這么火就是因?yàn)闉橛脩艄?jié)省的成本，這里不僅是消費(fèi)成本，還包括時(shí)間成本，因此在流量和用戶轉(zhuǎn)化層層遞減的情況下，盡量簡(jiǎn)化用戶轉(zhuǎn)化路徑，就越能幫助留住用戶。
公司做的公眾號(hào)目前主導(dǎo)了一次吸粉活動(dòng)，關(guān)注公眾號(hào)并且參與活動(dòng)，就有機(jī)會(huì)獲得獎(jiǎng)勵(lì)(相信大家都有這種活動(dòng)經(jīng)歷)，公司關(guān)于產(chǎn)品在微信和QQ上分別維護(hù)了兩個(gè)用戶群(用戶有交叉，但比率非常低，可以忽略)，我們將活動(dòng)的公眾號(hào)內(nèi)容分別分享在微信群和QQ群中以吸引用戶參與。
結(jié)果，微信群內(nèi)關(guān)注并參與活動(dòng)的人數(shù)比例，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于QQ群。
其原因就在于:從微信群中關(guān)注公眾號(hào)并參加活動(dòng)只需要“打開連接->點(diǎn)擊藍(lán)色公眾號(hào)名稱->關(guān)注->參與活動(dòng)”而QQ群內(nèi)，參與活動(dòng)卻需要“打開連接->保存公眾號(hào)二維碼->打開微信->掃描二維碼關(guān)注->參加活動(dòng)” ，其中保存二維碼再通過微信掃描打開公眾號(hào)，已經(jīng)將不高的轉(zhuǎn)化率一降再降，最后導(dǎo)致QQ群內(nèi)轉(zhuǎn)化率非常低。
(2)轉(zhuǎn)化方程式你掌握了嗎?
從我們新媒體運(yùn)營的目的出發(fā)，已經(jīng)確定了每一步都合理并且無法再做優(yōu)化(即轉(zhuǎn)化率已經(jīng)優(yōu)化)，提升轉(zhuǎn)化率就要看轉(zhuǎn)化的具體意義是什么?
如果是關(guān)注量，那么在投放外部渠道的情況下 關(guān)注=渠道流量*轉(zhuǎn)化率 ，那么想提升關(guān)注，提升轉(zhuǎn)化，最有效的做法就是-- 加大流量的投放 。
這是一個(gè)簡(jiǎn)單例子，每一個(gè)轉(zhuǎn)化都可以用相關(guān)的方程式來表達(dá)，它能幫助運(yùn)營人員更好的理清思路，即什么才是導(dǎo)致轉(zhuǎn)化的最關(guān)鍵因素，因此再此因素上再多加投入，即可提升轉(zhuǎn)化。
但更麻煩的情況是，很多時(shí)候，漏斗里的一步或者兩步，一直是轉(zhuǎn)化瓶頸區(qū)，針對(duì)這種問題，如何解決?
二、傳播渠道真的選對(duì)了嗎?
我們推廣的傳播渠道對(duì)于用戶轉(zhuǎn)化起著推動(dòng)性的作用，渠道的選取要根據(jù)用戶轉(zhuǎn)換的目標(biāo)而定，只有確定了目標(biāo)，才能清楚的判斷我們的目標(biāo)用戶適合什么樣的傳播渠道，因?yàn)槲⒉?、微信、頭條的受眾人群是不一樣的。
三、用戶轉(zhuǎn)化策略
1. 找痛點(diǎn)
大學(xué)附近地鐵站，廣告牌子上寫著兩種不同的廣告語:
A:出門旅游再也不怕不怕啦，下載XX旅行APP。B:百萬驢友攻略，1800居然也能窮游了，下載XX旅行APP。
在尋找用戶痛點(diǎn)寫文案的時(shí)候，很容易就陷入自嗨的區(qū)域了。很可能，讓用戶不明所云，不知道你在講什么。首先要確定的，就是你的產(chǎn)品是什么，在地鐵這個(gè)場(chǎng)景下針對(duì)的是什么人群。
確定了用戶、場(chǎng)景，在確定用戶的需求。在這個(gè)場(chǎng)景下，用戶會(huì)產(chǎn)品的需求有哪些?或者用戶的需求能如何被激發(fā)?
再選擇一個(gè)點(diǎn)進(jìn)行深入的描寫，例如:B文案，就是選擇了愛旅游的學(xué)生作為受眾群體，學(xué)生黨相對(duì)可支配金錢較少。因此，更喜歡能夠省錢的旅游方式，以這一點(diǎn)為痛點(diǎn)，再帶入吸引用戶關(guān)注。
2. 場(chǎng)景化
隨便舉個(gè)例子:如果某一天，你剛打開王者榮耀逛商城，突然彈出一條廣告:
A:銀行貸款難?現(xiàn)在下載，免息秒放30萬，1分鐘到賬;B:這個(gè)皮膚所有妹子都想要，1分鐘放30萬無息貸讓你隨便買。
以上兩種廣告，那種你會(huì)更容易接受?
相對(duì)來說B要比A更好一些。原因在于:打開王者榮耀商城的用戶目的在于買皮膚或其他道具，因此他們的預(yù)想是能夠在這里看到各種道具和皮膚的信息。這時(shí)如果彈出廣告A，阻斷了用戶買皮膚的進(jìn)程，打斷了用戶完成它的目的，因此用戶會(huì)對(duì)廣告產(chǎn)生抵觸和反感的心情，自然不能形成轉(zhuǎn)化。
而B廣告經(jīng)過了場(chǎng)景化的優(yōu)化，符合用戶在這個(gè)場(chǎng)景下對(duì)應(yīng)該看到的內(nèi)容的預(yù)期，并且在內(nèi)容上來說，沒有妨礙用戶完成獲取皮膚或道具信息的步驟，用戶的轉(zhuǎn)化相對(duì)提升。
3. 轉(zhuǎn)化策略
轉(zhuǎn)化策略的制定，關(guān)系到用戶將以何種流程來完成轉(zhuǎn)化目標(biāo)，達(dá)到轉(zhuǎn)化。轉(zhuǎn)化策略的制定，和轉(zhuǎn)化目標(biāo)和渠道息息相關(guān)。
不同的場(chǎng)景下，接觸用戶的方式不同會(huì)出現(xiàn)不同的轉(zhuǎn)化策略:
地鐵廣告:接觸用戶時(shí)間短，并且用戶關(guān)注時(shí)間少，因此流程一定要短，一般會(huì)放置二維碼掃碼轉(zhuǎn)化;微博廣告:用戶閱讀時(shí)間較長，點(diǎn)擊更方便，因此需要設(shè)置點(diǎn)擊鏈接來進(jìn)行轉(zhuǎn)化;朋友圈廣告:以朋友圈作為流量入口(很多機(jī)構(gòu)，特別是教育機(jī)構(gòu)的首選就是朋友圈)，這類產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化流程往往就比較長，因?yàn)橐c用戶產(chǎn)生強(qiáng)連接，用戶跳轉(zhuǎn)后還需要用戶留下個(gè)人信息方便回訪。
以上就是不同的場(chǎng)景下不同的渠道的轉(zhuǎn)化策略的制定，當(dāng)然我只列舉了幾個(gè)，但大多數(shù)思考的邏輯都是，確定用戶，確定用戶轉(zhuǎn)化的目標(biāo)，再反推能夠讓自己達(dá)成目標(biāo)的方式，然后設(shè)置不同的轉(zhuǎn)化機(jī)制來讓用戶轉(zhuǎn)化
4. 轉(zhuǎn)化誘因
最后一個(gè)要說的，就是轉(zhuǎn)化誘因，轉(zhuǎn)化誘因是誘導(dǎo)用戶轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵。
試想:我一個(gè)人走在地鐵里，看到你的廣告，雖然你說的都對(duì)，但是掃碼好麻煩哦，不想掃碼。用戶對(duì)于獲得的感知并不是很明顯，但對(duì)于失去的感受卻更強(qiáng)烈。
因此我一般的做法是，通過一些轉(zhuǎn)化誘因，讓用戶產(chǎn)生“不掃碼就虧大了”的心理。
還拿地鐵廣告為例:
A:24小時(shí)小龍蝦外送，30分鐘送達(dá)，超時(shí)免單! 趕緊掃碼，2000份世界杯龍蝦盤免費(fèi)送(一個(gè)二維碼);B: 24小時(shí)小龍蝦外送，30分鐘送達(dá)，超時(shí)免單! 掃碼下單(一個(gè)二維碼)。
可以很清晰的感覺到，同樣的文案，但因?yàn)橛终T因的加入，能夠給用戶一個(gè)轉(zhuǎn)化的理由和動(dòng)機(jī)，也可以說是整個(gè)轉(zhuǎn)化和推廣的關(guān)鍵。
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