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各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，而在這種激烈的競(jìng)爭(zhēng)之中，往往就會(huì)出現(xiàn)很多擦槍走火的事件。這里面往往還有一些明的暗的公關(guān)操作，很多時(shí)候，也是行業(yè)前行雜音的一部分。不過(guò)即便如此，我覺(jué)得在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中，大家還是相對(duì)的去恪守一個(gè)行業(yè)底線(xiàn)，比如不要造謠杜撰，但往往事與愿違。
最近網(wǎng)易云音樂(lè)再度遭遇黑手，謠言盛傳，導(dǎo)致最后都報(bào)了警。而這次的手法確實(shí)有些“推陳出新”，讓我看了都有些“嘆為觀止”，如果大家都這么干，我覺(jué)得對(duì)行業(yè)真的是一種傷害，所以還是要呼吁一下行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，還是要保持一點(diǎn)克制和底線(xiàn)。
這件事情的原委是這樣的，在六月底的時(shí)候，網(wǎng)易云音樂(lè)、喜馬拉雅、荔枝FM、企鵝FM等多款應(yīng)用在手機(jī)應(yīng)用市場(chǎng)下架，據(jù)悉下架時(shí)間為1個(gè)月。但這個(gè)時(shí)候，騷操作來(lái)了，網(wǎng)上朋友圈里出現(xiàn)了很多特殊的謠言，那就是一則“iPhone用戶(hù)我們告訴你一個(gè)bug，卸載網(wǎng)易云音樂(lè)再下載，會(huì)送三個(gè)月會(huì)員”內(nèi)容。
這個(gè)謠言可以說(shuō)是相當(dāng)有新意了，首先其實(shí)里面的內(nèi)容確實(shí)沒(méi)有什么攻擊的意思，但實(shí)際的效果卻是，一旦你卸載了網(wǎng)易云音樂(lè)，再去安裝，就沒(méi)有辦法找到下載包了，也就是說(shuō)，網(wǎng)易云音樂(lè)就切切實(shí)實(shí)的失去了一個(gè)用戶(hù)，真正的實(shí)現(xiàn)了消滅對(duì)方有生力量的目的。
這件事情聽(tīng)起來(lái)似乎有些不可思議，但確實(shí)還是有很多用戶(hù)中招，比如我在發(fā)微博說(shuō)這件事情的時(shí)候就有粉絲出來(lái)說(shuō)，自己確實(shí)傻乎乎的卸載了，而現(xiàn)在也確實(shí)裝不回來(lái)了，給自己的使用帶來(lái)了很多的不方便。所以說(shuō)，雖然謠言還是那個(gè)謠言，但是這個(gè)手法確實(shí)非常新穎，可以說(shuō)讓人防不勝防，辟謠都來(lái)不及。畢竟“造謠一張嘴，辟謠跑斷腿”，這對(duì)于網(wǎng)易云音樂(lè)和它的用戶(hù)來(lái)說(shuō)都是一個(gè)很大的損失。而這種行為，不僅僅是壞，更有些陰損的味道，超越了行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的底線(xiàn)。
值得一提的是，下架這件事情對(duì)于已經(jīng)安裝的人來(lái)說(shuō)本來(lái)也沒(méi)有什么感知，卻莫名奇妙的還上了一個(gè)微博熱搜，引發(fā)了更多人的關(guān)注。不能不說(shuō)是公關(guān)要成套，一邊造謠消滅用戶(hù)，一邊推廣打擊品牌，雙拳出擊，倒是非常專(zhuān)業(yè)的打法；也凸顯了公關(guān)操作的軌跡，讓大家明白這些事情的發(fā)生，并不是一個(gè)偶然或者巧合。
更深一步的套路則是，相關(guān)的內(nèi)容還在知乎上又炒作了一輪，通過(guò)更多整理后的回答素材，去帶這件事情的節(jié)奏，可以說(shuō)不管是謠言的廣泛傳播，消息的社交傳播和行業(yè)的深度傳播都做到了。這種“組合拳”確實(shí)換誰(shuí)都難免受不了。網(wǎng)易云音樂(lè)除了盡可能的做了辟謠和聲明外，更是報(bào)警尋求法律的援助了。網(wǎng)易云音樂(lè)在聲明中義正言辭地揭露了最近的幾則典型謠言，并表示已經(jīng)收集了證據(jù)向警方報(bào)案，同時(shí)面向社會(huì)征集“黑公關(guān)”線(xiàn)索，多拳出擊震懾黑手。
事情走到這一步，我覺(jué)得就有些過(guò)分了，甚至可能還觸犯了法律的底線(xiàn)。企業(yè)相互競(jìng)爭(zhēng)不可避免，有了問(wèn)題互相指出可以理解，但是傳播莫須有的謠言就有些過(guò)分了，而且還是一個(gè)很隱蔽的謠言，乍一看，也看不出是在攻擊對(duì)方企業(yè)，但實(shí)際卻會(huì)誤導(dǎo)對(duì)方用戶(hù)造成損失，讓網(wǎng)易云音樂(lè)也吃了一個(gè)啞巴虧。
而縱觀最近的網(wǎng)絡(luò)，類(lèi)似的公關(guān)戰(zhàn)斗也很多，有一些手法也確實(shí)越來(lái)越觸碰行業(yè)的底線(xiàn)，比如說(shuō)完全針對(duì)對(duì)方的公關(guān)負(fù)責(zé)人本身，讓爭(zhēng)論的焦點(diǎn)集中到個(gè)人身上而不是事情本身上。試圖去引發(fā)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的內(nèi)部分。
從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，公關(guān)行業(yè)的風(fēng)氣確實(shí)開(kāi)始進(jìn)入了一個(gè)不好的層面，脫離了就事論事的本質(zhì)，讓爭(zhēng)論底線(xiàn)不斷下滑，最后恐怕會(huì)造成人人自危。而一旦每個(gè)人都開(kāi)始降低底線(xiàn)，那么這就有點(diǎn)“黑暗森林法則”的意味了，每個(gè)人都試圖先開(kāi)槍消滅對(duì)方，明的暗的手段一起上，公司用戶(hù)員工一起搞，那這個(gè)行業(yè)可能就要亂了，所有人都會(huì)變成最終的受害者。
在這里，我還是要呼吁行業(yè)注重自律，公關(guān)戰(zhàn)雖然不可避免，但是槍口抬高一寸還是應(yīng)該做到。畢竟企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)和根源還是產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)，用戶(hù)競(jìng)爭(zhēng)，而不是公關(guān)競(jìng)爭(zhēng)。行業(yè)底線(xiàn)的下滑和破敗最終損害的是整個(gè)行業(yè)的利益。大家為了自保紛紛想出歪招，那最后的結(jié)果就是每個(gè)人都會(huì)深受其害，而整個(gè)行業(yè)的秩序和規(guī)范，也就無(wú)法保證了。最近國(guó)家也在加強(qiáng)打擊相關(guān)黑公關(guān)操作的力度，很多法律責(zé)任都落到了實(shí)處，甚至有人還承擔(dān)了刑事責(zé)任，也希望大家不要以身試法。
水能載舟，亦能覆舟，公關(guān)更多的可以是妙筆生花或錦上添花，有時(shí)候也可以雪中送炭，但千萬(wàn)不要落井下石，殺人誅心。造謠雖然一時(shí)爽，但最后這個(gè)損害的結(jié)果還是會(huì)傳遞到自己頭上，甚至有可能付出法律的代價(jià)，那就非常不合適了。
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)作為比較干凈透明的行業(yè)代表，一定要在這樣的問(wèn)題上做到自己的堅(jiān)持，讓競(jìng)爭(zhēng)在光天化日下進(jìn)行，讓用戶(hù)看到雙方為了產(chǎn)品和體驗(yàn)的努力，而不是黑幕的攻訐，我想才更能代表中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的水準(zhǔn)。
