在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮席卷全球的今天，企業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施的穩(wěn)定、安全與高效已成為業(yè)務(wù)創(chuàng)新的生命線。浪潮計(jì)算機(jī)，以覆蓋全生命周期的服務(wù)，將專業(yè)、復(fù)雜的技術(shù)運(yùn)維，轉(zhuǎn)化為客戶可感知的省心、暖心與安心，成為企業(yè)數(shù)字化征程中最可信賴的伙伴。
省心——一站式交付與智能運(yùn)維，讓效率全面提升
從底層硬件、虛擬化集群到上層應(yīng)用軟件部署，浪潮計(jì)算機(jī)提供全棧式、一體化交付服務(wù)。這意味著用戶無需對(duì)接多家供應(yīng)商，浪潮計(jì)算機(jī)“交鑰匙”式服務(wù)，確保系統(tǒng)從誕生之初就高度協(xié)同、穩(wěn)定可靠，大幅降低集成風(fēng)險(xiǎn)與運(yùn)維復(fù)雜度。依托浪潮計(jì)算機(jī)一體化交付，某智能算力平臺(tái)項(xiàng)目交付周期縮短20%，某運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)云項(xiàng)目交付效率提升30%。針對(duì)數(shù)據(jù)中心場(chǎng)景，浪潮計(jì)算機(jī)提供專業(yè)全面的統(tǒng)一運(yùn)維、設(shè)備遷移、性能優(yōu)化等服務(wù)，為多品類的IT基礎(chǔ)設(shè)施提供全面健康檢查、多品牌設(shè)備統(tǒng)一維保、周密安全的搬遷防護(hù)、硬件改配升級(jí)和系統(tǒng)級(jí)深度調(diào)優(yōu)，確?？蛻魳I(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)能夠平滑運(yùn)行、靈活使用、安心無憂。
在超大規(guī)模數(shù)據(jù)中心場(chǎng)景下，機(jī)房巡檢靠雙腿、配置變更靠雙手、故障排查靠經(jīng)驗(yàn)的“原始運(yùn)維”模式，不僅施工周期長(zhǎng)、人力成本高，且影響用戶服務(wù)器上所運(yùn)行業(yè)務(wù)的連續(xù)性，浪潮計(jì)算機(jī)研發(fā)數(shù)字化運(yùn)維軟件InManage Kits，通過自動(dòng)化、智能化、標(biāo)準(zhǔn)化手段，直擊傳統(tǒng)運(yùn)維痛點(diǎn)，可以實(shí)現(xiàn)上千臺(tái)異構(gòu)設(shè)備的核心部件配置、固件版本升級(jí)、應(yīng)用部署管理，大幅降低了運(yùn)維復(fù)雜度與成本，確保了策略的一致執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)了千臺(tái)級(jí)服務(wù)器的“無感運(yùn)維”，讓IT管理更精準(zhǔn)、更高效。
智能巡檢機(jī)器人在數(shù)據(jù)中心進(jìn)行7x24小時(shí)自主巡檢，通過視覺識(shí)別、熱感應(yīng)等多維度監(jiān)測(cè)，精準(zhǔn)定位異常，提前預(yù)警潛在故障，將問題消滅在萌芽狀態(tài)，真正實(shí)現(xiàn)智能化、無人化運(yùn)維。
暖心——專屬客服與主動(dòng)關(guān)懷，讓服務(wù)更有溫度
浪潮計(jì)算機(jī)專屬客服服務(wù)，以 1名專屬服務(wù)經(jīng)理為核心觸點(diǎn)，配合備件策略、技術(shù)支持、重保策略、巡檢策略4大保障體系，將服務(wù)精準(zhǔn)度推向新高度。專屬客服經(jīng)理深入了解客戶設(shè)備檔案、業(yè)務(wù)特點(diǎn)與歷史問題，是用戶最熟悉的“技術(shù)管家”。當(dāng)需要支持時(shí)，無需反復(fù)陳述背景，客服經(jīng)理能快速精準(zhǔn)定位，調(diào)動(dòng)最合適的資源，讓服務(wù)高效又省心。
浪潮計(jì)算機(jī)的服務(wù)理念不止于“響應(yīng)”，更強(qiáng)調(diào)“主動(dòng)”。浪潮計(jì)算機(jī)主動(dòng)投入服務(wù)資源，量身定制服務(wù)計(jì)劃。通過定期的健康巡檢，系統(tǒng)性地評(píng)估設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)與風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)；通過專家現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，深入業(yè)務(wù)場(chǎng)景提供優(yōu)化建議；通過技術(shù)座談與培訓(xùn)，分享最新技術(shù)趨勢(shì)與最佳實(shí)踐。這些主動(dòng)的服務(wù)活動(dòng)，旨在與用戶建立長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系，提前消除隱患，優(yōu)化系統(tǒng)性能，真正為IT基礎(chǔ)設(shè)施的全生命周期穩(wěn)定運(yùn)行保駕護(hù)航。
安心——專業(yè)團(tuán)隊(duì)與全國(guó)覆蓋，讓系統(tǒng)堅(jiān)如磐石
浪潮計(jì)算機(jī)榮獲包括ISO20000、CCCS認(rèn)證在內(nèi)的7大權(quán)威服務(wù)認(rèn)證，服務(wù)流程與管理體系達(dá)到國(guó)際高標(biāo)準(zhǔn)，以專業(yè)品質(zhì)鑄就服務(wù)基石。基于超過1500名原廠工程師的強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)，浪潮計(jì)算機(jī)構(gòu)建了覆蓋全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。依托全國(guó)備件總倉(cāng)+區(qū)域中心倉(cāng)+站端庫(kù)的三級(jí)備件體系，實(shí)現(xiàn)從一線城市到偏遠(yuǎn)地區(qū)的全域覆蓋。7×24小時(shí)在線客服全天候響應(yīng)，最快2小時(shí)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，確保支持隨時(shí)隨地，瞬間響應(yīng)。
依托強(qiáng)大的專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)和實(shí)驗(yàn)室專業(yè)儀器設(shè)備，浪潮計(jì)算機(jī)構(gòu)建“現(xiàn)場(chǎng)診斷+實(shí)驗(yàn)室攻堅(jiān)”的雙重保障機(jī)制，針對(duì)復(fù)雜疑難問題開展專項(xiàng)攻關(guān)，實(shí)現(xiàn)100% 閉環(huán)解決。
未來，浪潮將持續(xù)深化 AI、大數(shù)據(jù)等技術(shù)與服務(wù)場(chǎng)景的融合，迭代智能運(yùn)維能力，拓展全域服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以更專業(yè)的團(tuán)隊(duì)、更高效的響應(yīng)、更定制化的方案，護(hù)航企業(yè)在數(shù)智時(shí)代行穩(wěn)致遠(yuǎn)，共筑高質(zhì)量發(fā)展的堅(jiān)實(shí)底座。
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