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近日,萬(wàn)師傅第十屆8·3師傅節(jié)順利開(kāi)展,超280萬(wàn)師傅積極響應(yīng),在全國(guó)范圍內(nèi)自發(fā)開(kāi)展公益行動(dòng),引發(fā)人們熱切關(guān)注。
據(jù)了解,師傅節(jié)創(chuàng)立于2015年8月3日,由萬(wàn)師傅平臺(tái)發(fā)起,其初衷是“以師傅的名義,定義一個(gè)節(jié)日”。近年來(lái),8·3師傅節(jié)因家居服務(wù)需求激增、服務(wù)者規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大而廣為人知,逐漸成為類(lèi)似記者節(jié)、教師節(jié)、護(hù)士節(jié)的職業(yè)節(jié)日。
縱觀數(shù)年前,我們找?guī)煾蛋惭b、維修家具,一般通過(guò)熟人介紹或是樓道廣告。家居師傅大多數(shù)是“游擊隊(duì)”,被動(dòng)等待工作,打零工、做散工。彼時(shí),消費(fèi)者對(duì)服務(wù)者的技能水平、服務(wù)態(tài)度等情況是完全不了解的,也缺乏獲知渠道。因此,找?guī)煾稻拖耖_(kāi)盲盒,風(fēng)險(xiǎn)全靠自己承擔(dān)。
歷經(jīng)多年發(fā)展,在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與平臺(tái)規(guī)范的約束下,家居師傅群體逐漸走向職業(yè)化,無(wú)論是專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)素養(yǎng),都發(fā)生了顛覆性的改變。依托于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),師傅們擁有了“數(shù)字履歷”,歷史服務(wù)數(shù)據(jù)清晰可見(jiàn)。消費(fèi)者可以通過(guò)預(yù)約及時(shí)率、完工及時(shí)率、歷史服務(wù)數(shù)量及好評(píng)率等客觀指標(biāo)進(jìn)行判斷和甄別,選擇合適的師傅上門(mén)服務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)模式的改造下,原先存在的信息不對(duì)稱(chēng)、價(jià)格不透明、權(quán)責(zé)不清晰、服務(wù)水平不確定等痛點(diǎn)被逐一破解。
萬(wàn)師傅創(chuàng)始人CEO田曉正認(rèn)為,改變一個(gè)行業(yè)的關(guān)鍵,在于改變影響這個(gè)行業(yè)的最小單元,于家居服務(wù)業(yè)而言,就是師傅。自2013年成立以來(lái),萬(wàn)師傅始終堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),一方面通過(guò)編制行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),重塑服務(wù)流程,完善服務(wù)規(guī)范,讓從業(yè)者有標(biāo)準(zhǔn)可依;另一方面設(shè)置嚴(yán)格的準(zhǔn)入門(mén)檻,構(gòu)建系統(tǒng)化資質(zhì)認(rèn)證、技能考核與等級(jí)晉升機(jī)制,加速職業(yè)教育,培養(yǎng)一批專(zhuān)業(yè)技能與服務(wù)意識(shí)兼具的高素質(zhì)家居師傅隊(duì)伍,為全國(guó)家庭帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的家居服務(wù)。
萬(wàn)師傅方面解釋道:“平臺(tái)秉持向上、向善的理念,我們相信,若師傅擁有一顆善良溫暖的心,定能以己度人、換位思考,將服務(wù)做到盡善盡美。通過(guò)師傅節(jié),平臺(tái)想傳遞給大眾的,是家居師傅這一群體的真實(shí)面貌,消除一直以來(lái)存在的‘刻板印象’。實(shí)際上,極大多數(shù)家居師傅都是專(zhuān)業(yè)可靠的,他們熱愛(ài)自己的工作,在各自的崗位上發(fā)揮所長(zhǎng),發(fā)光發(fā)熱。和其他職業(yè)一樣,師傅們靠自己的技能與手藝賺錢(qián),勞動(dòng)最光榮。”
除此之外,萬(wàn)師傅平臺(tái)通過(guò)發(fā)布《萬(wàn)師傅的一天》系列視頻,以紀(jì)錄片的形式展現(xiàn)一線家居師傅最真實(shí)的工作狀態(tài)與生活環(huán)境,希望改變?nèi)藗儗?duì)這一群體的刻板印象。
從江蘇蘇州的呂師傅口中了解到,他入駐萬(wàn)師傅6年,原因在于平臺(tái)工作機(jī)會(huì)多,人情味十足,相較于其他平臺(tái),在萬(wàn)師傅,師傅群體最能得到重視與尊重。平臺(tái)特別注重師傅的個(gè)人成長(zhǎng),定期舉辦培訓(xùn)和活動(dòng)。不僅可以多賺錢(qián),還能更好地實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。今年8·3師傅節(jié),呂師傅帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)前往常青藤社區(qū)居委會(huì)義務(wù)修繕家具。這是他第5次參加8·3師傅節(jié)公益行,“大愛(ài)是流動(dòng)的,在別人需要幫助時(shí)施以援手,當(dāng)自己陷入低谷時(shí),也定能得到幫助”。
在萬(wàn)師傅平臺(tái),像呂師傅這樣熱心公益的家居師傅不在少數(shù)。8·3師傅節(jié)為他們提供了一個(gè)回饋社會(huì)的契機(jī),師傅們也因此養(yǎng)成“贈(zèng)人玫瑰”的美德。對(duì)師傅來(lái)說(shuō),是否被看見(jiàn)并不重要,重要的是自己的服務(wù)能否真正幫助到別人。
時(shí)代在變化,在政策逐步完善、市場(chǎng)加強(qiáng)監(jiān)管和平臺(tái)規(guī)范約束下,家居服務(wù)業(yè)正朝著標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和品質(zhì)化的方向發(fā)展。不可置否的是,深耕家居服務(wù)的師傅群體,隨著行業(yè)步入成熟,正變得越來(lái)越專(zhuān)業(yè)、可靠。相信在以萬(wàn)師傅為代表的標(biāo)桿服務(wù)平臺(tái)的引領(lǐng)下,家居服務(wù)者將以更加職業(yè)化的面貌出現(xiàn)在大眾視野,與此同時(shí),整個(gè)家居服務(wù)業(yè)也必將煥然一新。
歷史報(bào)道顯示,2021年,第七屆8·3師傅節(jié)公益行吸引上百支師傅團(tuán)隊(duì)熱切參與,將愛(ài)心傳遞百城。自2019年師傅節(jié)公益行正式啟動(dòng)以來(lái),萬(wàn)師傅平臺(tái)累計(jì)組織師傅節(jié)公益行活動(dòng)320余場(chǎng),幫助各地福利院、養(yǎng)老院、學(xué)校等場(chǎng)所機(jī)構(gòu)以及孤寡老人、貧困家庭進(jìn)行家具義務(wù)修繕、安裝和保養(yǎng),鼓勵(lì)師傅群體以一技之長(zhǎng)傳遞善意。
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