近日，第十二屆全國售后服務(wù)大會在北京圓滿召開。舒華體育憑借卓越的售后服務(wù)體系，榮膺“全國國標(biāo)五星級售后服務(wù)企業(yè)”及“全國售后服務(wù)TOP10”兩項國家級重磅榮譽(yù)，彰顯了舒華在售后服務(wù)領(lǐng)域被用戶高度認(rèn)可，服務(wù)能力躋身行業(yè)領(lǐng)先水平。
舒華體育高度重視售后服務(wù)工作，建立了國內(nèi)行業(yè)領(lǐng)先的售后服務(wù)體系和完善、規(guī)范的管理體系，積極參與《健身器材售后服務(wù)規(guī)范》等多項團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的起草與制定工作；擁有近千家線上線下銷售和服務(wù)一體化渠道，為消費(fèi)者提供可靠、專業(yè)且持續(xù)的服務(wù)保障。目前已為北京冬奧會、杭州亞運(yùn)會等國際賽事以及美的、比亞迪等知名企業(yè)提供健身器材及售后服務(wù)保障。
舒華工作人員在北京冬奧會冬奧村健身中心調(diào)試產(chǎn)品
同時舒華體育積極推進(jìn)售后服務(wù)智能化升級：一方面引入呼入呼出機(jī)器人完善語音交互服務(wù)體系，另一方面提升AI客服自助回復(fù)能力，實現(xiàn)24小時全時段智能自助服務(wù)；實時監(jiān)測設(shè)備數(shù)據(jù)，實現(xiàn)故障預(yù)警和主動預(yù)防服務(wù)；遠(yuǎn)程診斷系統(tǒng)快速指導(dǎo)現(xiàn)場處理，提升修復(fù)效率。同時推行技術(shù)支持工程師駐點機(jī)制，對市場服務(wù)需求快速響應(yīng)并給出解決方案，提升服務(wù)時效。
未來，舒華體育將繼續(xù)以更高的標(biāo)準(zhǔn)自我驅(qū)動，不斷優(yōu)化服務(wù)體驗，強(qiáng)化服務(wù)團(tuán)隊建設(shè)，深化數(shù)字化服務(wù)應(yīng)用，為全民健身事業(yè)的蓬勃發(fā)展提供更堅實、更暖心的服務(wù)支撐。
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