“我們針對(duì)上門按摩服務(wù)時(shí)會(huì)產(chǎn)生的問題進(jìn)行分析，并制定響相應(yīng)措施，保證了服務(wù)的專業(yè)性和雙方的權(quán)益。”近日，由愛尚往約籌備并制定的國內(nèi)首個(gè)上門按摩行業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《按摩上門服務(wù)基本規(guī)范》正式發(fā)布，從服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程、安全操作事項(xiàng)以及服務(wù)與評(píng)價(jià)等六大方面為到家推拿按摩服務(wù)提供了全面、細(xì)致的保障，推動(dòng)上門按摩行業(yè)邁入更規(guī)范更健康的新階段。
填補(bǔ)行業(yè)空白，首個(gè)按摩上門服務(wù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)
艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，中國家庭服務(wù)領(lǐng)域的市場規(guī)模在2020年約為9090億元，預(yù)計(jì)到2025年將增加到2.12萬億元。上門服務(wù)之所以如此受歡迎，一方面是因?yàn)樯祥T服務(wù)通常采取提前預(yù)約的方式，消者的需求為中心，大大節(jié)約了時(shí)間成本。另一方面，隨著生活水平的提高，人們對(duì)生活品質(zhì)的要求也越來越高，“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的上門服務(wù)因其個(gè)性化和定制化的特點(diǎn)，滿足了消費(fèi)者多樣化的需求。
“上門經(jīng)濟(jì)”的火熱發(fā)展，促進(jìn)了服務(wù)行業(yè)的細(xì)分，其中上門按摩因其方便快捷、有效緩解疲勞得到消費(fèi)者青睞。然而，作為一種新業(yè)態(tài)，上門按摩服務(wù)相關(guān)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)市場規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)不足，一些服務(wù)人員未經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)就上崗，業(yè)務(wù)水平參差不齊，甚至個(gè)別的“曖昧”服務(wù)導(dǎo)致職業(yè)偏見產(chǎn)生。如何確保服務(wù)質(zhì)量、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，成為行業(yè)發(fā)展中必須面對(duì)的問題。
標(biāo)準(zhǔn)從何而來？作為上門行業(yè)的標(biāo)桿性企業(yè)，愛尚往約率先交出一份“行業(yè)答卷”，發(fā)布首個(gè)企業(yè)《按摩上門服務(wù)基本規(guī)范》填補(bǔ)了行業(yè)空白，為上門按摩行業(yè)的規(guī)范發(fā)展提供范本。
以服務(wù)為基礎(chǔ)，標(biāo)準(zhǔn)化體系突破上門按摩瓶頸制約
“整個(gè)上門推拿按摩行業(yè)目前還沒有一個(gè)規(guī)范性的標(biāo)準(zhǔn)，我們深知上門按摩行業(yè)要想持續(xù)健康發(fā)展，就必須從根本上解決問題，建立起一套完善、科學(xué)、可行的標(biāo)準(zhǔn)體系。”愛尚往約相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，《規(guī)范》的推出在行業(yè)實(shí)屬首家，無論對(duì)公司的發(fā)展還是客戶的利益都是雙贏的保障。
根據(jù)《規(guī)范》規(guī)定，愛尚往約搭建了一套標(biāo)準(zhǔn)化的訓(xùn)練體系，服務(wù)人員必須開展崗前培訓(xùn)，并定期開展崗中培訓(xùn)，包括按摩上門店額法律法規(guī)與基礎(chǔ)知識(shí)；按摩技巧與方法；按摩服務(wù)相關(guān)理論與操作規(guī)范；服務(wù)安全保護(hù)及應(yīng)急處置方法等，從理論和實(shí)操兩個(gè)層面對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行教育。同時(shí)還對(duì)服務(wù)過程中服務(wù)人員的行為舉止、用品用具、按摩手法、安全操作等制定了詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)，保障用戶權(quán)益。
值得一提的是，《規(guī)范》提出，服務(wù)前要對(duì)顧客進(jìn)行身體健康評(píng)估，對(duì)于不適宜按摩的人群要及時(shí)予以勸退，降低按摩風(fēng)險(xiǎn)。愛尚往約還將評(píng)價(jià)機(jī)制列入《規(guī)范》之中，評(píng)價(jià)內(nèi)容包括服務(wù)協(xié)議和和服務(wù)方案的簽訂情況、服務(wù)滿意度、服務(wù)履行情況、服務(wù)記錄等。要求商家對(duì)服務(wù)中出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析、提出整改措施并反饋服務(wù)對(duì)象，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
合規(guī)自律不僅是行業(yè)發(fā)展的基石，更是企業(yè)穩(wěn)健前行的關(guān)鍵。憑借對(duì)行業(yè)發(fā)展趨勢的洞察，愛尚往約目前已在全國80多個(gè)城市建立便捷的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，獲得了由中國企業(yè)質(zhì)量品牌認(rèn)證監(jiān)督中心和中國企業(yè)信用評(píng)價(jià)管理中心共同頒發(fā)的“2024年度到家服務(wù)行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)”稱號(hào)。此次《按摩上門服務(wù)基本規(guī)范》企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的推出，更是引起行業(yè)廣泛關(guān)注，不僅有利于提高行業(yè)的整體水平，也為用戶提供了更安全、更專業(yè)的上門按摩服務(wù)。期待未來，在愛尚往約等一批有責(zé)任有擔(dān)當(dāng)?shù)纳祥T服務(wù)企業(yè)的帶動(dòng)下，上門按摩服務(wù)行業(yè)朝著更加規(guī)范化的方向邁進(jìn)，為更多用戶帶來優(yōu)質(zhì)的按摩體驗(yàn)。
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