日前，在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)備受關(guān)注的“芳華杯”病例大賽中，御君方互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的李偉娜醫(yī)生憑借一例典型的“上熱下寒”型慢性病管理案例，榮獲大賽第二名。她的分享不僅展現(xiàn)了扎實(shí)的中醫(yī)診療能力，也凸顯了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在長(zhǎng)期健康管理中的獨(dú)特價(jià)值。賽后，我們采訪了李偉娜醫(yī)生，聽(tīng)她講述案例背后的思考、互聯(lián)網(wǎng)診療的實(shí)踐，以及她對(duì)“有溫度的醫(yī)療”的堅(jiān)守。
在“云端”建立信任：從傾聽(tīng)開(kāi)始
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療與線下診療最大的不同，在于醫(yī)患之間隔著屏幕，缺乏面對(duì)面的親近感。因此，建立信任變得更加關(guān)鍵。李偉娜分享的案例患者是一位67歲、身患多種慢性病的新疆阿姨，長(zhǎng)期受脅痛、失眠、下肢冷痛等問(wèn)題困擾，多次求醫(yī)效果不佳，對(duì)治療失去信心。
“第一次視頻問(wèn)診，我們聊了四十多分鐘。我聽(tīng)到的不只是癥狀，更是長(zhǎng)期被病痛消磨的無(wú)助。”李醫(yī)生說(shuō)。她深知，在線上獲取信任不能僅靠資質(zhì)，更需要“三心”——用心傾聽(tīng)、耐心分析、真心陪伴。她敏銳察覺(jué)到患者語(yǔ)氣中的焦慮，因此在建立電子健康檔案的同時(shí)，首先給予患者信心：“我告訴她，我會(huì)一直在這里，需要時(shí)隨時(shí)找我，我們一起一步步調(diào)理。”
互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的透明與可追溯性，成為信任的重要支撐。“所有診療過(guò)程、用藥調(diào)整、健康建議都被完整記錄，患者可以隨時(shí)在平臺(tái)查看自己的健康檔案。”李偉娜認(rèn)為，這種“全程留痕”的服務(wù)，恰恰緩解了線上診療的不確定性，讓患者感到安心。
分階段調(diào)理，全程陪伴：互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的實(shí)踐
面對(duì)患者“上熱下寒”的復(fù)雜體質(zhì)，李偉娜采取了“先通后補(bǔ)、上下同治”的策略，分階段使用經(jīng)典方劑調(diào)理，并結(jié)合飲食、運(yùn)動(dòng)、情緒等多方面干預(yù)。
“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的優(yōu)勢(shì)，在于它不僅是一次問(wèn)診、一張?zhí)幏健?rdquo;李偉娜強(qiáng)調(diào)。治療過(guò)程中，她通過(guò)平臺(tái)定期向患者推送健康內(nèi)容，如糖尿病食譜、安神運(yùn)動(dòng)教程、八段錦視頻等，并鼓勵(lì)患者學(xué)習(xí)艾灸、參與互動(dòng)。
這種“診療+教育+陪伴”的模式，讓患者逐漸從被動(dòng)治療轉(zhuǎn)向主動(dòng)管理。“她后來(lái)學(xué)會(huì)了順應(yīng)節(jié)氣調(diào)養(yǎng)、注意飲食禁忌，甚至主動(dòng)詢問(wèn)食譜是否合適——這種‘學(xué)會(huì)自我管理’的改變，才是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)醫(yī)療真正的優(yōu)勢(shì)。”李醫(yī)生說(shuō)。
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療：是連接，更是賦能
在李偉娜看來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療不是簡(jiǎn)單把線下問(wèn)診搬到線上，而是醫(yī)療關(guān)系的重建。“我們可以通過(guò)消息、內(nèi)容、定期隨訪，持續(xù)融入患者的日常生活，提供及時(shí)指導(dǎo)。當(dāng)患者感受到真誠(chéng)的關(guān)心與陪伴，醫(yī)患關(guān)系就會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)榉€(wěn)定、互信的合作。”
案例中患者的各項(xiàng)指標(biāo)和生活質(zhì)量均穩(wěn)步改善，這不僅是藥物起效，更是“身心兼顧”與“持續(xù)關(guān)懷”共同作用的結(jié)果。“醫(yī)療的本質(zhì)是照護(hù)，互聯(lián)網(wǎng)讓這種照護(hù)跨越地域、始終在線。”
在本次病例大賽中，李偉娜的案例因深刻的醫(yī)療見(jiàn)解、人性化的服務(wù)設(shè)計(jì)和明確的康復(fù)效果，獲得評(píng)委認(rèn)可，榮獲第二名。
（左三：李偉娜醫(yī)生）
她的實(shí)踐，已超越個(gè)案的成功，成為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展的一個(gè)生動(dòng)縮影：互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的核心，正從“單次治療”轉(zhuǎn)向“全程管理”；互聯(lián)網(wǎng)家庭醫(yī)生的角色，從“診治疾病”拓展為“健康伙伴”；而技術(shù)的價(jià)值，最終在于賦能這種有溫度、可持續(xù)的信任連接。
正如李偉娜醫(yī)生所說(shuō)：“我們提供的不僅是治療方案，更是一套重建健康生活的信心與方法。”這或許正是未來(lái)醫(yī)療應(yīng)有的面貌——它超越距離，卻貼近人心；它專業(yè)理性，亦充滿關(guān)懷。在技術(shù)與醫(yī)療深度融合的今天，如何讓醫(yī)療始終回歸“人”的需求，李偉娜與御君方的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療家庭醫(yī)生服務(wù)探索，給出了一個(gè)溫暖而清晰的回答。
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